向世界最好的医院学管理

1 / 3 向世界最好的医院学管理 这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。 一位年轻的女孩身患癌症，生命危在旦夕，护理她的几个护士一起凑钱为她远在千里之外的丈夫买了机票，好让他们能够夫妻团圆。 一位男性患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，但是经过手术活组织切片检查后，发现他患的是骨肉瘤（一种骨癌）。 在后续的手术里，他的妻子想陪他一起度过，于是护士组的成员们便把原本的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一 起度过最艰难的时光。 一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院是因为不放心停在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作。 这三则故事真实发生在梅奥诊所。 这是一家历史悠久、声名显赫的医院。我也是因为读了向世界最好的医院学管理，才知道梅奥诊所的，知道它不仅2 / 3 是 “ 世界级的标杆医院 ” ，而且还有 “ 现代医学所需要的 一切 ” 。 梅奥诊所的起源可追溯到 1863 年，当时由一位名叫威廉W梅奥的医生在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。 1880 年代，梅奥医生的两个儿子，先后从医学院毕业，并参与到诊所的工作。 1889 年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业，此后，越来越多的医生、护士等医疗人士慕名而至、加盟诊所，使梅奥最终成为当时最早的多学科、综合性医院。现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，在全世界医疗领域中是当之无愧的王者、圣地。它 的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。 梅奥诊所的传奇带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是向世界最好的医院学管理一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院 “ 患者至上 ” 的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。 我认为，要成为第二个 “ 梅奥 ” ，首先得学习梅奥的 立所之本和价值信仰。对每一个梅奥人来说，他们信奉的是以强3 / 3 大的科研实力，先进的医疗系统，每时每刻，给予每一个病人以最好的关怀和治疗。为了实践 “ 患者至上 ” 的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。梅奥不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。此外，梅奥极其重视教育、科研及临床服务（实践）三者的结合。正是因为这样，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。 “ 一切为了患者，为了患者的一 切 ” 。 这是我对梅奥精神的概括。在管理方式上，它尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求、聆听患者的声音、体会患者的感受。它其实是对 “ 以客户为导向 ” 、 “ 细节管理 ” 最好的诠释和实践。就像前面提到过的三则事例，也只有在梅奥才能发生，只有在梅奥才能见到。当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼，当他们为了