美容院加盟欧瑞妮商务礼仪.ppt

美容院加盟 欧瑞妮商务礼仪（1,一、为什么要学习礼仪知识,1、个人成长的需要 离礼仪多远，离成功就有多远 2、公司发展的需要 公司的形象是靠每位营销伙伴树立起来的 3、社会进步的需要 泱泱大国，礼仪之邦,最可能被客户拒绝的几种情况,污秽且有皱褶的衣着（85%） 皮鞋没有擦亮（65%） 嚼口香糖（62%） 在下班时来访（62%） 领带歪斜不正（58%） 不雅的小动作，如咬指甲（42%） 衣着颜色搭配杂乱无章（42%） 鞋跟磨损严重（40%）,规范的礼仪标准,容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。,二、仪表礼仪,1、仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔,2、着装的基本原则 三色原则 TPO原则,美容院加盟首选欧瑞妮,3、男士着装的基本要领,讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带,4、女士职业化的着装,西服套裙是最典型的职业装,色彩文静、沉着、不夸张,款式简洁大方,不穿紧、透、露的衣服,注意鞋袜和配饰,5、着司服、带工卡,要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 司服要合身，不宜太大太小,6、随身行头,公文包 名片夹 钱包 钥匙包 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它,7、自我形象整理,步骤：从头倒脚 重点：头部和手部,三、仪态礼仪,1、表情语 微笑 视线的接触,猜猜我怎么了？,请看着我的眼睛！,微笑,2、动作语 握手礼 手势语,握手礼,握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌讳,3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿,头部： 额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,良好的站姿,如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。,不能这样坐,正,的,做法,确,优美的行走,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏,你,是否,犯过,类似,错误,正确的蹲姿,体态礼仪的禁忌,忌松垮 忌冷淡 忌慠慢 忌轻挑,四 基本礼仪,见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递名片 其他,鞠躬礼,鞠躬礼可用来表示尊敬，谢意，致歉等。 用时请注意以下几点： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度和30度礼的运用,握手礼,适用范围 正确姿态 先后顺序 时间、用力程度 其它,介绍礼仪,自我介绍 介绍他人 做一个有礼的被介绍者 学会记住别人的名字记住别人的名字是最佳的礼仪。 要以记住别人的名字为荣,优雅的上、下车姿势,职业男士必备的基本服饰,职业女性必备的基本服饰,接待检查表（一）,对所有的客人是否都是面带微笑 在走廊遇到客人时，有无让路 遇到客人后，是否马上接待或引导 是否双手接名片 接名片时，是否认真看过一遍 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给别人 引路时能否照顾到客人的感受,接待检查表（二）,转弯时是否提醒客人注意 是否了解在电梯里如何引导客人 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层 进入会客室时是否敲门 是否了解开门、引导客人的顺序 是否保持会客室的清洁 是否了解会客室的清洁 是否让客人入主座,接待检查表（三）,使用的茶具是否清洁 客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意 给正在接待客人的人传话时是否使用便条 进行介绍时