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文档简介

资深礼仪讲师晏一丹医护礼仪培训晏一丹老师医护礼仪培训课程从医护人员的形象塑造、职业仪态训练、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，十分重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养，具有较强的知识性和实用性，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高医院的服务质量，增加医院的社会美誉度，提升医院的竞争力有重要作用。晏一丹医护礼仪培训课程收益：1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。详情登陆天使医院培训网:查询。晏一丹医护礼仪培训课程大纲：第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？“空姐式医院服务，打造医院品牌力”1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”2、无形服务有形升值的五大原则3、提升服务品质的五把“金钥匙”4、空姐式服务的内容标准5、卓越服务的“九大标准”6、空姐式传奇服务的亮点第二讲：医护人员高端职业形象塑造“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第三讲： 医护人员行为举止礼仪提升举手投足展现“空姐” 般的自信1、有风度的体态塑造（针对男性）2、有气质的体态塑造（针对女性）3、健康笔挺的体态训练1）自信站姿要领与训练2）端正坐姿要领与训练3）优雅走姿要领与训练4）标准蹲姿要领与训练5）规范鞠躬要领与训练4、特需动作请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第四讲：医护人员的微笑服务礼仪“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪1、面部表情眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在患者面前（3）微笑训练第五讲： 医护礼仪中的语言魅力“空姐式”服务舒心的谈话技巧1、 舒心的问候（1） 标准式（2） 实效式2、 正确的称呼方式3、 服务过程中常用的礼貌用语4、 有效的沟通方式（1） 看对象讲规矩（2） 了解人，尊重人5、 语音、语调的标准化训练（1） 唇部力量训练（2） 普通话标准训练第六讲： 医护人员服务意识提升拥有空姐一样的敬业精神1、同理心的树立2、提前服务意识的培养3、培养团队协作精神4、永远把患者放到第一位-建立患者忠诚度第七讲：医护人员服务技巧培训1、倾听先让患者说，自己听明白2、表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉读出患者内心语言，制造惊喜4、灵活服务一定是个性化的5、确
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