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1,开店装修2周，美工4周，运营2周 淘宝入门你懂的 郑州清新教育淘宝培训学校13613841515 企业QQ:800060586 郑州东风路与文化路交叉口向西200米路北汇宝大厦5楼,目 录,淘宝平台基本规则,一,卖家权利与义务,二,三,集市与商城,淘宝平台基本规则,一,A、基本交易规则,B、排名规则,A、基本交易规则,1、交易前 2、交易中 3、交易后,1、交易前,发布商品的规则与解读,1、交易前,会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，方可发布商品。 已发布商品的数量可能受到以下限制： (一) 未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件； (二) 已创建店铺的卖家，淘宝有权根据其所经营的类目、信用等级调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；,规 则,1、交易前,2、交易中,A、客户咨询,B、超时交易,C、成功交易,2、交易中,超时交易关闭的规则与解读,规则正文： 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。,什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化的？ 买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起，超过三天未付款，交易自动由系统关闭； 拍下后的三天内，买卖双方可以随时关闭交易。 关闭交易后，交易状态由等待买家付款变成交易关闭。,3、交易后,A、超时未确定付款,B、确定后未及时给评价,C、留中差评,D、交易成功后要求淘宝介入,3、交易后,A、超时未确定收到货,3、交易后,系统自动确认收货打款卖家的时间如下： 虚拟的： 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。 确认收货的结果： 支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。 如果买家没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。,3、交易后,B、确定后未及时给评价,系统默认好评说明 默认好评有以下两种情况： 1、卖家给了好评，但对方没有回评，在卖家评价之日起的15天后系统会代评价方给好评， 反之，卖家没有评价，而对方给了好评，系统也会代卖家给对方好评。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 不会默认回好评可能出现的情况： 1、卖家作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代对方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。,3、交易后,C、留中差评,积极，主动,客户的满意度 = 收到时候的感觉 收到之前的预期,3、交易后,D、交易成功后要求淘宝介入,规则正文： 买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形， 可在十五天内任意时间要求淘宝介入。 规则解读： 一、什么是交易成功？ 即交易状态变成交易成功。 二、超出15天无法投诉时淘宝是否还会处理？ 原则上超过15天淘宝不会介入处理，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。,3、交易后,卖家收到退款点击“要求客服介入处理”： 卖家进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件。 在此期间，建议耐心等待，同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下： 买家申请未收到货的退款 虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 买家申请已收到货的退款 在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货” 此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。 退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货” 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。 “买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议 在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”。,B、排名规则,排名规则的WHAT 与HOW,B、排名规则的影响因素(WHAT),1、交易量： 销量某种程度直接反应了一个店铺和一个宝贝的受欢迎程度。销量中又分销售总量和交易笔数，都会做参考。人气分会参考最近30天的数据，还会根据时间的因素进行加权。商城的宝贝虽然详情页显示的销售量是累计的，但也只会计算最近30天的交易笔数；,2、转化率： 是指100个客户看了你的宝贝以后，有多少个客户产生了购买的比例。 淘宝可以跟踪到不同流量来源，转化率也是按照不同来源进行计算， 也会分不同的类目来计算权重，所有的宝贝都会是按照宝贝所在行业内进行比较；,3、收藏量： 很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。 收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；,4、回头客： 回头客是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。 同时也说明你店铺客户转化率能力强。回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户， 从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。,5、 其他： 还会参考支付宝使用率、消保、 发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。 这部分主要是保证让买家有好的体验。,B、如何提升排名规则（HOW）,1、保证你的宝贝没有违规。,2、确保类目属性正确。,3、优化具体关键词,4、不要分散人气分。,5、 适当做一些推广。,6、 提升客户的转化率。,A、权利,B、义务,卖家权利与义务,二,WHAT,HOW,A、权利,卖家权利与义务,二,引流增量,PV,UV,B、义务,卖家权利与义务,二,1、发布商品，装修店铺,2、主动营销，热情服务,3、培养客户，二次转流,三,集市与商城,三,集市与商城,SWOT分析,三,集市与商城,