物业多种经营操作方案(修改).doc

物业多种经营操作方案物业经营联盟：整合物业优势资源，建立物盟、商盟、媒盟，以终端产销对接的商业模式将商业服务转化为物业综合服务，实现对业主的优质服务。一、 物业开展多种经营立项：目标经营意识的统一及签订协议1、 物业公司考察：资质、需求、多种经营现状2、 经营意识调研：通过组织研讨会沟通物业多种经营需求3、 经营意识的强化：多种经营市场性、重要性及收益4、 签订会员协议二、 业主需求评估：时间：签协议后一周内；目标：确定楼盘服务项目，确定多种经营直接负责人，确定年度经营计划。1、 楼盘开展多种经营说明会，团队经营意识培养，建立信心。2、 物业优势资源初探：以座谈会的形式挖掘业主需求，通过联盟引导初步确定新上服务项目，楼盘推荐经营牵头人，联盟对需要招商的项目进行招商。3、 联盟对楼盘情况进行摸底，实地评估楼盘资源，依据楼盘资源再评估即将上马的服务项目。4、 综合楼盘商业项目初步拟定项目评估报告，制定年度经营收益，提供梯度开展项目建议。5、 楼盘商业项目再评估会议，确定商业项目，制定年度经营计划。6、 项目制定年度经营计划确定多种经营项目负责人三、 分工培训：时间：一周；目标：签订合作协议，确定培训操作流程1、 联盟引导楼盘、商家、媒体签订合作协议2、 联盟引导楼盘多种经营项目负责人与商家负责人确定具体操作流程、操作标准。3、 联盟培训：联盟负责商业项目实操人员培训，达到参与人员无障碍操作。四、 试运行：时间：一个月；目标：商家引得进，留得下，有订单，见收益，宣传推广到位，风险控制到位，流程运作标准化，合理化。1、流程标准化A、分工商家：l 设计高性价比的产品服务报价；l 承诺具体的服务标准媒体：l 利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；l 逐步完善42种社区沟通形式，做好推广物业：l 根据产品设计做好订单咨询；l 接订单l 代收款 联盟：l 评估商家产品定价和服务承诺；l 协助商家做好社区促销方案l 协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传l 监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行B、分配商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益物业：在商家利润基础上，获取60%以上返利佣金联盟：分配物业年度总佣金收入的10%C、监督联盟：协调商家、物业和媒体的分工分配商家：监督媒体的推广、物业的接单和结算物业：监督商家的具体服务、媒体的细节推广媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性五、如何保障足够的订单1、推广宣传保障订单A、电梯及社区公告为主B、 社区现其他广告为辅C、 广告公司开发新广告为备2.做好社区式促销A、业主体验式促销：a公益讲座b实地考察B、试体验：a免费切入b一部分人动起来4、 提前预热，预付费订单式销售，积累订单A、送一部分体验卡B、卖预付费卡C、捆绑物业费等卖卡5、 物业做好订单咨询A、客服推荐式服务B 、诚心强化物业监督，打消业主初期防范C、物业收费，保障业主下单空间D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作六、怎样做好风险控制1、对业主：签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；以简单服务切入开始，随着认可添加果断买断钉子户，避免挑头挑刺；宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。2、对物业：严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；利益挂钩，捆绑操作人主动性；代收代开，法律层面规避物业风险；大头佣金比例，确保物业做好自己分工；具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。3、对商家：变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。七、多种经营项目评估：时间：运行一个月后的5天；目标：评估试运