全面质量管理心得

1 / 6 全面质量管理心得 组织专人定期进行顾客走访和顾客满意程度调查，认真听取顾客的意见和要求，对产品进行数据定量分析，不断提到服务质量和产品质量，不断增强顾客满意。 全面质量管理心得一：全面质量管理学习心得 2001 年 12 月公司按照 ISO9001： 2000 版标准建立的质量管理新体系，通过了英国 BSI 太平洋公司评审认证，表明公司质量体系转换工作目 标标已经实现。此前，新 体体系已通过了三峡质保 中中心的认证。 XX 年 9 月， “ 中国名牌暨质 量量管理先进表彰大会 ” 在在北京人民大会堂隆重 召召开。公司 “ 长城 ” 牌 硬硬质合金 荣列 “XX年 中中国名牌产品名单 ” ， 成成为公司发展史上的一 个个重要成就。同年 9 月 229 日，公司隆重举办 “ 长城牌 ” 硬质合金荣 获获“ 中国名牌产品 ” 庆 祝祝大会。省市有关领导 、兄弟企业领导、客户 单单位以及银行、报社、 电电台等嘉宾和公司班干 部部职工共370 人参加 了了会议。同时，公司还 荣荣获了 “ 全国用户满意 企企业 ” 称号， “ 长城 ” 牌牌硬质合金荣获 “ 全国 用用户满意产品 ”称号， 这这是全国硬质合金行业 唯唯一获此殊荣的企业和 产产品。 XX 年 10 月 225 日，四川省质量技 术术监督局受国家中启计 量量体系认证中心委托组 成成评审组对公司 测量管 理理体系进行了现场确认 评评审，并予以通过。这 样样，我公司不仅成功地 进进行了体系的转版，并 且且成为了国家质检总局 和和国家认监委联2 / 6 合发布 测量管理体系认证管 理理办法后的四川省第 一一家被认证的单位，也 是是四川省 XX 年唯一获 得得新组建的国家测量管 理理体系认证机构 国家 中中启计量体系认证中心 颁颁发新的认证证书的单 位位，同时还是全国首批 取取得 “AAA” 级证书 的的第十家单位。 虽然 我我公司已经贯标多年， 但但质量管理体系是什么 估估计大多数人不是了解 很很全面。因此今年 5 月 ，在分厂的精心组织下 ，安排了 3 个课时的培 训训计划，我很荣幸的被 列列入了全面质量管理体 系系知识培训的名单，通 过过学习，让我知道质量 管管理体系就是一系列关 于于质量的正式国际标准 、技术规范、技术报告 、手册和网络文件的统 称称，是国际标准化组织 质质量管理和质量保证技 术术委员会制定的。 3 节节质量管理体系培训课 的的学习，使我受益匪浅 ，之前我老是觉得贯标 是是形式，但经过培训后 ，我深深的感觉到质量 是是成功的基石，贯标是 质质量的保障。虽然课程 已已经结束了，但这一次 的的培训经历是我一辈子 的的财富，许多知识还需 要要我在今后的工作中去 慢慢慢消化。如今，学习 和和贯 彻标准已被众多企 业业所看重，成为企业证 明明自己产品质量、工作 质质量的一种标准。贯标 为为广大企业完善管理、 提提高产品和服务质量提 供供了科学指南，同时为 企企业走向市场找到了共 同同语言。随着市场化进 程程的不断深入，各行各 业业将加快推进国际标准 化化进程，贯标变得更加 迫迫切。所以我们这次的 培培训更有 意义。 3 / 6 通过 这这次培训，我了解到贯 彻彻执行标准不仅可以增 强强企业全体员工的质量 意意识与管理意识，还可 以以明确各项管理的职责 和和工作的程序，促使企 业业的管理工作由人治转 向向法治，真正做到凡事 有有人负责、凡事有章可 循循、凡事有 据可查、凡 事事有人监督，实现了以 预预防为主，规范了企业 作作业程序，从而实现企 业业管理的持续改进和不 断断提升。 通过定期组 织织质量检查、质量审核 活活动，能够及时发现和 找找出经营管理活动、服 务务质量方面存在的问题 和和薄弱环节，并进行有 效效纠正，从而提高企业 整整体经营管理水平和质 量量监控能力，为企业实 施施全面的科学管理奠定 了了基础 ;同时也贯彻了 以以人为本的原则，为全 面面提高员工的业务技能 、综合素质创造了有效 的的载体 ;并围绕让客户 满满意及时认真地处理客 户户投诉或意见，不断满 足足客户需求与期望，赢 得得客户信任，提高 客户 满满意度，提升企业的社 会会形象和市场竞争力。 学习完之后，对比着 我我单位质量管理体系运 行行实际情况，虽然在贯 标标过程中我们也做了很 多多工作，但我们的差距 还还是很大。究其原因， 我我认为主要在于以下三 个个方面：一是缺乏监督 考考核机制的有力支持 ;二二是职工的执行能力不 够够强 ;三是质量管理体 系系宣贯氛围不够浓，一 些些员工的质量管理体系 意意识需不断增强。 对 照照质量管理体系要求， 我我发现我之前的工作存 在在着许4 / 6 多不足，有太多 需需要完善之处，通过这 次次培训，我将严格要求 自自己，认真贯彻执行标 准准，做一个质量管理体 系系的推行者和实践者。 全面质量管理心得二： 全全面质量管理心得体会 通过参加企业上组织 的的以网络形式的培训学 习习，对全面质量管理有 了了更高层次的了解和认 识识，对将来自身的发展 和和对自己的工作都有很 大大的意义。当今社会已 经经进入了信息社会，世 界界已经开始全面信息化 、全球化。所以，为了 适适应社会的发展，作为 企企业的一名员工必须首 先先牢固树立信息化、全 球球化的思想，积极参加 培培训学习，紧跟时代脉 搏搏。 XX 年 4 月，工 信信部就发布了关于加 强强工业产品质量工作的 指指导意见，党和政府 关关于质量工作为我们进 一一步做 好质量管理工作 指指明了方向。通过今天 对对全面质量管理的学习 和和沟通，认为全面质量 管管理的实施将对企业今 后后的发展和进步都将有 新新的推动作用。我们应 该该要围绕 “ 质量强国、 质质量兴企 ” 的发展目标 ，把加强制度建设和队 伍伍建设作为学习贯彻科 学学发展观的着力点和落 脚脚点，有针对性的解决 质质量管理工作中存在的 问问题和不足。为此我们 要要努力做好以下工作： 一、加强学习教育， 提提高思想认识。通过组 织织学习、讨论和交流， 按按照科学发展观的要求 ，寻找薄弱环节，查找 存存5 / 6 在的问题，分析形成 的的原因，研究改进措施 ，完善制度管 理。 二 、坚持以人为本，加强 岗岗位培训。科学发展观 的的核心是以人文本，要 把把依靠人作为发展的根 本本前提，把提高人作为 发发展的根本途径，把尊 重重人作为发展的根本准 则则，把为了人作为发展 的的根本目的，正确认识 “靠谁发展”、“为谁 发发展”、和“怎样发展 ”等基本问题，正确处 理理“企业靠职工发展， 职职工靠企业生存”的辩 证证关系，通过加强岗位 培培训，不断提高职工的 业业务素质和技能水平， 紧紧紧依靠上级的正确领 导导，干部职工的共同努 力力，谋求企业的持续发 展展、协调发展和全面发 展展。 三、重视顾客满 意意，改进服务流程。 服 务务质量也是产品质量的 重重要组成部分，以顾客 为为关注焦点是质量管理 体体系的重要原则，结合 目目前实际，我们应积极 改改进服务流程，组织专 人人定期进行顾客走访和 顾顾客满意程度调查，认 真真听取顾客的意见和要 求求，对产品进行数据定 量量分析，不断提到服务 质质量和产品质量，不断 增增强顾客满意。 四、 健健全组织机构，完善奖 惩惩制度。进行全面质量 管管理必须做到“三全” ，即内容与方法的全面 性性、全过程控制、全员 性性。要健全组织机构， 实实行全员参与，对全过 程程进行质量控制与管理 ; 要以人为本，完善奖 惩惩制度，充分调动全体 干干部职工的积极性、主 动动性和创造性 ;要改进 管管理方式，强化数据收 集集和分析，运用统计技 术术，分析不合格的分布 规规律和6 / 6 形成原因，有针 对对性的制定纠正、预防 措措施，不断改进质量管 理理的时效性。 五、建 立立质量体系，提高管理 水水平。建立质量体系是 全全面质量管理的核心任 务务，离开质量体系，全 面面质量管理就成了“空 中中楼阁”