户外旅游景区与游客纠纷如何处理？.doc

户外旅游景区与游客纠纷如何处理？ 1、双方协商。双方协商以达成双方和解，即由旅游者和旅游经营者协商，在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 一到节假日，全国各大热门旅游景点都是人头攒动。消费者在享受美景的同时，有时候会同景区发生纠纷，对景区服务及收费情况不满。随着旅游市场的火爆，旅游纠纷发生率也逐年上升。作为消费者，要懂得合理合法的维护自身权益，那么户外旅游景区与游客纠纷如何处理？下面小编为广大消费者介绍下。一、旅游纠纷处理方式有几种？旅游纠纷属于民事纠纷，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。以上解决的方式和途径具有不同的特点，旅游者可以根据自身需要选择运用。1、双方协商。双方协商以达成双方和解，即由旅游者和旅游经营者协商，在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。这种方法直接、及时、平和，成本较低，对双方都有利。但双方协商的缺点在于协商结果无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议、解决纠纷的办法。调解有利于消除隔阂，防止矛盾激化，维护社会稳定，实践证明是解决民事纠纷较为有效的方式。调解纠纷所运用的依据不得违反法律法规的禁止性规定。根据我国现行的法律法规，除经人民调解委员会并经人民法院司法确认的调解协议外，一般的调解协议，不具有法律强制力，由双方自愿履行，一旦当事人一方或双方反悔，则需通过其他途径在行解决。3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的一种法律制度。仲裁法规定，当事人用仲裁方式解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予受理。仲裁没有级别管辖和地域管辖，仲裁机构也不按行政区划分设置，当事人可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。4、向人民法院提起诉讼。诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判来解决争议的一种途径。人民法院作出的判决或裁定一经生效，就有国家强制力保证其实施，具有最高的权威性和最终的决定力。旅游纠纷主要是旅游者与经营者之间就民事争议所产生的争议，应按民事诉讼程序进行。需要说明的是，双方协商、调解不是诉讼的必经程序，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。二、景区有哪些行为的话，消费者可以投诉？按照旅游投诉暂行规定的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：1、认为旅游经营者不履行合同或协议的;2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;4、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;5、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;6、其他损害投诉者利益的。游客在景区游玩时，当人身受到伤害或者财产发生损失时，游客可以和景区协商解决纠纷，或者通过调解、仲裁和诉讼的方式寻求解决之道