后勤外包业务管理制度.doc

。制定/修订人：审核人：批准人：制定/修订日期：审核日期：批准日期：编号：SLY-ZW-ZD-003版本号：01生效日期：后勤外包业务管理制度一、目的为了更好地服务于临床一线，提高后勤外包业务的内部顾客满意度，特制定本制度。二、适用范围用以规范后勤外包业务的遴选和监管行为。三、参考依据根据本院工作经验及调研周边医疗单位工作方法制定。四、后勤外包业务的遴选办法 为了加强医院后勤保障工作外包业务的管理以及甄选，项目达政府采购要求，按政府采购中心进行遴选；不需执行政府采购，进行院内公开招标遴选。 外包公司的服务工作直接影响医院的后勤服务质量。必须根据外包服务的范围和医院的需求，制定符合医院后勤服务的工作标准及服务质量。所以选择外包公司之前应从下列几个方面来对外包公司进行遴选和选择：1.外包公司的管理制度；2、公司相关资质；3、规模；4、成功案例；5、业绩；6、公司信誉。五、后勤外包服务监管办法 1.外包业务选择严格执行政府相关的采购规定。 2.暂未编入政府招标范围或未达政府招标金额的外包项目，应参照政府招标规定，采取院内公开招标或其他相关方式进行。3.为加强对本院后勤外包服务管理及服务工作的监督管理，规范后勤管理和服务行为维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量，所有总务后勤相关外包业务，必须签署的合同细节进行考评。4.医院后勤物业公司作为医院物业整体管理托管公司，有责任和义务有效管理其他外包业务公司，向医院提供相关的相关的质量监督评估报告，并保证安全有效运行。 5.本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的外包服务。主要指后勤服务公司和外包业务，按照委托合同规定的管理内容为医院提供的服务；本办法所称后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导的部门(人）所履行的合法权力和义务及相关工作。 6.承担医院任何后勤管理和服务的外包单位（个人及企业）均有共同维护和遵守本办法的义务。 7.为维护医院与后勤服务部门（企业及个人）合法权益，实现医院后勤管理和服务的目标，医院分管后勤的副院长为后勤服务及监督管理的主管领导，后勤主管职能科室依照本办法对后勤服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评。8.医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，服务企业应在条件允许时提供服务并满足客户需要，被服务方均应在接受服务后和条件允许下付给适当费用。当服务方接受给付费用后，服务质量纳入监管范围。9.医院后勤主管职能科室，每季度至少一次组织相关部门，依照本办法对医院的后勤管理工作和后勤服务工作进行检查、评价，并对责任方实施奖励或处罚。 10.医院方面享有组织其它方制订和贯彻执行本办法包括使用科室对外包服务商履约评价表（附件）的权力，其它各方在贯彻执行本办法的过程中，可以不断提出修订意见和质询，以使本办法更为客观、公平、有效、合理。附件：使用科室对外包服务商的履约评价表日期： 年 月 日使用科室：服务项目： 外包服务商： 服务商总体服务评价（打）：囗满意 囗一般 囗不满意本服务项目人员评价（打）：囗满意 囗一般 囗不满意意见与建议：使用科室签