海底捞你学不会学习心得体会.ppt

,海底捞是我迄今为止看过最完美的一部成功学的书籍。他让我收获了真正的人生，他让我阅读了最感人的故事，真实故事背后的心酸与泪水，是创造喜悦的结晶基础，他让我一生受益非浅。是海底捞的经营理念、经营环境、经营的爱（大爱）、改变了这些自卑的人，所以说能坚持留在海底捞的人，才是能真正地改变自己命运的人，甚至走向成功，海底捞的管理放手了，因为海底捞真正雇佣了人的大脑，而不是他的双手，他信任了员工，他借鉴了美国经济学家保罗费德曼的面包实验。海底捞他能体会到人的心理，做员工所想，想员工所做，他的亲活力，他的待人之道，他的服务理念，他的用人标准，他的淘汰标准，以及他的考核标准，在他的企业里人品是不拘一格的，一个乡下来打工的服务员能和城里人的住房一样豪华，张小丽一个服务员能做到大区副总，谢英一个做员工餐的能做到大堂经理，大区经理袁华强、小区经理林忆、等等这些没有高深文化的平凡人都能走到今天，他们靠的就是毅力、靠的就是实干、靠的就是朴实、靠的就是执着的心。心在那里，成功就会在那里，海底捞为这些普通人提供了独特的发展平台。张勇根本就没有把自己当着一个老板，而是把自己当成了一个家长，员工成了他的亲人。反之员工的心被他的“路遥知马力，日久见人心”给感化了，努力地为海底捞不断地创收，后续的服务创收，来自于张勇对员工的付出。今天我虽然没有千言万语来形容海底捞的每一位同仁，但是他们所有的人都是值得我尊敬的人，值得我学习的人，他海底捞定会让我走向成功，我还会继续再读海底捞，读薄海底捞，领会海底捞人的精神，让海底捞变成我学得会，同时感谢他们励志我的明天更加辉煌。让我从新燃起了对成功追求的渴望。,一、学习海底捞你学不会的收获,二、本人学习的重点内容,“服务”：在这个100%服务行业的社会里，细节决定个人及其企业的成败，工作重复做，力气是个怪，今天使了明天在。任何企业都需要加大服务的范围，用大脑去为顾客提供服务。 1、把顾客当家人看待：当你的家人来你这吃饭的时候你一定是毫不保留地付出。 2、体验超值服务：这就是让你忘记时间等待的最高境界。 3、雇佣员工大脑：留住顾客。因为大脑指挥着你的双手工作。 4、把员工当家人看待：满意度的累计带来忠诚度。这就是服务成功的后面的细节。 5、员工比顾客更重要:老板是气，员工是精，顾客是神。,三、结合本人的工作,谈点体会,学完海底捞之后我觉得我不够努力。我需要再加强自身学习，学习怎样做一个能吃苦的好人、学习海底捞人的朴实、学习海底捞人的吃苦耐劳精神、学习他们狼一样的团队精神及其雄鹰的蜕变勇气。因为在狼的团队里，你不会发现那只狼在同伴受伤的时候独自逃走，狼同时知道怎么样用最小的代价获取最好的回报。鹰却需要莫大的勇气将自己的瑑、指甲、及其羽毛痛苦拔掉，经过150天艰难而漫长的蜕变使得他再活30年。否则他只有等死。想想那些被淘汰的产品，他们缺乏蜕变的勇气。今天不努力地工作，明天努力找工作，成为淘汰品，被时代追赶，失去的只会是枷锁。我今天的努力是为明天奠定良好的基础。不能跨域式的发展，我只能是脚踏实。因为在没有高深的文化、祖上没有留下丰厚的家底、没有别人的聪慧、没有做老板的亲人及其朋友的提拔。只能是靠实干，真真实实做人，踏踏实实做事，别心比天高命比纸薄。人的一生不是在乎要怎样抓一副好牌,而是怎样打出一副烂牌。成功后面点点滴滴的心酸于泪水的积累，造就了一个个成功人士，物业人人依然如此。俗话说得好：平静的湖面缔造不出一个精干的水手，和平年代造就不了一代伟人。聪慧的头脑+ 良好的心态+细节+实干+努力+环境=成功。不是因为我不会成功，是因为我不够努力，我深信在不久的将来，通过自身的刻苦专研学习及其努力，必定会成为一个狼族统领，纵压群雄，走向成功。,四、本人学习后改进工作拟采取的措施,本人学习海底捞后，结合物业服务的特点。总结如下几点改进方案。 1、客人一个一个的服务。 2、点点滴滴的做事。 3、问题一点点地解决处理。 4、