青年能手事迹报告-事迹报告

1 / 7 青年能手事迹报告 /事迹报告 农行一名普通青年员工。从年参加工作至今，短短九年时间，她先后在全国、省市级业务技能比赛中获得 30 多个奖项，并荣获 “ 全国青年岗位能手 ” 、 “ 全国女职工建功立业标兵 ” 、 “ 全国五一劳动奖章 ” 等一系列全国性的荣誉称号。她爱岗敬业，无私奉献，以实际行动感动着身边的人，在平凡岗位上唱响敬业之歌。 立足岗位，勤学苦练，集多项过硬技能于一身 年春天， 18 岁的成为了中国农业银行诸暨市支行基层储蓄所一名普通的临柜员工。初入银行的，面对陌生的工作，心里暗下决心：一定要尽快 熟悉业务，掌握为顾客服务的本领。从此，她常常放弃休息时间，给同事做帮手，主动找活干，虚心向老同志请教 很快，点钞、打算盘、电脑输入，技能一点一点地提高，办理业务的速度也在渐渐加快，不到半年时间，她的业务技能便在全行青年员工中脱颖而出。同年 10 月，入选支行业务技术队参加绍兴市分行组织的业务比赛，但没拿到一个奖项。这件事对触动很深，她暗暗地立下坚定的志向：一定要尽快练就过硬的业务技能 ! 在妈妈的眼中，偶尔还会撒撒娇的女儿似乎一下子长大了：炎热的夏天，家中还没安上空调，为了防止点钞纸被风吹散，影响练习 效果，女儿硬是把电扇关上，几分钟练习下来，汗水便湿透了衣背，于是起身洗把脸继续练 ;冬天，生2 / 7 了冻疮的手指又红又肿，她依然没有停止练习。有时半夜醒来，妈妈见女儿还在练习 abis 业务操作，便疼惜地上网前要关上电脑，可女儿总是甜甜一笑： “ 妈，一会就睡 !” 但一练又是个把小时 同事们都说，是把别人休闲、喝茶、逛街的时间都用来练功了。对临柜 abis 业务操作来说，交易码是基础，为了尽快熟记这些交易码，把 300 多个交易码密密麻麻地抄在小本子上，把特别容易搞错的记在小纸条上，一有空就拿出来熟记，甚至在回家的路上也 不忘看一眼 ;节日放假了，独自一人在办公室苦练 abis 业务操作，直到夜深大门关闭前，被传达室值班的师傅 “ 撵 ” 出来 !一次，支行组织去外地参观，晚上大家出去 “ 宵夜 ” ，却独自一人留在房间里练习点钞、熟记 abis 操作交易码。宾馆服务员看见，感慨地说 :“ 这么多年了，还是第一次见到出门在外练习业务的客人呢 !” 梅花香自苦寒来。经历了几个春秋，于年作为业务尖子入选绍兴市分行集训队，连续两个月，没有休息一天，每天练习到深夜。手指被点钞纸磨破网了，渗出了血，带队的领导看到后几次劝她休息一下，但她咬咬牙，贴上创口贴，硬是坚持训练。功夫不负有心人，同年，在中国农业银行浙江省分行第十届业务技术比赛中，取得了综合全能第二名、abis 业务操作第三名的好成绩 ;年，中国农业银行浙江省分行第十一届业务技术比赛中，的业务水平更上一层楼，一举3 / 7 夺得全省综合全能与 abis 业务操作两项第一名 ;年，新婚不久的还没度完蜜月，就被选入省分行业务集训队，参加全国女职工业务技能大赛，又一次毫不犹豫地放弃了难得的休假。整整两个月，没回一次家，更没让新婚的丈夫来看望自己，全身心地投入到赛前训练中。终于，在北京举行的全国女职工 “ 建功立业 ” 职业技能竞赛中，不负众 望，以总成绩1005 分的绝对优势取得了 abis 业务操作的第一名。 为练就一身过硬的业务技能，已记不清放弃了多少休息、休假机会。天道酬勤 !凭借勤学苦练的执着、契而不舍的钻劲、敬业奉献的精神，掌握了扎实的基本功，练就了为客户服务的过硬本领。 以学为本，学以致用，勇当现代银行复合型员工 学无止境。深深懂得，在银行工作，过硬的操作技能固然重要，但现代商业银行更需要掌握各种专业知识的复合型人才。为了全面提升自身素养，她在加强业务技能训练的同时，争分夺秒，刻苦学习，用三年时间攻读了大专文凭 ，继而又再接再厉，用两年时间拿到了本科文凭。 年，诸暨市支行破格选派去参加全国金融理财师培训。对于来说，没有科班的知识基础，要通过金融理财师的资格证考试，难度可想而知。没有退却，以她一贯的拼劲去面对新的挑战。整整两个月封闭式学习，她几乎没有休息过一天，每天常常攻读到凌晨两三点钟，有时甚至是通宵，以超乎常4 / 7 人的毅力顺利通过了考试，拿到了资格证书。 学以致用。以良好的业务素质，把所学到的知识运用到工作实践中，帮助客户设定个性化的理财方案，赢得客户的赞赏。在诸暨，许多客户喜欢她、信任她。他们说 “ 农行有位理财师，真心为客户服务，真是我们的理财好帮手。 ” 客户至上，敬业爱岗，真情服务赢美誉 在银行，最平凡的岗位莫过于三尺柜台，最难让客户满意的也是这三尺柜台。深知这一点，她注重于研究客户心理，以娴熟的业务技能、朴实真挚的情感、人性化的服务吸引了许多客户。在的笔记本上，记着一大串客户的名单和联系方式，每当推出新产品，她总是在第一时间分类通知到不同客户，平时也想着与这些客户保持沟通联络。通过服务实践，她总结积累了一套服务经验，成为中国农业银行优质服务的一大品牌。 一个夏天的早晨 ，一位企业大户来电话预约，要求下午3 点能准时拿到对账单。下午突然下起了大雨，一边忙着办业务，一边耐心地等待着客户，可临近下班还不见客户。 “ 一定是因为大雨，我得给客户送过去 !” 当客户见到满脸雨水的送上对账单时很感动： “ 这么大的雨，你还送过来 !” 擦了一把脸上的雨水，微微一笑： “ 没事的 ,我想你们要对账单肯定有要紧的事，所以就送来了。 ” 朴实真诚的话语和行动，深深感动了客户。第二天，当地媒体报道了这件事，农5 / 7 业银行的优质服务又一次通过的 “ 雨中送单 ” 在市民中传扬开来。 觉得站在这三尺柜台内，做的是窗口服务工作， 代表的是银行的形象，客户或许记不得员工的名字，但他们会记住农业银行的服务 !一天，快到中午下班时间了，细心的发现一位老大爷在营业大厅犹豫着走来走去，便上前询问，原来这位老大爷手中有厚厚一叠发了霉又粘在一起的残破币，跑了几家银行都被拒绝了。为老大爷倒上一杯茶，送上了点心，让他安心地在边上等着。 3 个多小时，和同事们利用中午休息时间，用大头针轻轻地将粘在一起的破币一张一张剥离开来，再一张张地粘贴好。当把兑换好的整整 41000 元现金送到大爷手中时，老人深受感动。他将这笔钱存入农业银行，还动员做生意的儿子也在农行开了户 ，成了农行的老客户。 “ 操作速度再快 1 秒钟，客户就可以少等 1 秒钟。 ” 在长期临柜工作中，始终以此来严格要求自己，并潜移默化地影响着身边的每一个同事，几年来，她以执着和努力创立了农业银行的品牌服务窗口。她爱岗敬业的事迹得到同事和客户广泛赞颂，但她依然微笑着服务在三尺柜台前 言传身教，无私奉献，凝聚团队力量创佳绩 一花独放不是春，万紫千红春满园。在荣誉和鲜花面前，从没有沾沾自喜，而是乐于言传身教，带动更多的员工提高业务操作技能。 6 / 7 “ 是农行培养了我，才有了我的今天 !个人成 功不是我的目标，大家都成为业务能手，才能打造出农业银行的优秀团队。 ” 正如所说的，她所在的中国农业银行绍兴市分行诸暨支行拥有 “ 中国农业银行百家先进支行 ” 、 “ 全国模范劳动关系和谐企业 ” 等多项荣誉称号，和谐奋进的土壤为的发展提供了充足的阳光和雨露。作为农业银行诸暨市支行业务训练队队长，常常不厌其烦地向同事和新员工传授技艺。支行新职工培训班、技能讲座班上，总是深入浅出地分析、手把手地讲解，一遍又一遍地重复手势，她把自己在多年工作实践和比赛中摸索出的一套有自己特色的方法和经验，无私地传授给大家。兄弟行邀请她去指导，她 也是 “ 有求必应 ” ，业务传、帮、带的足迹已踏遍省内和省外的一些地区，当地同业的一位行长曾这样评价： “ 的操作技能一流，真心传教也是一流，不愧是全国标兵 !” 在的影响下，农业银行绍兴市分行上下形成了 “ 学业务、练技能、创品牌、促发展 ” 的良好氛围，涌现了一大批省级