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文档简介

网购产品质量有问题要怎么处理 依据国家的有关规定消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。其次就是想消费者协会进行一定程度的举报。 对于网购的商品，不一定就是假货，但可以说绝大多数在质量上面都是存在问题的。而对于这样的商品，在实际使用的过程中就很容易给当事人的人身、财产遭受损害。因此要是网购产品质量有问题话，一定要及时进行处理。那具体网购产品质量有问题要怎么处理呢?我们一起在下文中进行了解吧。没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货;不符合法定退货条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。张女士网购电脑出现刮痕、外壳材质与描述不符，具有明显的质量瑕疵，依法当然可要求网店修理、更换或退货。因卖家原因所进行退货、更换、修理的，卖家依法应当承担运输等必要费用。网购产品，消费者可自收到货物之日起七天内无理由退货。2014年3月15日起实施的新消费者权益保护法规定了“七天无理由退货”。修改后的消费者权益保护法中规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。在网上购物时再遇“图物不符”“缺斤少两”等问题时就可以直接退货了。这个条款解决了消费者与销售者之间的信息不对称问题，同时保障了消费者的知情权、自主选择权以及市场的公平教育权。消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在网购的产品出现问题时，首先最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。再次，要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，那就要求商家退款并由商家承担运费。也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。再或者可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。根据新消费者权益保护法的规定，如果网购的产品有质量问题的话，那么购物者可以在规定的时间内向商家进行退货，并且这个退货是无理由的退货。并且如果七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货;不符合法定退货条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。从新的消费者权益保护法中了解到，消费者网购产品的，若发现网购产品质量有问题的话，那么可以在收到
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