邮政局深化投递改革促进报刊发行事迹材料.doc

报告范文/事迹材料 邮政局深化投递改革促进报刊发行事迹材料 邮政局深化投递改革促进报刊发行事迹材料昌吉州邮政投递局在州局党组的正确领导下,深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神，动员全体干部职工，采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想，全面布置报刊收订工作，按照“两会”总体要求，以党报党刊为重点，努力发展公费订阅市场，提高私费订阅比例。首先，我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。依靠地方党政机关。做好党报党刊宣传收订动员工作。把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。其次，利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高，为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。一、抓重点,促发展。党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。二、调查摸底，细分用户，制定措施。为使报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。二、加强宣传，积极营销为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。三、深化改革、措施到位（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。四、内抓管理，外塑形象（一）坚持以制度管理人。昌吉投递局于9月18日成立，带着旧体制的烙印，面对新体制的变革，我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过，大多数职工因长期依赖邮政大锅饭，对投递体制改革产生了许多想法，投递局局长在认真分析职工思想状况后，多次组织职工进行投递改革教育讲座，使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识，同时为适应投递改革的需要，我们制定了一系列管理办法及考核办法。1、优化组织：根据投递改革要求，我们对投递段道进行重新组划，将原来的投递段道服务范围缩小，减轻了投递员的负荷，将投递段道改条为片，将报刊直接投递到户。2、外塑形象：用户对邮政投递服务质量好坏的评价，在很大程度上，取决于与投递员接触交往过程中的感性印象，在这方面我局实行统一服务标准，即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等，得到了社会的一致认可和信任，邮政服务优势得以强化，是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。（二）以规范作业要求人。为规范管理，投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制，各投递工作站统一作业流程、作业计划，投递员服务台规范标准等，规范内部交接手续，并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度，制定了改、退、转邮件把关制度，即退转邮件严格执行管理人员审核制度。为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔昌吉州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍，全局33名职工平均年龄25。03岁，组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家，就是这样的一支年轻的队伍，在工作中磨练自己，将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献，无怨无悔。为增大私费订阅用户数量，提高信箱使用率，在的报刊大收订期间，投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划，作了大量的前期工作。我们推出的“订报刊，送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。虽然前期工作充分，信箱准备充足，但装箱时仍遇到了很大的困难。平时要保证正常投递，节假日要收订报刊，对用户的承诺必须要兑现，任何一项工作都不能滞后。大家看在眼里，急在心头。没有退路，只能迎难而上。每天早晨8、9点钟，大马路上还很冷清，投递局里却已是热火朝天。投递员抓紧时间分报刊信件，管理人员忙着整理信箱和工具。投递员归班后，马上带好信箱、工具到指定地点安装。中午3点半必须赶回，准时出班。当天的投送任务完成后，迅速完成交接班手续，天已快黑了，大家又顶着冬夜彻骨的寒风，订信箱的小组队伍又出发了。每天都要忙碌到夜里12点以后。一次，东郊投递站站长钟军基，因感冒发烧至39度，他没有找局长请假，没有报怨，当局长发现他正在发烧时，命令他立即回家休息，并亲自把他送到家；局长离开后，他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上，就赶紧追出门去，可局长人已经走了。骑车太慢，会让大家着急，他便叫家人送他到安装信箱的地点，把钥匙交给大家。有些用户怪投递员夜里钉箱吵，便责备他们，大家还要向用户耐心解释，赔礼道歉。他们为人妻，为人子，谁不想在温暖的家中共享天伦。可是为了工作，他们忍受着饥寒、疲备、误解，没有一个人叫苦，没有一个人要加班费，更没有一个人临阵脱逃。滚滚车轮，载着点点绿意，在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。五、加强职工队伍建设，营造团结、向上的集体氛围。在投递局的33名职工中，正式工和临时工的比例是1:3，人员素质普遍不高，业务能力差，且人员变动频繁，给投递工作的开展带来了很大困难。为建立一支稳定、高效的投递队伍，投递局领导做了大量工作。在每一位投递员入局初期，首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。由局领导和管理人员，进行耐心的说教，使其从思想上认识到投递工作的重要性，树立端正的工作态度。之后交由业务能力强，思想过硬的投递员带领，进行业务学习，其间管理人员通过多方面对其进行了解。在其操作熟练并通过考核后方可上岗。在投递工作过程中，对投递人员的培训是贯穿始终的。局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。业务培训由投递局统一发放教材，业务管理人员进行授课。每次课后都要布置作业，并定期进行考核。作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。通过理论学习，使投递员的观念从根本上发生了转变，大