非盈利组织管理

非盈利组织管理（先写重要概念，再补充完整）n 非盈利组评估织(以评促学)逻辑框架法：根据事务的因果逻辑关系，用一张简单的框架（4*4矩阵）来清晰地分析一个复杂项目的内涵和关系。逻辑框架法的作用在于使一个复杂的问题简单化，条理化。快速农村评估法：1.利用多学科小组交叉评估。2.三角信息（利用不同方法，方式来收集信息，进行评估）。3.避免主观偏见。4.直接面向受益群体。5.见效快，成本低，提供信息更丰富。参与式评估法：指项目管理人员和受益者共同组成评估小组，通过对项目管理的系统评估。调整。重新制定项目的目标或方案，重新进行组织机构安排或调整资源的一种方式。通过受益者的直接参与提高评估的质量。参与式评估的原则：1.参与式评估是一个灵活学习的过程。2.参与式评估是一个当地人和外来评估者分享的过程。3.参与式评估是寻求多样化，尊重差异的评估，有义务考虑少数人的声音。4.参与式评估是一个协助不同声音发声的过程。5.参与式评估具有较强的实用性，能通过讨论催化目标群体改善自己的生活。评估的框架：评估框架实现评估指标完成组织目标组织健康全面发展评估指标：诚信评估指标：1.廉洁的管理结构 2.组织项目与活动必须与组织目标一致。 3.信息准确披露、财务透明。 4.用于项目的资金至少应占全年经费的60%使命与战略的评估指标：1.需求。组织目标是否与社会群体未满足需求相符合。2.创新。是否创新地解决解决社会问题。3.灵活。能否对社会阶层，社会状况做出敏感的反应。绩效评估指标：1.投入 2.产出 3.结果 4.效率 5.效果 6.服务质量 组织能力评估指标：1.共同的价值观。2.管理技能。3.组织结构。4.工作人员与自愿者状况。5.管理信息系统。6.领导艺术。7.动员资源。8.公共关系。问答题：非盈利组织的评估框架包括哪些方面？为什么？各自的评估指标有哪些？同上n 非营利组织的筹款管理政府购买服务：非营利组织从一定程度上代替了政府的部分工作，非营利组织承担的公共职能越来越多，在解决各种问题中，政府也需要与非营利组织进行合作。政府通过购买服务更能推动非营利组织的健康发展，使它们能承担起更多的公共职能。政府购买服务科学公正透明，一方面可以提高政府运作的效率，另一方面也有利地支持了非政府组织。向政府募捐如果与近期热点结合，成功率大大提高。关联营销：在企业市场中，除了募捐以外，非营利组织还可以考虑与企业开展长期的合作关系，即关联营销。当组织向企业寻求合作，首先应明确捐赠的意义、数额、用途及能给予企业的回报，并制定出周详的营销计划。关联营销看起来似乎双赢，非营利组织获得需要的资金和援助。企业实现更多的销售，打造良好的公共形象，提升雇员士气。但总收入会增加吗？会造成非营利组织被大公司“保护”而不捐赠。大企业会出于利益的考虑而希望“控制”非营利活动。注意如果和名声不佳的企业合作，会影响自身形象。思考题：1.何谓非营利组织的筹款，筹款目的是什么？非营利组织的筹款是基于组织的宗旨和目标，向筹款市场，发动募集资金、物资、劳务的过程。目的是将分散的社会公益集中，获取资源，实现组织的目标和总是，支付组织运行中的成本。2.非营利组织的筹款市场包括哪些？各有什么特点？个人市场：1.分为早年、中年、老年捐赠。2.动机由内在和外在影响力组成。企业市场：1.重视回报 2.需要注意在合作中权衡获得利益与受到限制政府市场：1.弥补了政府的职能 2.需项目申报需与近期热点结合基金会市场：1.写一个好的项目建议书 劝募组织：目前发展缓慢3.如何开展面向个人的筹款？设想你的做法？详细从捐款人分类，捐款人动机两方面入手。4.如何开展面向企业的筹款，企业需要怎样的回报？设计一些满足企业要求的措施。需要的回报：1.减免税 2.企业形象 3.社会责任 4.销售增加 5.改善企业内部关系 n 非营利组织的营销管理营销：关于一个市场的概念，其核心是“4P”，即产品、价格、推广、场所。是一个有系统的程序，需要精心设计和规划。目的是为了完成交易。4P：即产品、价格、推广、场所。产品：是否需要，能否生产，质量如何，目标受众是否满意价格：值多少？定价，利润，受众是否能接受。推广：如何推广信息，如何拓宽市场，如何扩大影响力场所：市场在哪里，是什么，有什么特点，策略性营销：市场环境和内部条件分析，营销策略的制度和实施。市场分析：1.组织宗旨。一切工作的出发点。2.市场环境。一般环境（制约因素），市场状态（结构因素），受益者（对象），竞争对手（对手），其他人群是不可忽视的力量。3.内部条件。组织目标，组织资源，组织政策市场状态：目前市场如何划分，由哪些部分组成，市场的结构和层次如何，进出规则和惯例。市场分区：人口统计学分区，心理分区，地理分区，功能分区。分区标准;互相排斥，毫无遗漏，可以衡量，现实性，数量足够大，差异性。目标市场：每一个组织不可能为所有的人提供全方位的服务，通过市场分区，容易选择能提供服务的人群作为对象，这就是组织的目标市场。市场定位：市场定位是组织根据自身优势，在市场上寻求一个独特的位置，进而扮演一定的角色，其目的在于使组织与其他互相竞争者的组织有明显的差异，也让目标市场正确认识组织的独特性。营销组合：营销组合是一组营销的具体措施，是可控制营销变量的组合体。基本要素是4P。1.制定策略。根据目标市场、市场定位和营销组合，确定方案，设置组织管理制度，制度评估考核标准。2.执行策略。产品生产，生产场地选择，推广方案，价格制定，3.评估策略。过程评估，逐日监督，结果评估。问答题：1.为什么说非营利组织需要营销？组织公益资源匮乏，缺少社会捐赠。需要了解“客户”需求，提供相关产品。进行宣传，提升组织形象吸引捐赠，扩充知名度，传递信息2.何谓市场分区？如何市场分区？下面案例中美国女童军协会是怎样分析其市场的？3.你所处的地区，非营利组织营销出现了什么新趋势？出现这些新趋势的环境因素是什么？n 非营利组织的项目管理项目申请：设计项目：分析自身情况、分析合作方情况（主要是资金）、当地实际情况（需求）、注重效率、选题（命题式、半命题式、合作式）、替代方案可行性分析：可行性论证的意义在于它的结论是重要的“依据”：决策的依据、项目建议书、实施的依据。流程：1.准备阶段（人财物信） 2.论证阶段 3编写可行性报告 4.资源筹集计划 项目运作管理：1.项目启动和计划。总计划和年度工作计划2.组织实施。组织结构及机构、管理人员3.控制管理。项目进度控制通过项目报告实现、财务管理、内部监测掌握情况、内部评估以评促改、信息沟通、风险控制依赖于有效的监控偏差（进度和支出），应急预案也不错。项目评估：背景、概述、目的、具体内容（人财物）问答题：1.试拟定一份项目建议书。名称和首页。主体部分。背景和立项理由、项目内容、日常、预算、难点和不确定性参与人员。合作者。预期成果。n 非营利组织的人力资源管理授权：授权是人力资源管理中非常重要的一种机制。授权将在组织内部形成良性的互信和互助，有利于组织的治理，同时促进组织的整体成长也带动组织中个人的成长。授权的基本原则：1.授权成为绩效评估的一项内容。2.既授责任，也授权力。3.允许出错，宽容公正，并予以指导。4.不允许越级报告，不允许越权承诺。5.授权要尊重员工的个性差异，因事选人。6.把握授权时机，只在资源准备充分的前提下授权，切勿草率授权。7.谨慎授权，情况敏感、风险很高、组织核心牵扯到的时候不宜授权。激励：赫兹伯格，非营利组织出报酬外最重要的激励因素：1.成就感 2.工作的肯定和满足 3.责任心 4.个人成长与进步的机会 5.工作本身激励员工的最重要办法：1.建设良好的组织氛围和文化，这是有效人力资源管理的基础。组织内部经常沟通，团结互助，管理公正民主透明。2.改变工作内容，使其变得更具有挑战性和激发性。增加员工工作量和责任，扩大其自主范围。培训：培训的步骤：1.需求评估（循环评估模型 任务绩效模型 前瞻培训模型） 2.目标及计划 3.开展培训 4.对培训进行评价 培训的形式：1.上岗培训 2.组织内训 3.外派学习 4.终身教育 管理人员开发内容：一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改变目前或未来工作绩效的活动。目的：向管理人员提供胜任工作的领导技能、最终提高组织的工作绩效。重要性：内部提升是管理人员的主要来源；1.于是需要对这些人进行某种开发或能力建设，以确保具备承担新工作或未来可能的工作的能力。 2.保证组织的延续性 3.帮助管理人员高度认可组织管理宗旨，树立正确的价值观和态度。问答题：1.谈谈你对非营利组织授权的看法。 2.你认为非营利组织需要向员工支付高工资吗？为什么？1.非营利组织的无偿性和公益性决定了工资偏低2.社会的发展，生活成本增高3.人才流动率高，同行业竞争大，n 非营利组织的财务管理非营利组织的会计制度：会计反映收入与费用的配比，反映经济资源的分布状况和来源渠道，以便为相关决策提供必要的信息支持。非营利组织会计制度包括财务记录和财务报告。财务记录是会计活动的基本内容，主要包括原始凭证日记账、过账和对账、结账。财务报告是反映财务状况、业务活动情况和现金流量等书面的文件。资产负债表：非营利组织在一定时点上财务状况的报表，资产=负债+净资产成本分析：四种常用的服务计量单位：1.受益者数量 2.服务种类 3.服务时间 4.服务数量 5.行政和管理费用。投资管理：即如何应用运营资金、固定资产及年度结余去资产，使资产增值。三个基本原则：1.安全低风险 2.有一定的固定回报率 3.保证基金增值 问答题：1.如何理解非营利组织也要有盈利？非营利组织为实现其宗旨，必须要有健全的财务管理制度，而健全财务管理制度形成的表现就是非营利组织盈利。财务管理制度对非营利组织至关重要，是其表现宗旨、防止腐败、提高效率、促进营销、提高公信力、增加收入的重要基石2.非营利组织为什么要进行财务管理，目的何在？实现宗旨，防止腐败、提高效率、促进营销、增加公信力和收入、监督组织运行、预防危机目的在于保证组织运行稳定、实现组织宗旨、履行社会责任、组织责任、实现其公益性，n 非营利组织的战略管理组织诊断：组织诊断把一个组织视为一个动态的有机系统，对组织整体及其各组成部分的目标、功能进行分析。环境分析：环境分析又叫趋势分析，意在把握各种主要的外部因素的变化趋势，使组织能够顺应环境的变化并处于有利的地位以达成组的目标。宗旨、任务、愿景和目标：宗旨，讨论组织的终极目标和根本方向。任务，组织为实现其宗旨所采取的主要方法。愿景，大家对要达到的理想境界或蓝图的展望。目标，实现宗旨的方向。问答题：1.非营利组织战略管理包括哪些基本阶段，他们之间的相互联系是什么？准备、分析、规划、实施、监督评估准备决定了是否开展战略，并准备人力等其他资源分析是了解目前内外部状况，为规划提供依据规划是战略管理的核心，实施是关键监督评估是对整体战略管理的总结回顾，提取经验2.某个非营利组织需要召开一个战略规划会议，事项你是组织聘请的顾问，你该如何把握会议的进程。关于组织宗旨、任务和愿景的讨论关于组织中期发展目标的讨论关于组织策略和行动方案的讨论完成组织战略规划书非营利组织的领导决策权威：领导者的权威包括两个方面，一是职位权力，二是个人威望。职位权威随职位而变动，离职无权，下级往往处于压力和习惯不得不服从这样的权力。个人威望是由领导者的个人素质和人格魅力所形成，领导者如拥有高尚的品格、丰富的经验、良好的人际关系、体贴他人等，让人可亲可敬，这样的领导不仅能带领下属完成组织目标，还能创造一个激励的工作环境。领导效率：提供效率的最主要方法是：1.提高时间的利用率 2.处理事务分轻重缓急四条高效工作原则：1.摆脱过去麻烦，着眼未来 2.只处理例外事务，充分授权 3.着眼全局，不应以压力作为工作次序的标准 4.提高会议效率 问答题：1.你认为在实际工作中那种领导作风比较有效，分析你所在单位领导风格，有哪些值得改善。2.什么是非营利组织的治理，治理和决策有何区别。治理是指非营利组织为向社会提供公共物品或服务，按照效率、法治、责任的原则合作与互动的过程。决策是为达到一定目的，从以上两个代替方案中，选择一个有效方案的合理过程。3.理事会的主要职能是什么，为什么说它使非营利组织治理的组织保证。决定组织的宗旨和目标，决定组织的计划和发展，预算和财务监督，筹款，招聘和解聘领导人，作为社区沟通联系的桥梁。扮演了促进者，政治倡议者，缓冲者，价值护卫者n 中国的非营利组织分级管理：分级管理是指对非营利性组织按照其开展的活动的范围和级别，实行分级登记，分级管理的原则。非竞争性原则：非竞争性原则是指为了避免非营利性组织之间展开竞争，禁止同一行政区域内设立业务范围相同或相似的非营利性组织。它使计划经济体制的产物，保护了自上而下的组织而限制了自下而上的组织，制作法律上的障碍，不利于非营利组织的健康发展。问答题：1.什么是双重管理？这种管理体制有何缺陷？谈谈你的看法。双重管理是国家对非营利组织的登记注册及日常管理，实行登记管理机关和业务主管机关双重负责的体制。双重管理使非营利组织不得不成为政府所属的一定智能机构所需要和