医院开展“优质护理服务示范工程”先进事迹：发挥带队作用 做优质护理领头雁

1 / 4 医院开展 “ 优质护理服务示范工程 ” 先进事迹：发挥带队作用 做优质护理领头雁 温暖的话语、细致的关怀、过硬的专业技术 作为卫生部首批 优质护理服务示范工程 活动的重点联系医院之一，去年以来，重庆医科大学附属第一医院（以下简称重医大附一院）通过试点先行、逐步推广的方式，积极实践优质护理服务。目前，全院优质护理服务覆盖率达 100%，护理平均满意度高达 96.5%。 患者满意度为落脚点 自去年开展 优质护理服务示范工程 伊始，院长任国胜亲自挂帅，任领导小组组长，并确立了 以患者满意为目标、以医疗 安全为根本、以全程服务为基础、以专业价值为核心、以优化管理为保障，以 夯实基础护理、锻造五心品牌、提供满意服务 为主题 的总体思路。 可优质护理服务到底要怎么做？ 重医大附一院肖明朝副院长说，结合卫生部重点联系医院会议精神，医院很快明确了优质护理服务内涵的 三个重点 ：以切实履行护士职责，提供满意服务为 落脚点 ；以改革护理工作模式，实施责任制整体护理为 切入点 ；以提高护士对护理工作重要性的认识，调动护士的积极性为 关键点 。 改革护理模式 2 / 4 全院都推行责任包干制整体护理模式，优化工作流程，即根据每位护士的工作能力，分管 3 8 位患者，每位患者有相对固定的责任护士，完成从入院到出院的全程、全面的整体护理。责任护士既要对病人观察病情、进行治疗，还要在生活上、心理上进行护理。 同时，大幅度修订和简化护理文书，使临床护士从以前每人 2 小时书写时间缩减至半小时左右，把护士更多的时间留给患者。各科室会根据护士工作的难度、工作量、患者满意度等指标进行绩效考核，做到多劳多得，优绩优酬。这样一来，大大调动了护士的积极性，让患者更为满意。医院还会定期进行现场督查，检查优质护理服务的实施情况，继续落实护士分 层次培训举措，不断提高护士的专业水平和服务能力。 另外，从人力、物力及后勤保障方面予以大力支持。去年该院新增护士 230 人，配置了价值百万元的多种基础护理设施，后勤部门实行常用物资上门服务，定期召开临床与后勤沟通会，切实保障临床一线需求。 优质护理服务全覆盖 据了解，开展优质护理服务一年多以来，通过试点先行、稳步推广的方式，目前重医大附一院的优质护理服务覆盖面已实现全覆盖，充分体现了优质护理服务 保障患者安全，促进早日康复，提高患者满意度 的内涵和目标。 3 / 4 各科室还开展 了多形式的专科特色护理活动，如老年病科 五心相伴夕阳、专业呵护健康 主题活动，让患者感受如家一般的温暖；产科 好妈妈俱乐部 做出了重庆乃至全国的知名品牌，成为准妈妈、准爸爸们相聚的乐园；内分泌外科 康馨沙龙 让乳腺癌患者重建了信心和希望；骨科 重基础、精专科 的特殊伤口护理特色被患者口口相传，慕名就诊；内分泌内科的护理咨询门诊给患者带来方便的同时更保障了安全；妇科、心血管内科等责任护士对分管患者的出院随访让他们感受到持续的关爱。 据统计，去年该院护理平均满意度达 96.5%，收到患者对护士的锦旗和表扬信 共计 615 面 /封；全院 4 个季度的满意度抽查中，护士被提名表扬 1750 人次。在医院年终总结大会上，表彰和奖励了 8 个 优质护理示范病房 、 15 名 优质护理服务明星 。 促进区域性开展 作为卫生部 优质护理服务示范工程 重点联系医院，重医大附一院还积极发挥示范带头作用，促进区域性优质护理服务活动的开展。累计举行专题推广大会 3 次，专题管理培训班 1 次，到各级医院专题查房及授课 20 次，接待重庆、四川、云南、贵州等地的各家医院参观学习 30 余批，共计 1000 余人。 4 / 4 重医大附一院荣获了卫生部 2016 年度 全 国卫生系统优质护理服务先进单位 称号，是重庆市唯一获得该殊荣的医院。骨科、妇产科病房分别荣获 全国卫生系统优质护理服务先进病房 ，谢莉玲、唐永利两位护士长荣获 全国卫生系统优质护理服务先进个人 等荣誉称号。除此以外，该院还荣获 重庆市优质护理服务先进单位 ，内分泌外科、感染科分别获得 重庆市优质护理服务先进病房 ， 11名护士荣获 重庆市优质护理服务先进个人 等荣誉称号。 在欣慰目前成绩的同