质量基础知识

国培（NECCA）质量管理体系审核员基础知识培训笔试试卷（1）姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日 类别单项选择题多项选择题判断题填空题简答题分析阐述题总得分得分阅卷人一、 单项选择题，在下列各题中选择一个人认为最适合的答案，填到括号中。（每题2分，共计20分）（ b）1.依据GB/T190012000标准，以下哪种说法是错误的 a.从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的 b.组织应对每个生产和服务提供过程进行确认 c.应为生产和服务提供过程必要的资源和信息 d.应对生产和服务提供过程实施监视和测量（ c ）2.一批加工件有表面的毛刺，工人正在进行打磨处理。这是 a.降级 b.让步 c.纠正 d.纠正措施（ c ）3.以下哪种不是顾客财产 a. 顾客提供的用于加工产品的设计图纸和工艺文件b. 某宾馆停车场里停放的客人的车辆c. 组织按顾客的要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥d. 导游暂时保管游客的身份主或护照等证件（ d ）4.阐明要求的文件是 a.质量手册 b.程序文件 c.指南 d.规范（ b ）5.GB/T190012000标准规定的质量管理体系要求 a.可以作为评价组织提供的产品是否满足顾客要求的依据 b.可以根据组织及其产品特点，对不适用的要求进行删减 c.可以作为评价组织提供的产品是否满足适用法律法规要求的依据 d.a+b+c（ c ）6.依据GB/T190012000标准，评价设计和开发的结果满足要求的能力的方法是 a.设计和开发的策划 b.设计和开发的评审 c.设计和开发的确认 d.设计开和开发验证（ b ）7. 是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助力分析两个变量之间的关系。 a.直方图 b.散布图 c.趋势图 d.排列图（ c ）8.某产品的某质量特性值公并差范围为T=0.2mm，已知过程标准差=0.03，则其过程能力指出CP 是 a.0.83 b.1.00 c.1.11 d.1.67（ b ）9.根据认证认可条例的规定，对认证机构的设立实行 a .监督管理制度 b.许可制度 c.认定制度 d.批准制度（ c ）10.一块木头被按在水中，手松开后，木头上浮。在木头露出水面之前的上浮过程中，木头所受到的浮力 a.由小变大 b.由大变小 c.保持不变 d.和木头比重有关二、多项选择题（每题2分，共10分） 从以下每题的几个答案中造势你认为合适的答案，请将答案代号填入（ ）中。（ b c ）1.质量手册必须包括 a.质量方针和质量目标 b.质量管理体系的范围c.各过程的顺序和相互作用的描述 d.各部门的职责和权限（ a d ）2.依据GB/T19001标准7.4的要求，以下哪些是正确的： a. 对供方进行选择和评价时需考虑产品质量的好坏和价格的合理性b. 就对采购产品信息进行评审c. 采购信息中必须包括对供方人员的资格要求d. 组织及其顾客可以到供方现场对采购产品进行验证（ b d ）3.据GB/T19001标准，以下应建立并保持开成文件夹的程序的过程有 a.设计和开发过程 b.文件控制过程 c.生产和服务提供过程 d.纠正措施控制过程（ a d ）4.以下哪些是计量数据控制图： a.均值极差控制图 b.不合格控制过程 c.不合格品率控制图 d.中位数极差控制图（ a d ）5.根据产品质量法，以下 是正确的：a. 国家根据国际通用的质量管理标准，推行质量体系认证制度b. 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度c. 国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查d. 对依法进行产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝二、 判断题（每题2分，共20分）下列各题中，你认为正确的在（ ）中打“T”，错误的打“F”。（ T ）1.GB/T19001标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。（ F ）2.GB/T19001标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。（ F ）3.为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认。（ F ）4.所有产品均应检验合格后才能放行或交付。（ T ）5.质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理活动。（ T ）6.对与产品有关的要求评审时应包括对怀产品有关的法律法规要求的评审。（ T ）7.GB/T2828.12003标准的转移则规定，一旦发现产品批质量变劣，可以通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护。（ T ）8.过程能力指数越大，过程越稳定，过程能力也越强。（ F ）9.中国认证认可协会负责对认证及认证培训、咨询活动人员执行业资格注册制度的批准工作，并对认证及认证培训、咨询人员执业行为初稿监督管理。（ T ）10产品质量法规定，国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查，上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。三、 填空题（每题2分，共20分）1.“设计部在修改后的图标明了更改时间和版次”适用于这一情景的条款是： 4.2.3c 2.“内审员在生产车间现场验证上个月内审时发现的不符合项的纠正的实施情况及其有效性。”适用于于这一情景的条款是： 8.2.2 3.“技术部的工程师向机械加工车间的工人提供了零件的加工图纸。”适用于这一情景的条款是： 7.5.1a 4.“质检部编制的新产品的检验规程中没有包括批量产吕在6000以上的抽样检验方案。”适用于这一情景的条款是： 7.1c) 5.“检验员在检验合格的产品上贴合格证。”适用于这一情景的条款是： 7.5.3 6. 过程能力分析 是检查过程的固有变异和公布，从而其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力。7.将本来是不合格的产吕批，通过抽样判定为合格批，这种错误称为第二类错误，亦称为 弃真错误 8.产品质量法中所称“产品”是指经过加工、制作，用于销售的产品， 建设工程 不适用此法。9.标准化法规定“已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定 严于 国家标准或者行业标准的企业法标准，在企业内部适用。10.认证认可条例明确了认证的概念，所谓“认证“是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 合格评定 活动。五、 简答题（每题5分，共10分）1. 简要说明GB/T190012000标准中“5.2以顾客为关注焦点“、”7.2.1与产品有关的要求的确定“和”8.2.1顾客满意“之间的关系。答：5.2以顾客为关注焦点体现了组织建立、实施、和待续改进QMS的重要目的之一是“增强顾客满意“要实现这一目的就需要组织的最高管理能通过QMS的有效运行来确定和满足顾客的要求，这是对QMS活动中思想意识提出的一项总体要求。要实现“5.2以顾客为关注焦点”的思想意图，组织就需要通过“7.2.1与产品有关的要求的确定”这一具体过程的实施，来全面识别和确定顾客的要求。充分而适宜地确定了这些要求，作为组织实现产品和提供服务的依据和准则，是向顾客承诺提供满足要求产品的前提条件。组织通过其产品实现过程面形成的产品是否能被压迫顾客所授受，其中一个重要的评测环节和考量标准就是顾客的满意程度，因此，通过“8.2.1顾客满意”这一过程的实施，组织采取适宜的方法监视和获取顾客对其要求满足程度的信息，并骑对这些信息进行分析以确定顾客的满意程度，从中识别出顾客满意的方面而加以保持提高，对顾客不满意的信息，组织实施必要的改进措施，更为全面有效地确定与产品有关要求，从而提高产品质量、最终实现“5.2以顾客为关注焦点”中“顾客满意”的目的。2. 什么是过程能力指数和实际过程能力指数，它们之间的关系是什么？答：过程能力指数是指用来度量一个过程满足要求的程度。实际过程能力指数是指Cpk，它描述了可能中心定位或未能中心定位的过程的实际能力，“Cpk”也适用于包含单侧规范限的情况。过程能力指数是在规范中心M与受授控过程中心（即正态均值）u重合时，过程在理论上的过程能力的测试。实际过程能力指数Cpk过程能力指数Cp。六、 案例分析及阐述题（每题10分，共20分）1. 在某建筑施工项目部的施工现场，审核员发现如下事实：（1） 项目经理办公室放着一整套建设部编发的建筑施工规范大全，但该项目的技术负责人不知道哪些规范适用于现在施工的项目。（2） 施工现场露天堆放着一些水泥，因前两天下雨而受潮，且部分包装袋已破损。（3） 施工现场的一名电工没有电工操作证。（4） 施工现场没有瓦工作业指导书。（5） 施工现场堆放着一批要退货的不合格钢筋，但没有看见不合格的标牌根据以上证据，请说现该多好审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。答：1）4.2.3 存在不符合2）7.5.5 存在不符合3）6.2.2 存在不符合4）7.5.1 不能判定是否有不符合5）8.3 不能判定是否有不符合2. 审核员在某微波炉生产厂审核，在成品检验站抽查检验记录时发现，有一批微波炉的电磁辐射严重超标，便问质检科负责人是为什么？质检站长说：“这是由于用在这批微波炉上的一批部件有问题造成的。”审核员问：“知道是哪一批部件吗？”质检站长说“我们对部件的管理很严格，俗话机中 查到了这批部件的编号，也查到了使用这批部件的微波炉，而且我们已经通知生产部停止使用这些部件，也通知销售部停止使用了这批部件的微波炉。”审核员问：“到目前为止销售了多少用了这批部件的微波炉？”质检部长说“我们会同部已经查过了，已经销售了500多台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就予以退换。” 根据以上案例