招商人员培训学员.ppt

2019/11/6,1,招商工作人员 商务洽谈与礼仪实训课程,成功有礼,2019/11/6,2,一、礼仪体现素质,形象决定成败,人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 尊重为本,表达方式要正确 摆正位置：如何摆正和客户的关系？ 要分场合,2019/11/6,3,商务洽谈心理智力修养的较量,1、洽谈与谈判的区别 2、洽谈原则：相互尊重、友好协商 积极合作、平等互惠,2019/11/6,4,洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限公司,双方代表： 客方：钱总 （身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理 ） 主方：成都成华区招商局工作人员XX 洽谈主题：腾讯“动漫产业总部” 选址在成都成华区 要求： 1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件； 2、要向钱总发出来成华投资的邀请； 3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向; 4、洽谈时间510分钟。,2019/11/6,5,洽谈前的准备-仪表礼仪,2019/11/6,6,穿西装的原则在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 要拉好“拉链”,2019/11/6,7,女性-要自信不要妖娆,胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋 不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙,2019/11/6,8,仪容礼仪 -不修边幅会令你陷入困境,2019/11/6,9,女士的发型发式,美观、大方,2019/11/6,10,洽谈前的准备-迎接,服务到，敬语到，微笑到,2019/11/6,11,手势增强你的感染力,2019/11/6,12,小型会谈坐次,2019/11/6,13,贵族般坐姿-情景模拟,2019/11/6,14,洽谈之初- 创造出友好、轻松的良好谈判气氛,2019/11/6,15,名片礼仪你的面子（情景模拟）,如果是坐着，起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务,递送礼仪,2019/11/6,16,自我介绍交流的开端,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：单位名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是XX招商局工作人员，我叫 请问，我应该怎样称呼您呢？,2019/11/6,17,介绍的礼节先后有序 （情景模拟）,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己单位的同事给单位的同事 低级主管给高级主管 单位同事给客人 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,“欢迎，欢迎”,很高兴与您相识,2019/11/6,18,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,眼神透露的商机,2019/11/6,19,洽谈之初- 如何开局？ 对方一路旅途的经历 个人爱好 近期体育新闻,2019/11/6,20,礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方 五不问、五不谈 说话禁省略、说话禁补充 让我想一想 （NO） 真对不起,我得与一个约定的朋友通电话, 请稍等五分钟。 （YES） 我可以建议这个吗？ （YES） 这就是我要的（NO）,2019/11/6,21,洽谈细节,1、准备充分 人员配备-洽谈班子 信息准备- 知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗 2、制定计划 洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排 3、注重礼仪 提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛； 以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍 要得体，提问要委婉，回答要实事求是 4、洽谈技巧 如何开局？,2019/11/6,22,1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件； 2、要向钱总发出来成华投资的邀请； 3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向。 无退路时说 我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！,洽谈的实质性阶段,2019/11/6,23,商务送客身送七步,1、在办公室道别 2、电梯口道别 3、设宴道别 4、专程送别,2019/11/6,24,商务拜访礼节,2019/11/6,25,拜访客户时的会谈礼节,主动介绍自己 递送