关于上海电信客户服务中心的实习报告范文

1 / 3 关于上海电信客户服务中心的实习报告范文 ：社会实践使大学生增加社会阅历，积累工作经验。社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的知识，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。 今年暑假，我被安排在上海电力公司 95598 客户服务中心实习 ,负责指导我的是一名姓苏的班长 , 而实习内容主要是电 力力报修业务的办理。工 作作中我基本了解了的 955598客户服务中心 业业务开展情况。经过班 长长的悉心教导 ,很 快我 就就熟悉了这些业务的各 项项原理 ,实际操作能力 也也有所提高。 955998 客户服务中心是一 个个集电费查询、电力报 修修、业务受理、业务投 诉诉、业务咨询于一体的 综综合性服务平台。而我 在在这个岗位上实习时最 重重要的不仅仅要掌握好 各各个业务的基本内容， 同同时在面对用户时也要 有有一个亲切友好的态度 ，这也是专业的一个表 现现。 我们受理用户的 信信息主要来源于两个方 面面：一是历史纪录，二 是是向客户询问所得相关 信信息。前者历史资料较 为为零散，不系统，因此 需需要我们利用所学统计 学学的知识借助计算机操 作作软件来完成有用数据 的的筛选和归类。而且有 些些数据需要我们通过判 断断然后从电力内部网站 搜搜索。后者由于客户类 型型特2 / 3 征各不相同，须向 其其询问需要的信息，通 过过自己的组织归类整理 数数据。我们充分发挥团 队队精神并得到基层分公 司司工作人员的积极协助 和和配合。将理论应用于 实实践。我们根据地址、 姓姓名、临近道路、联系 方方式、故障类型等相关 信信息进行记录与核实。 在那实习的日子里， 明明显能够比较实际的感 受受到公司与学校氛围的 不不一样，包括工作精神 、态度以及人际间的交 往往等等。作为一个国企 ，与私营企业不同，他 们们会很准点准时，可能 不不会没日没夜的加班加 点点，但是也存在着一种 无无形的机制，职员都很 自自觉，譬如说中午可以 休休息，公司职员可能会 吃吃完饭就回自己的职位 而而没有要钻时间的空子 。或者说，虽然在企业 里里没有一种明显的条文 规规定职员该怎么样去工 作作去守时，但能发现一 个个好的企业给你的印象 绝绝对不是懒散的，而是 紧紧凑的、有条不紊的、 还还有就是一种无形的竞 争争，大家都在努力，都 在在上进，因为大家都明 白白“适者生存”的道理 。其实有时候可以从企 业业的一些外在表象看出 该该企业文化的特征是怎 样样的，企业理念是哪个 方方向。 我们还是学生 ，对于 企业来说，可能 是是没有任何工作经验的 生生手。所以在实习当中 的的心得体会是办事绝对 要要找对路子，顺应事情 发发展的途径。其实这个 想想法大家都明白，但真 正正的实行到工作实践当 中中去的时候或者说面对 具具体问题的3 / 3 时候会比较 迷迷茫，因为之前是没有 接接触过的。这些事情虽 然然看似琐碎但还是要有 方方法可循才能把事情做 好好。此外要懂得虚心向 前前辈请教，人才可以不 断断进步。在实习过程中 ，由于方法不对，可能 事事倍功半，而企业关注 的的是最后的绩效成果。