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电子商务创业成功的关键因素 摘要文章重点研究企业家特征(成就导向、冒险倾向、气场、网络人际关系)、电子商务的优势(可靠性、响应性、易用性和自我服务)、学校支持、义乌市场与电子商务创业成功之间的关系。结果证实,电子商务创业成功与创业者气场、网络人际关系和可靠性存在显著的正相关关系,而与其他因素无显著相关关系。 关键词电子商务创业;创业成功;关键因素 基金项目浙江省教育科学规划2009年度课题(SCG177) 作者简介楼晓靖,义乌工商职业技术学院讲师,硕士,研究方向:电子商务,浙江义乌,322000;丁文云,义乌工商职业技术学院讲师,硕士,研究方向:电子商务,浙江义乌,322000 中图分类号 F713.36 文献标识码 A 文章编号 1007-7723(2010)09-0085-0004 一、引言 创业是一国经济的活力所在,然而并非每一个人都能成功创业,创业之路往往充满艰辛和失败,因而把握创业成功的关键因素对于个人及社会都具有重要的借鉴意义。如今,电子商务正以不可思议的速度飞速发展,通过因特网进行交易的产品、服务和信息的价值每年成倍、三倍地增长。以网络零售为例,艾瑞的数据显示,2009年国内网络零售交易额达2483.5亿元,2010年第二季度中国网络购物市场交易规模达到1102.3亿元,而今年7月份国内购物网站访问用户规模达到1.38亿人,网络购物在国内越来越普及。另一方面,在网络经济快速发展的同时,互联网就业为我国解决就业问题发挥了重要作用,互联网已成为我国自主就业/创业的重要渠道。仅以淘宝网为例,据其2010年4月份公布的数据,截至4月30日,有106万人在淘宝网上开店而实现了就业。互联网经济催生了为数众多的电子商务创业者。这些群体随着电子商务的快速发展不断壮大,但其中也不乏创业失败的人,而创业者的成功程度是不同的。在校大学生作为一个重要的创业群体,其创业活动不可小觑。据有关数据显示,大学生网上开店创业成活率比平均水平高出8个百分点,网店成活率接近20%。这显然与大学生相对于其他群体对互联网技术的掌握程度等有关。到底创业成功与哪些因素有关?这些因素又如何影响其创业活动?在越来越多的产品及服务开始以应用互联网为主的新兴方式进行交易,在电子商务应用日益普及的背景下,找出问题的答案,探讨网络创业成功的关键因素对创业成功的影响具有重要的意义。 二、创业的关键成功因素 成功的主要因素是指能保证个人或企业从事商务活动运行的因素。在传统环境下关于创业成功的关键因素的研究很多。Jubka等(1999)认为对创业影响研究可以分成两种观点:环境学派和人类学派。环境学派认为创业是基于当地环境的文化和结构条件进行的活动,试图发现环境对于创业活动的影响。而人类学派强调人自身的重要性,即创业者性格特征对创业的影响。Ibrahim&Goodwin(1986)亦强调创业者的人格特性、管理技巧、人际关系及环境因素是小企业成功最重要的因素。Christian与Timmons同样认为创业者自身特质是创业活动的灵魂与推动力,认为创业家的创业才能发挥是创业管理工作上的一大重点。本研究认为企业家特质和环境支持对于网络创业成功起着重要的影响作用。 另外,电子商务创业者面临着与传统环境下不同的环境,特别是作为新兴的互联网技术对创业活动的影响。在信息技术高度发展的今天,企业必须为顾客提供高水平的服务以形成差异化优势,通过不断满足顾客需求来提高顾客满意度。在电子商务环境下,电子服务对企业的影响越来越大。电子服务质量被认为是影响顾客行为的重要因素,同时也是电子商务企业改善经营的基础。本研究认为电子服务是网络创业成功的关键因素之一。 根据现有的关于电子商务成功网络创业企业研究,创业者特质、电子服务质量等技术方面原因及环境支持被认为是电子商务企业创业成功的关键因素。 三、研究变量及模型 (一)创业者特质 1.成功导向 每个创业者一般都会受到某些激励才会去选择创业,而每个创业者最初的创业动机并非都是一样的,但是成功的创业者势必都是成功导向性强的人。Stewart and Roths(2001)综合分析表明成功动机是创业者和非创业者的重要区别之一;Feindt等(2002)研究表明越是成功导向性强的网络创业者越能取得比他人更高的成就。Korunka (2003)等在研究企业家和非企业家之间的区别时认为,对成就的高度需要是一个重要的区别。 2.气场 气场亦称为内部控制点,和创业相关的另一个心理特征是内部控制点,关于气场的研究是创业研究者们一直关注的内容。内控型人相信自己努力能够影响结果,认为自己的能力素质对事情的结果起着关键性作用。Shapero(1975)发现创业家比非创业家有更高内部控制力。同样,在其他的研究中,内部控制点一直被认为是创业家的明显特征。Korunka (2003)等在研究企业家和非企业家之间的区别时认为,内部控制点是一个重要的区别。 3.冒险倾向 每一次创业都充满风险,由于创业环境的不确定性,创业机会与创业企业的复杂性,创业者能力与实力的有限性,都会带来风险。Korunka (2003)等在研究企业家和非企业家之间的区别时认为,采取风险的倾向是一个重要的区别。采取风险的倾向即冒险倾向,是指创业者对面临风险而承担的意愿,而风险和报酬往往是相对应的,高风险一般对应着高报酬,所以不同冒险倾向的人在创业投资行业往往不同。 4.网络人际关系 通过互联网的应用,创业者可以用最低的成本获得最新的信息,以较为廉价快捷的方式与顾客建立沟通,并且这种沟通方式比其他以往的方式都更便捷。在全球化及网络化的经济发展中,与合作伙伴及顾客间的关系对于企业的生存和发展至关重要。Ibrahim& Ellis (1993)认为关系网络的建立及维持是现今创业者成功的重要内容。 (二)电子服务质量 基于网站的电子服务是对传统服务的继承与发展,是信息时代兴起的一种新型服务方式。Zeithaml&Malhotra(2000)第一次正式给电子服务下定义,认为电子服务是网站为了促进消费者选择购买和递送产品及服务所提供的方便和有效的程度。 1.可靠性 对于电子商务交易而言,可靠性是评价电子服务质量最重要的方面。Zeithaml & Malhotra(2000)认为在购买过程中,顾客需要卖方及时提供信息以做决定,而顾客希望这些信息是可靠的,提出可靠性是顾客评价电子服务质量的一个重要方面。 2.响应性 Korper&Ellis(1999)认为网络顾客对服务的响应性要求很高,顾客希望在交易过程中卖方能及时回应所出现的意外情况。在整个过程中,顾客可能会提出一般产品的问题,或是关于在线交易过程中出现的不便而投诉。及时、友好地响应顾客可以使其觉得自己的意见被重视,并认为卖方是积极满足其需求,从而能与卖方建立良好的关系。 3.易用性 与传统交易模式相比,网络交易方便省时,免除了现实生活中购物的舟车劳顿,这是网络购物的一大优势。但是如果因为交易流程复杂烦琐而失去这一优势,势必会造成客户的流失。易用性是影响采用信息技术与否的关键变量,越是容易用的技术,越是增强对技术使用的控制感和有用认知。Korper& Ellis(1999)认为易用性对于潜在的顾客更加重要。 4.自助服务 互联网的出现使得服务方式不断改进,通过设计优良的在线自助服务系统,互联网能实现一天24小时不间断服务当在线服务人员不在时顾客可以实现自助服务,从而可以提供顾客的满意程度。 (三)环境支持 所有的创业活动都是在一定环境中进行的,而微观环境对于创业活动的影响是最直接的。结合研究的实际对象,环境支持分为两个要素:一是义乌市场环境;二是学校支持。但由于在尔后的问卷测试中发现两个因素区别效度不大,因而合并为一个要素,即环境支持。 (四)网络创业成功 关于创业成功,因创业者各异,对每个创业者来说衡量的标准一般是不一样,但是仍存在一定的共性。在传统环境下对创业成功的企业往往会选择以下的一些指标:发展前景、核心竞争力、成长速度、财务状况等。这些指标对于电子商务环境的创业同样适用。 (五)研究假设及模型 本研究主要内容是探索电子商务创业者特质(4个方面)、环境支持及电子服务质量(4个方面)对网络创业成功的关系。根据以上的论述,建立如下假设: 假设1 H1:成功导向显著影响创业成功 假设2 H2:冒险倾向显著影响创业成功 假设3 H3:气场显著影响创业成功 假设4 H4:网络人际关系显著影响创业成功 假设5 H5:可靠性显著影响创业成功 假设6 H6:响应性显著影响创业成功 假设7 H7:易用性显著影响创业成功 假设8 H8:自助服务显著影响创业成功 假设9 H9:外界因素显著影响创业成功 四、实证研究 (一)数据收集 本次调查对象为在校大学生,共发放问卷160份,回收142份,剔除无效问卷后有效问卷114份,问卷回收率88.75%,问卷回收有效率71.25%,其中男69人、女45人。 (二)信度及效度分析 效度分析显示KMO为0.85,同时各因子荷载介于0.60.85之间。一般情况下,社会行为科学研究认为,因子载荷量大于0.4就被认为是有效的。据表1,所有量表克伦巴赫系数介于0.650.93之间,一般情况下,介于0.800.90之间被认为非常好;介于0.700.80之间比较好;介于0.650.70之间可以接受;0.600.65之间不能接受。另外,对所有指标进行分析,其为0.946。因而,总的来说,整个研究变量的内部一致性和稳定性相对较好,可靠程度较高,说明各变量的相应度量指标之间具有较强的相关性。 (三)相关分析与回归分析 本研究采用相关分析,运用Pearson系数衡量简单相关关系的程度,逐个对因变量和自变量进行相关性分析,得出每个自变量与因变量的相关系数,具体结果见表2所示: 从上述的相关性分析可以推断自变量和因变量之间具有相关关系。但是相关分析是一个自变量对因变量的单独研究,不能表现总体自变量对因变量的影响程度。现应用多元回归分析从而从总体上来检验研究各个自变量对创业成功的影响程度(表3)。 根据回归分析结果显示,与网络创业成功相关的关键成功因素能够说明所有预设影响变量对创业成功影响程度为50%左右。其中,对网络创业成功影响最大的是网络人际关系,其次是气场、电子服务的可靠性。 五、结论分析 通过对创业者特质的四个方面即成功导向、冒险倾向、气场、网络人际关系,IT技术相关的电子服务质量的四个方面即可靠性、响应性、易用性、自助服务和外界环境因素与网络创业成功的相关分析,所有的九个变量与创业成功有着显著的相关关系。然而由于相关分析只给出了两个变量之间相关关系,是一个自变量对因变量的单独研究,不能表现总体自变量对因变量的影响程度,在尔后的回归分析中,只有气场、网络人际关系、可靠性三个变量通过了检验,其他六个变量在回归分析中并未能进入回归方程,认为这六个变量对于网络创业成功的影响不显著。因而九个假设中只有假设3、4、5成立,其他的假设通过检验不成立。 通过对网络创业成功关键影响因素研究,表明电子商务企业创业成功与气场、网络人际关系、可靠性在统计上显著相关。这个结果表明,成功的创业者应该相信自己的能力能够决定事情的结果,相信自己的付出总会得到回报,网络创业者的主控信念越强创业成功程度越高。另一方面,在电子商务时代,与他人合作及人脉关系仍然对创业成功有重要影响作用,网络人际关系越强越能建立成功的事业。而与此同时,服务作为当今电子商务重要的竞争手段,服务的可靠性越强创业成功可能性越高。 参考文献 1张玉利,杨俊.企业家创业行为调查J.经济理论与经济管理,2003,(9). 2徐之舟,张青.创业环境研究J.中外企业家,2006.(5). 3阮桂海,蔡建琼,朱志海,等.统计分析应用教程:SPSS,LISREL&SAS实例精选M.北京:清华大学出版社,2003. 4Christian,B.&P-A. 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