如何与不同性格的80、90后员工沟通-HR猫猫.doc

如何与不同性格的80、90后员工沟通人的个性主要包括四个类型：活泼型、和平型、完美型和力量型。以西游记里的四个角色为例，猪八戒是活泼型，沙僧是和平型，孙悟空是力量型，唐僧是完美型。对于不同个性的人，管理者应该采取不同的沟通方式。1.有效区分员工的个性管理者必须了解员工的个性，从而采取不同的沟通方式。区分员工个性的方法有很多种，如下重点介绍两种方法： 测评法个性测试表可以很容易测出员工的个性。管理者可以按照一定规则列出来，然后分析总结，最终把员工的个性区分开来。要点提示有效区分员工个性的方法：测评法；观察法。 观察法通常在聚餐时，同样在别人后面掐一下，活泼型的人会很开心，力量型的人会制造一个故事，分析型的人会问原因并马上点评，和平型的人会用心旁听。可见，通过观察，也很容易识别出四种类型的人。2.根据个性选择沟通方式不同个性的员工表现出来的性格特征不同，这就要求管理者随时改变沟通方式，对症下药、有针对性地采取不同的沟通方式。 力量型的人力量型的人重视权利、主导地位。管理者进行活动分配任务时，不要用很重的语气、语调对力量型的人下达命令，否则会遭到他们的反感。力量型的人不喜欢被人驱动、被人折服，天生就有一种主导他人的意识。和这种类型的人沟通，说话要开门见山，不要拐弯抹角。力量型的人比较注重结果，不太拘泥于过程和形式。和这种类型的人沟通，不要说太多的细节。 活泼型的人80、90后很活泼。管理者对这类型人的想法、观念甚至梦想都要支持，不要打击、反对。80、90后通常说话直接。对待这种类型的人，同事要体谅、理解。80、90后的性格多数偏外向。和这种类型的员工沟通，管理者要做到不拘谨。 和平型的人和平型的人不喜欢轻易信任别人，也不容易获得别人的信任。和这类型的人沟通，管理者要从感情的角度出发，善于倾听而且说话要委婉。和平型的人特别注重礼节。只有先获得别人的尊敬，才会尊敬别人。和平型的人对情感非常敏感。和这类型的员工沟通，要注意说话方式，不要触及他们的隐私或者敏感区域。 完美型的人完美型的人做事踏实、一丝不苟。与完美型的人沟通，一定要清晰地表述出长远计划、短期计划、要达到的目的和方法等。完美型的人希望领导有长期对策、短期对策，同时有具体方案、并能兑现具体的诺言。这些都是作为管理者应该注意到的。沟通的P、A、C策略P、A、C策略是一种高效的沟通策略。在人与人沟通时，刺激和反应是交流的基本单位。人际关系是从一刺激到一个反应开始的，每个人的刺激会受到内在因素的影响。在收到别人刺激的时候，就会有一个反应、反馈，但是反馈往往会受内在因素的影响。1.当下的自我心态人当下的自我心态主要包括三方面：教导概念、思考概念、求知概念。 P教导概念P因素也叫教导概念，来自父母因素（Parent）。父母会在孩子小时候给予很多教诲、命令、警告，同时也有很多正面教育。但是，随着岁月的推移，只有一部分能够在完美的脑海、记忆、内心深处留下印象，所以教导概念更多的是用教诲、命令、警告的语气，它所要表达的意思是：我好你不好。 A思考概念思考概念也称为成人因素（Adult）。在成长过程中，对事物的看法由感性到理性、由不成熟到成熟、到懂得换位思考，在感性和理性之间善于做出正确判断的因素被称为成人因素。 C求知概念求职概念也是儿童因素。小孩经常会透过眼睛来看事物、吸收东西、学东西，在小孩眼睛里，看到的可能都是一些感性的东西，由于他们对处境产生依赖、感性、好奇、天真的感觉，对收到的信息往往没有经过思考，就会留在他们幼小的心里。【案例】“违规检查”交警让一辆车靠边停下，那位司机卸下墨镜反问交警: “查什么查？我又没违规。”为避免冲突，司机还是摇下玻璃门，掏出证件、配合检查，查完以后才开车走。走了两公里，司机自言自语地说：“交警是不是吃饱饭撑着，我们又没违规，有什么好查的。”案例中，司机说没违规是教导概念因素，司机等交警查完以后才开车属于思考概念因素，最后那句话是在求知概念因素驱使才说的。当人受到外界刺激时，通常会有几种不同的状态，但只有其中一种状态是起主要作用的，P、A、C出现的几率通常会与当时的心理状态有关。2.P、A、C的说话特征P、A、C有不同的说话特征，下面我们来分别分析一下。 P教导概念的说话特征图1 P教导概念的说话特征 A成人思考概念的说话特征图2 A思考概念的说话特征 C求知概念的说话特征图3 C求知概念的说话特征【案例】约人的P、A、C策略李芳：“张华，今天是周末，我想请你去逛超市，有很多新上市的服装。”其中，“张华今天是周末，我想请你去逛超市，有很多新上市的服装”是A因素，是客观地反映问题。“好漂亮”是C因素。它们的关系是“先有A后有C”。如果张华用P因素沟通：“有什么好看的，我又买不起。”两个人就会吵架。原因是P因素对应了P因素。“我好你不好”或“对方不好”的方式两个人就会PK。如果张华用A因素来回应：“什么款式？我们现在就去。”李芳说:“我查过资料,都是新款上市的韩国服装，现在买可打9.5折。”这样沟通的话，她们俩可以无限制的交流下去。所以要解决问题，大部分都是：甲的A因素对应乙的A因素，就能够交流、解决问题。这种情况下表达的意思就是“我好你也好”。如果张华用C因素回应李芳：“是吗，真是太好了！”李芳说：“不会骗你的，你真是out man，连这个你都不知道。”她们俩也可以交流下去，但是没有解决问题，没有谈服装的事，更多的是一种感性的交流，是在表达个人的情感、想法。从案例可知，P、A、C的关系是：A对A可以解决问题、无限制交流；P对P可能吵架；C对C更多的是情绪、情感流露，可以交流，但不一定能解决问题。如果李芳用A，张华用P不一定能沟通。李芳用C，张华用P也不一定能交流。只有用A因素和C进行沟通，才会真正解决问题。因此，P、A、C策略是至关重要的沟通方式。P、A、C因素的说话结果可以用下图来概述。图4 P因素的说话结果图5 A因素的说话结果图6 C因素的说话结果3.P、A、C的出现几率管理人员要学会P、A、C高效沟通的策略，灵活运用P、A、C因素，解决不同的沟通难题。【案例】工作中应用P、A、C上班时，员工刘平气冲冲地走进来抱怨：“昨天查收邮件，一直没有看到你的回复。怎么搞的？”刘平用P因素，如果你用P就会吵架，那么能不能用A因素回应她：“我前天出差了，没有来得及查收邮件，也没有来得及回复你。”所以当刘平在P气头上的时候，用A去跟她解释是听不进去的，这时应该用C因素来应对她的P。如果刘平缓下气来用A因素给你讲话就好办了，你的C要赶紧调到哪里。这样，两个人就可以真正的解决问题。了解了P、A、C的因素以后，如果工