电子商务专业教学大纲.doc

电子商务专业教学大纲第一章 电子商务概述教学目标： 通过本章的学习，熟练掌握电子商务的概念和类型；理解电子商务的产生和发展；电子商务的功能和优势；了解电子商务的分类、电子商务带来的影响。教学内容：电子商务的概念电子商务的分类电子商务的功能和优势；教学重点：电子商务的概念电子商务的分类教学难点：电子商务的产生和发展教学方法：讲述法、案例法、提问法学时分配： 4学时第一节 电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务作为一门新兴的学科，处在迅速发展之中，包含着十分广泛的内容，各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要为电子商务下定义的。因此，今天还没有一个全面的、具有权威性的、能够为极大多数人认同的电子商务的定义。为此，我们并不追求对电子商务下一个十分严格的、固定不变的定义，而是从专家学者、it企业、政府、国际组织等对电子商务的认识着手来理解电子商务的本质。1. 专家学者的定义在早期的电子商务研究中，许多专家学者从不同角度提出了不同的定义，较有代表性的主要有：(1) 美国niit负责人john longenecker从营销角度把电子商务定义为“电子化的购销市场”，即电子化的商品购买和服务市场。(2) 加拿大专家jenkins和lancashire在电子商务手册中从应用角度定义电子商务为“电子数据(资料)装配线(electronic assembly line of data，eald)的横向集成”。(3) 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁b惠斯顿在专著电子商务的前沿中给出了电子商务的定义：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个将买方和卖方联系起来。”(4) 美国学者沈鸿在其著作电子商务基础篇中，认为电子商务是利用现有的计算机硬件、软件和网络基础设施，在通过一定的协议连接起来的电子网络环境中进行各种各样的商务活动的形式。(5) 中国专家王可研究员则从过程角度定义电子商务为：“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”(6) 电子商务专家李琪教授在电子商务概论(高等教育出版社，2004年9月)中将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到nii(国家信息基础结构信息高速公路)、gii(全球信息基础结构)和internet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。(7) 电子商务专家杨坚争教授在电子商务基础与应用第四版(西安电子科技大学出版社，2004年1月)中认为：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网)所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2. 企业界的定义国内外一些著名的公司根据自己在电子商务发展过程中所处的地位和业务竞争的需要，也纷纷提出了各自的电子商务的理念和定义，较有代表性的有：(1) ibm公司对电子商务的定义。ibm公司在1997年提出电子商务概念时，将电子商务诠释为e-business =it+web+business。他们认为，电子商务是在internet的广泛联系和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它所强调的不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务、而是把买方、卖方、金融机构、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的在网络计算环境下的商业电子化应用。(2) hp公司对电子商务的定义。hp公司提出电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界的概念。它对电子商务的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。(3) sun公司对电子商务的定义。sun公司认为，电子商务是利用internet进行的商务交易。其强调的是电子商务的技术基础(特别是基于java技术的企业计算)和企业电子商务的逐步实现过程：以现有的基于web信息访问与发布系统为基础，加上基于java的网络应用软件完成网上公开交易；在现有的企业intranet的基础上，开发java的企业网上应用，实现企业应用的intranet化，进而扩展到企业intranet化，使外部客户可以通过企业的网上应用软件进行交易；客户通过广泛分布和应用的具有java网络计算功能的各种电子工具，如网络计算机、机顶盒、个人数字助理、电话、个人计算机、手机等进行企业和跨企业的交易。(4) 用友公司的电子商务理念。作为国内电子商务应用软件领域(特别是网络财务软件领域)的领导厂商之一的用友集团，对电子商务的看法是：电子商务的基础是企业内部资源的网络化和业务模块的集成化，一个企业要实现电子商务，首先必须从企业的财务管理入手，实现内部资源(资金流、物流、信息流)的网络化管理。而在其中，财务又是企业管理的核心，所以财务管理为核心的企业信息化是企业电子商务的基础。(5) 联想公司的电子商务理念。联想集团从2000年开始，全面进行面向internet的电子商务的企业战略重组，并相应推出了面向中国企业的电子商务策略和解决方案。联想认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而是触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化；建设企业核心的业务管理和应用系统(包括erp和外部网站)；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理、供应链管理和产品生命周期管理。3. 政府、国际组织对电子商务的定义(1) 欧洲议会对电子商务的定义。欧洲议会在电子商务欧洲动议(a european initiative in electronic commerce)中对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。(2) 加拿大电子商务协会对电子商务的定义。加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。(3) 联合国经济合作和发展组织对电子商务的定义。联合国经济合作和发展组织在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business)、企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易。(4) 全球信息基础设施委员会对电子商务的定义。全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。4. 电子商务定义的异同（略讲）我们对上述各种代表性的电子商务定义进行分析和比较，不难发现这些定义从不同角度、不同的内涵和外延等方面描述了电子商务的概念和特征。这些定义都强调以电子信息工具(包括internet技术)作为电子商务的手段，以商业活动或者各种业务活动(包括各种交易活动)作为基本对象。但是每个定义又从不同的角度审视电子商务，有的侧重于过程，有的强调服务和应用，有的则注重企业经营。对电子信息工具也有不同的界定，有的强调internet，有的认为是更加广泛的电子技术或者信息技术。另外，对电子商务中的商务外延认识也有所不同，有的仅仅为商业交易或者商业方法，有的则认为是借助于电子方式的所有商务活动，甚至包括一切管理和服务领域。二、电子商务的内涵从电子商务的内在要素组成来看，李琪教授认为，完整的电子商务的内涵由四个方面组成，即：前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种商业事务活动。1. 电子商务的前提2. 电子商务的核心是人3. 系列化、系统化高效电子工具4. 以商品贸易为中心的各种经济事务活动i. 三、电子商务与传统商务的比较（略讲）从商务的功能和运作来分析，电子商务和传统商务有着明显的不同，见表1.1。表1.1 电子商务与传统商务的比较商务内容传统商务环境电子商务环境商品信息的发布、查询和匹配方式通过报纸、杂志、信涵、电视、户外媒体等广告和人员推销形式宣传商品信息通过交易双方的网址和网络主页贸易磋商形式电话磋商、面对面口头磋商、纸面文件相互传递等在网络上传递电子化的记录、文件和报文进行磋商贸易单证的形式纸面单证电子化单证贸易磋商工具电话、传真或邮寄电子商务应用系统合同确立纸面文件确认电子化文件确认支付过程支票和现金信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式第二节 电子商务的产生与发展一、电子商务产生的社会基础和技术基础电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的社会基础和技术基础包括政府的支持与推动、计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完善的网络服务。1. 政府的支持与推动自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视，许多国家的政府颁布了各种政策和措施鼓励电子商务的应用，这为电子商务的发展提供了有利的支持。2. 计算机的广泛应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。3. 网络的普及和成熟由于internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。各国上网人数激剧增加，中国互联网信息中心发布的统计数据显示,截止2006年12月31日,我国网民人数达到1.37亿,与去年同期相比增加了2600万人，增长率为23.4%，中国网民总数占总人口比例为10.5%。宽带上网网民数达到10400万人，依此计算，中国使用宽带上网的网民在全部网民中的比例高达75.9%。4. 完善的网络服务近年来在internet网上如雨后春笋般地建立起的许多信息服务网站，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。yahoo、infoseek、excite、搜狐、网易、上海热线等一批国际和国内优秀的信息搜索网站涌现了，这些网站对电子商务的开展奠定了非常良好的基础。ii. 二、电子商务的发展动力（略讲）电子商务涉及到社会的方方面面，如企业、政府、银行、金融机构以及消费者等，在推动电子商务的这场运动中，与市场利益关系最密切的角色才是电子商务的真正的推动者。实际上，企业、银行、金融机构要提高自身的管理水平和竞争力，政府的介入是为了以新兴产业振兴经济，提高国家的竞争力，同时也要规范游戏规则，发挥政府在法规和政策方面的杠杆作用。企业应该是电子商务真正的推动者，围绕着企业来分析，电子商务的发展得益于三大力量的共同推动：经济力量、顾客交互的力量和科技所带动的数字革命。1. 经济力量 2. 市场营销和顾客交互3. 技术和数字整合三、电子商务的发展历程世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务的发展历程主要可分为三个阶段：基于edi电子商务阶段、internet电子商务阶段和e概念电子商务阶段。 1. 基于edi电子商务阶段从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换edi(electronic data interchange)和电子资金传送eft，而实用的edi商务在80年代得到了较大的发展。edi电子商务主要是通过增值网络van(value-added networks)实现的，通过edi，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了90年代，edi电子商务技术已经十分成熟。应用edi使企业实现了“无纸贸易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，减少了由于失误带来的损失，加强了贸易伙伴之间的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融领域得到了大量的应用。众多的银行、航空公司、大型企业等纷纷建立了自己的edi系统，在贸易界甚至提出了“没有edi就没有定单！”、“edi引发了贸易领域的革命！”等口号。但是edi电子商务的解决方式那时基本上是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上。当时的网络技术的局限性限制了edi的应用范围扩大，同时edi对技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约，因此edi电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用，在全世界范围内得不到广泛的普及和发展，大多数的中小企业难以应用edi开展电子商务活动。2. 基于因特网的电子商务随着internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道已经形成，应用internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托internet的电子商务技术也就应运而生。internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。它利用internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易的某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，在internet上的电子商务活动给企业在增产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。除了internet的发展外，信息技术也得到了全面发展，例如网络安全和管理技术得到了保证，系统和应用软件技术趋于完善等，这一切为internet电子商务的发展和应用奠定了基础。3. e概念电子商务阶段e概念电子商务它是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合，而且电子信息技术不但可以同商务活动结合，还可以和政府、企业、医疗、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合，从而形成了相关领域的e概念，如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。四、电子商务的发展趋势（略讲）1电子商务的理论发展2电子商务的应用发展3电子商务的深度将进一步拓展4行业电子商务将成为下一代电子商务发展的主流5电子商务将催生新行当easp电子商务应用服务商6. 移动电子商务第三节 电子商务的功能与优势一、电子商务的功能电子商务具有强大的功能,在商务活动的各个方面都能够发挥作用。从电子商务的角度对商务活动进行分析和分解，我们可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面或三个层次：信息、管理和交易，所有商务活动都可以归入其中一类，或者同时归入两类、三类。比如广告或商品宣传，可归入信息类，商品进销存问题可归入管理类，而商品订货可归入交易类。内容管理协同处理交易服务图 1.1 电子商务的功能组成可见，商品信息、管理和交易构成了商务活动的三个方面或者三个层次。电子商务的功能正是从这三个方面或者三个层次得以体现。按照电子商务的功能目标的不同，与商务信息、管理和交易相对应，一般将电子商务系统的功能分为内容管理(content management)、协同处理(collaboration processing)和交易服务(commerce service)。由于三个词的英文字母均以字母“c”开头，因此三大功能也简称为“3c”。电子商务的系统功能分类是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的基本功能。三大功能之间相互交叉，组成一个有机的整体。如图1.1表示了三者之间的关系。1. 内容管理内容管理即管理需要在网上发布的各种信息，通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，扩大企业的影响等。主要包括以下内容：(1) 对企业信息进行分类管理。(2) 提供web上的信息发布，经常更新web站点上的主页。(3) 提供产品与服务的相关信息。(4) 支持企业内部信息的共享，并通过internet将企业的政策、通知传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。2. 协同处理支持群体人员的协同工作，通过自动处理商业流程，来减少成本和开发周期，它主要体现在邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。具体包括以下内容：(1) 企业内部网和外部网。企业内部网(intranet)上联接的主要是企业的各个部门、分厂(店)。企业外部网(extranet)上联接的则主要是企业的供应商、经常性的客户、企业商业伙伴等。(2) 通信系统，包括e-mail和信息系统。(3) 企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。3. 交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。主要包括：(1) 提供可供交易的产品或服务目录。(2) 订单处理。如接受客户订货、签订交易合同、进行网上支付。(3) 提供售后服务。二、电子商务的优势（略讲）1时空优势2. 速度优势3成本优势4. 个性化优势5. 信息优势小信息：1998年日本长野冬奥会的官方万维网结点的使用率是有史以来基于internet应用中最高的，在短短的16天，该结点就接受了将近六亿五千万次访问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件结点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。第四节 电子商务的分类一、按网络类型分类根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：1. edi网络电子商务edi是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的专用的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理，这样它较好地解决了安全问题。edi主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间。edi电子商务在90年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展edi对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。2. 因特网电子商务因特网电子商务是指利用连通全球的internet网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。3. 内联网络电子商务内联网络(intranet网络)电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。二、按商务活动内容分类电子商务主要包括两类商业活动：一类是贸易型电子商务，一类是服务型电子商务。三、按交易涉及的商品内容分类如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。间接电子商务(有形商品电子商务)和直接电子商务(无形商品电子商务)。1. 间接电子商务2. 直接电子商务四、按照电子商务交易双方主体不同分类（略讲）按照电子商务交易双方主体不同划分,电子商务可以划分为企业与企业、企业与消费者、企业与政府、政府与消费者、消费者与消费者等等类型电子商务。1. 企业与企业2. 企业与消费者3. 企业与政府4. 政府与消费者5. 消费者与消费者第五节 电子商务带来的影响一、电子商务对工作和生活方式的影响电子商务所作用的社会是市场经济的社会，它所基于的“互联网”是全球性的网络，它正在改变着人们生活、工作、学习、娱乐方式等各个方面。1. 生活方式的改变 网络融入到了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见，参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。不同年龄的人都可以在internet上找到自己活动的领域。2. 办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。公司办公的目的是完成任务，电子商务方式保证了及时通信和业务处理，故办公方式可以是灵活的，无论在什么地方、什么时间都可以进行办公业务处理。特别是对于执行独立任务的管理人员来说，可以方便地在家中及时处理事务，不必花更多时间在路上和面对面的交流上。3. 消费方式的改变 电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实，消费者能够真正做到足不出户，就可货比三家；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变，消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间、每天24小时不间断使用银行业务服务，包括储蓄、转账等业务，也包括信用卡、证券、交易、保险和公司财务管理等业务。二、电子商务给企业管理带来的变革（略讲）1. 电子商务正在改变企业经营管理理念2. 电子商务对企业经营环境的影响3. 电子商务正在影响企业的组织形式 4. 电子商务正在改变着企业的生产经营方式5. 电子商务改变了企业协作与竞争方式第六节 案例海尔电子商务的成功习题一、思考题1. 什么是电子商务？2. 观察你身旁的电子商务，给你带来了什么变化？二、实践题看几个电子商务站点，比较其风格，分析其成功和不足之处。第二章 电子商务架构与机理教学目标： 通过本章的学习，了解电子商务的框架及运行机理教学内容：电子商务的框架教学重点：电子商务支撑层次教学难点：电子商务应用结构教学方法：讲述法、案例法、提问法学时分配： 4学时第一节 电子商务架构一、电子商务的架构图 2.1 电子商务的一般架构电子商务应用：在线营销、在线广告、在线购物、供应链管理、远程教育、网上订票、网上交费、网上交税、股票交易等以及其他应用一般商业服务基础架构（安全、认证、支付、商业名录等）发布信息及信息传播基础架构（edi，e-mail，http等）多媒体内容及网络出版基础架构（html，java，web等）网络基础架构(因特网、电信网、电视网等)政策、法律、隐私技术标准、安全与网络协议电子商务是商务需求、商务动作与信息技术、计算机及网络技术相结合的产物，是商务领域里的一个创新。尽管技术的革新日新月异，但可以断定，目前由无数计算机、通信网络及通信软件所结合而成的信息高速公路将是电子商务的基础。电子商务应用包括很多形式，既有消费者层面的应用，如家庭购物等；又有企业层面的应用，如采购和在线营销及广告等；还有企业内部经营管理层面的应用，如供应链管理和远程财务管理等。无论电子商务应用的形式如何，这些应用的前提是下列基础设施都先行实现：普遍的商业服务，以便顺利进行销售和购买的程序；发布信息及信息传播能力，以便传送及接收信息；多媒体内容及网络出版，以便创造此类产品及其传递工具；信息高速公路（最底层的基础-网络基础架构），以便提供所有电子商务都必须依赖的“交通系统”。因此电子商务架构可以如图2.1所示。二、电子商务的支撑层次1.网络基础架构网络基础架构是电子商务发展的基本条件，没有一个快速、安全、稳定的网络环境，真正意义的电子商务是不可能的。这个层次是实现电子商务的最低层的基本设施。国家基础通信网络的发展对于电子商务的支撑作用是显而易见的。以我国为例，根据国家统计局公布的最新数据，2005年全国光缆线路长度新增53.1万公里，达到405.0万公里；光缆纤芯长度新增940.0万芯公里，达到7582.0万芯公里。固定长途电话交换机容量新增75.8万路端，达到1338.8万路端；局用交换机容量新增4607.5万门，达到46954.3万门，其中，接入网设备容量新增3585.9万门，达到20875.8万门。移动电话交换机容量新增8598.3万户，达到48282.5万户。固定电话和移动电话的实装率分别达到74.6%和81.4%。互联网宽带接入端口新增1257.8万个，达到4835.9万个。在国家基础设施的高度发展下，我国的internet接入也从无到有、从低速到高速的飞速发展；同时与之相关的信息资源也得到了飞速的发展。根据中国互联网信息中心cnnic的2006年底发布的第十九次中国互联网发展状况统计报告的数据，截止到2006年年底，中国域名总数近411万个，其中cn下注册的域名数为180万个，与去年同期调查的110万个相比，增加了70万个，增长率达64.4%，占总域名数的43.9%。com域名数194万，占总域名数的47%，但cn域名数的增长速度高于com域名。此外，报告也显示，截止到2006年底，中国网站数约为84.3万个，出口带宽256,696m，ipv4地址数9800万，都在继续稳定增长。此次报告还首次加入了手机上网的调查数据，报告称通过手机上网的网民数已达到1700万人，占网民总数的12.4%，已经初具规模，这一数据代表着中国网民上网方式、上网终端设备的多样化发展。阻碍普通网民使用手机上网的最大原因是手机上网费用高和速度慢。2. 多媒体内容及网络出版基础架构3. 发布信息及信息传播基础架构4. 一般商业服务基本架构5. 电子商务应用三、电子商务的两个支柱1. 政策环境、法律法规(1) 政策环境政策环境包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定相关的政策。(2) 法律法规法律法规维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法及其他相关法律的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。美国政府在其所颁布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”；我国政府正在加紧电子商务法的立法，且已出台了电子签名法，政府的这一行为无疑将促进我国电子商务的健康发展。(3) 隐私问题电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录。商家可以有的放矢，大量的宣传广告会充斥用户的电子信箱。个人秘密信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。因此，为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。2. 技术标准技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节，是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如edi标准等。第二节 电子商务的运行机理电子商务的目的是通过人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。所谓电子商务的运行机理是指电子商务的运作过程及相互联系。一、电子商务的主要参与者电子商务的主要参与者有企业、消费者、政府和中介机构。其中，企业是电子商务的最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中，另外两个主要角色-政府和中介机构同样起着不可替代的作用。1. 企业从电子商务应用的类别来看，所涉及的企业主要可以划分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。(1) 生产制造型企业。大到飞机小到纽扣、粗到钢条细到针头各类产品设计、制造、装配的生产制造企业都可以参与到电子商务活动中来，开展电子商务应用。电子商务在生产领域中的应用表现在电子化采购、零库存与准时制生产、协同设计与制造、网络营销和客户关系管理等方面。(2) 流通贸易型企业。流通领域是商务活动过程中必不可少的应用环节。各类商场、市场以及贸易公司是首先开展电子商务应用的场所，它们在电子商务的应用中将会起到越来越重要的作用并形成一系列的虚拟市场。(3) 服务型企业。服务型企业包括金融服务型、信息服务型、餐饮服务型、旅游服务型等，其中金融服务企业可以说具有双重角色：一方面从资金流的角度为电子商务的应用提供电子商务中介服务保障，另一方面他们也作为主体直接从事电子商务应用，比如从事网上证券交易(证券电子商务)的证券机构。2. 消费者无论是传统商务还是电子商务，消费者是不可缺少的一环。电子商务不仅大大改变了消费者的购物方式，而且也正在逐步改变着人们的生活方式并改变整个社会的就业结构。文化背景、生活方式、消费观念和习惯、经济收入等都在很大程度上影射消费者对待电子商务的态度和消费行为。在电子商务时代，人们的工作、学习、消费、娱乐等许多方面都将在网上展开，在线购物、网络理财、网上服务等电子商务在消费者中广泛应用。3. 政府政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题。(1) 政府业务的转型。对于工业企业、商业企业而言的，电子商务实质上是一种业务转型。事实上，由于政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要(如对某些企业或商品进行调配、管理；对企业行为进行监督等)，必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。例如，工商管理部门需对下属各类企业的经营活动进行管理，就必须要介入到电子商务的过程中。一方面，由于被管理对象已经集成到电子商务中去了，业务过程变成完全无纸化，管理部门无法像从前一样通过纸面单证来监督企业活动，必须加入到企业的现有贸易活动中，才能完成相关工作；另一方面，管理者加入电子商务可以更及时准确地获得企业信息，更严密地监督企业活动，并可采用相应的技术手段执法，从而加大执法力度提高政府威信。(2) 政策导向。电子商务的前提是开放，因为我们的一切商务活动均建立在一个开放的公共网络之上，开放的网络必然带来贸易环境的开放。因此，国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必须坚持并继续发展我国现行的开放政策。而其中一些关于保护民族工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。(3) ca问题。电子商务中最重要的也是最核心的问题就是安全和信任，因为网上的交易不是面对面的交易，双方都无法确认对方的身份，而这一问题一方面要通过技术手段来解决，同时也需要一个权威机构负责其中的仲裁和信誉保证。这一角色显然应该由政府出面或指定相关机构或部门担当，这就是所谓ca(certification authority，认证机构)，它必须具备一定的法律效力。4. 中介机构(1) 电子商务中介机构的类型。电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大部分的金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构；其他的像经纪人、代理人、仲裁机构等也都是中介机构。大致来说，中介机构可以分为三大类：一类是为商品所有权的转移过程(即支付机制)服务的，像那些金融机构；另一类是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，像ibm、hp、微软这样的软硬件和解决方案提供商；还有一类是像yahoo、aita vista、infoseek这样的提供信息搜索服务的信息服务增值商。电子商务中主要的中介机构如表2.1所示。表2.1 电子商务中介机构的类型中 介 类 型定义和例子结算/交易处理商first virtual，digicash，visa和中国银行金融中介quicken和microsoft money设备提供商服务器(sun)，客户机(康柏)，路由器(cisco)接入服务商美国在线，compuserve，netcom，uunet和中国电信信息访问提供商网景(navigator浏览器和commerce server)，adobe(acrobat viewer)和微软(ie)应用服务提供商8848，commerce one信息检索服务提供商雅虎，搜狐，alta vista，excite，lycos和infoseek信息排名服务服务商consumer reports和cnnic(2) 在线中介的职能二、电子商务的应用结构电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率、节约整个交易的资金投入、赢得更高的投资回报、创造新的市场价值以迎接日益加剧的竞争。在电子商务的实际应用过程中，不同性质、不同规模的企业，其电子商务实现要求是不一样的，如有的电子商务服务是面向其供应商或销售商，有的企业是面向消费者的，有的则两种都需要；在商务活动上，有的需要电子采购，有的需要在线客户服务。在这里，我们给出一个以企业为中心的电子商务的应用结构(如图2.2所示)。首先，电子商务所涉及的不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链，一个产品从原材料的采购到成品送到最终用户的手中的全过程都囊括在其中。但对于一个企业来说，其电子商务的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务业务覆盖范围非常广，从材料采购一直到产品销售和最终售后服务，具体表现在：(1) 市场：寻找和保持客户/优化产品/客户管理；(2) 销售：为客户提供可组合的、灵活的购买计划，提供方便易用的产品搜索/销售分析；(3) 采购：联机采购/在线报价/电子支付；(4) 配送/后勤：交付的可视化/订单可跟踪；(5) 客户服务：新的客户服务、每周7天，每天24小时服务、服务的及时反馈、一对一个性化服务和自助式服务/服务过程记录。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统，如mis/erp进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。但我们也要注意到，在这个应用结构里面弱化了政府和中介机构的作用。这是由于我们已经把金融类中介作为企业的合作伙伴，而把软硬件厂商作为电子商务的基础设施的提供者。作为电子商务环境政策的制定者的政府，同时也是电子商务的使用者，它的购买行为可以纳入到这个应用结构中，但它具有自身的特殊性。三、电子商务中的“四流”完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种基本的“流”。在电子商务活动中，要强调信息流、资金流、物流和商流的整合。电子商务中信息流、资金流、物流和商流各有其基本功能，如图2.3所示。信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易单证信息的传递过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。物流是“四流”中较为特殊的一种，是指物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说，物流要通过物理方式进行。商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的交转移。在电子商务下，信息流、资金流和商流都可以通过计算机和网络实现。四、电子商务交易流程1. 电子商务交易的一般流程一般电子商务交易，其流程大致可分为交易前、交易中、交易后三个阶段。(1) 交易前 (2) 交易中 交易谈判和签定合同 办理交易前的手续 (3) 交易后2. 网络商品直销流程网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接使用网络形式开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少、速度快、费用低。其流程可以用图2.4加以说明。网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：图 2.4 网络商品直销流程(1) 消费者进入internet，查看企业和商家的主页；(2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；(3) 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；(4) 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；(5) 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；(6) 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。3. 网络商品中介交易的流程网络商品中介交易的流程可分为以下几个步骤：(1) 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；(2) 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；(3) 网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；(4) 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；(5) 指定银行通知网络交易中心买方货款到账；(6) 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到买方最近的交易中心配送部门；(7) 配送部门送货给买方；(8) 买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；(9) 网络商品交易中心通知银行买方收到货物；(10) 银行将买方货款转交卖方；(11) 卖方将回执送交银行；(12) 银行将回执转交买方。第三节 案例中国商品交易中心及其运作方法1. 中国商品交易中心概况中国商品交易中心是国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，1997年10月28日正式开通运营。中国商品交易中心电子商务是在计算机网络上进行的，它需要参加交易的买卖双方、银行或其他金融机构、以及服务机构等其他商务伙伴，都要在基于计算机软、硬件与通讯设备有机结合基础上的国际互联网(internet)、企业内联网(intranet)、企业外联网(extranet)三个层次上紧密结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商务活动。 中国商品交易中心电子商务主要涉及数字化信息交换、电子单证交换和电子资金转帐三方面内容。其业务包括信息交换、信息服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、电子交易、电子结算(使用信用卡、电子钱包、电子支票等方式进行网上的资金流转)、运输管理与服务(包括商品的发送管理和运输跟踪)、网上虚拟企业的组建与经营(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司更多的产品和服务)等各个方面。 中国商品交易中心利用internet建设有覆盖全国城乡的电子交易网络。以北京为中心向全国辐射，构成了我国目前最大的专用电子交易网络市场。网络终端通过电话线接入企业，实现了与全国电信同等的覆盖面，交易中心实行会员制，发展企事业单位和个人入会，所有交易通过交易中心电子交易网络进行。交易中心还实行多种形式的安全、结算和统一交割，确保交易的公平、公正、安全、便捷。2. 系统结构3. 系统功能4. 中国商品交易中心的交易流程习题一、思考题1. 试述电子商务的一般框架，简述其各个组成部分的作用。2. 电子商务中介机构是什么？有些什么类型？3. 简述电子商务中的“四流”。4. 简述电子商务交易的网络商品直销流程。二、实践题登录某商品交易网站，回答下列问题：1. 试分析其主要功能有哪些？2.它是如何实现网上交易的？第三章 电子商务信息技术基础教学目标： 通过本章的学习，熟练掌握电子商务的信息技术基础。教学内容：计算机网络技术互联网基础知