MTP-经典中层管理人员培训课程.ppt

MTP经理人管理才能发展,LBS,李宝顺,2,大纲,管理认知篇 工作管理篇 人员管理篇 领导激励篇,LBS,李宝顺,3,第一章 管理者的基本认识,管理的意义 管理者的角色与功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的部属 管理者应具备的态度,LBS,李宝顺,4,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”,LBS,李宝顺,5,一.管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标,LBS,李宝顺,6,二.管理者的角色与功能,1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示 2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达成任务 * 使各项资源充分有效发挥 3.平行间 *协调 *公关,LBS,李宝顺,7,三.描述你心中所期待的上司,1. 2. 3. 4. .,LBS,李宝顺,8,四.描述你心中所希望的部属,1. 2. 3. 4. ,LBS,李宝顺,9,五.管理者应具备的态度与意识,1.建立工作的理念-使命感 &工作价值感 &一份有意义的感觉 &理念决定一切 &心智模式的转变 &我为什么愿意担任主管的职务? - -,LBS,李宝顺,10,五.管理者应具备的态度与意识,2.达成的意愿-决心 $ 积极性 成功的关键在于- $ 心想事成 $ 不可能? &办不到? $是想要还是一定要?,LBS,李宝顺,11,第二章:组织管理的原则,组织的形成 原则一-指挥系统的统一 原则二-管理幅度适中 原则三-职务的认知 原则四-授权的适用,LBS,李宝顺,12,二.原则一-指挥系统的统一,1.意义 *每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统 2.内涵 &尊重每一个人的职位,责任 &让每一个人能专心的完成他的工作 3.例外状况 $突发事件的紧急处理 $负责人不在时 $事先协调好时 $相关人员需回避时,LBS,李宝顺,13,五.原则四-授权的运用,1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向 2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE 3.授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度,LBS,李宝顺,14,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环 二.计划的重要 三.拟订计划的思维与原则 四.人与事的结合 五.工作分派时应考量的原则 六.状况共有的管理,LBS,李宝顺,15,一.PDCA管理循环,PLAN:计划 DO:执行 CHECK:查核 ACTION:改善行动,A P C D,健全的判断,拟订计划方案,方针策略 目标,建立 基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行 控制,状况 共有,交付 任务,工作分配,LBS,李宝顺,16,二.计划的重要性,计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下团队工作的基础.,LBS,李宝顺,17,4.如何培育问题意识,.对部属 -目标共存、状况共有 -容错的雅量 -设计鼓励措施 -让部属有思考机会 -制定规则 -加强培育,提升部属能力,.对自己 -提高敏感度 -强化自我能力 -常问WHY?HOW?IF? -关心周遭事物 -多用不同角度思考,LBS,李宝顺,18,T-MTP 第四章 控制与问题掌握,控制:所谓控制,包含了(发现差异)与(修正改善)两项重点。 问题:目标(理想状态)与现实状况间的差异,即可称之为(问题). 问题的类型:,发现问题的障碍: .缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力),LBS,李宝顺,19,第五章 部属的培育与教导,一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从新开始 新从引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要、领,LBS,李宝顺,20,二、掌握培育的要点,1.冰山理论,冰山 理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=知识技巧态度,知识 知道,一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等.,技巧 会做,指对工作上要完成任务时所具备 的技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.,LBS,李宝顺,21,三、克服沟通的障碍,动动脑、想一想 .课长,早!小胖上午进公司见到课长 .唉呦!难得今天准时没迟到啊! .课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的 事 .嗯 ,你这个月业绩达到目标没有? 这段对话有何问题?,1.来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大,死要面子. 独断专行,愚民政策 自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 喜欢听好话 与部属见解及立场不同,LBS,李宝顺,22,2.来自部属的障碍 自卑感作祟、担心人微言轻. 为迎合上级,做不确实的报告. 听信谣言以讹传讹 对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 害怕口才不好,3.其他因素的障碍 外在环境的障碍 传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题,LBS,李宝顺,23,建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动,听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力,4.如何克服沟通的障碍,LBS,李宝顺,24,二、掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我 实现,尊重,归属与 爱,安全,生理,LBS,李宝顺,25,2.马斯洛需求理论在管理上的运用,LBS,李宝顺,26,三、有效激励的方式,主管听取并公平处理员工的困难 充满希望的工作前途 对员工资格及晋升的重视 对建设性提案的重视与信赖 对工作过失的体谅 工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏 公平与适当的晋升 适度的工作量 不低于同行业的薪资 工作遭遇困难时能获得协助 适当的惩戒 组织愉快的气氛 休假计划,1.员工所期望的:,LBS,李宝顺,27,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. 善用三明治的责备法. 在日常以行动表现关心与尊重. 维系良好的组织气氛. 给予自主及创造的空间. 主动与员工沟通. 成果分享.,2.主管的具体做为,LBS,李宝顺,28,第八章 领导力的发挥,领导力的来源 建立领导的特质 因情景而异的权变领导 领导者的自我经营,LBS,李宝顺,29,一、领导力的来源,1 .领导的意义 过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织 团体中成员的活动,以试图达成团体的目标. 性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定 目标的一种品质或特征.,领导,影响力,LBS,李宝顺,30,2.领导VS管理,领导 管理,艺术 感性 效能 影响,科学 理性 效率 要求,3.影响力的来源 权力 能力 魅力,LBS,李宝顺,31,二、建立领导的特质,1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件? . . . . . . . . . . . . 2.哲君(PHILOSOPHER-KING) 精神、文化、修养、内涵、理念、价值 3.三心 包容心、无私心、积极心 4.将之五德-孙子 智知识与判断(专任智者贼) 信-信用与信服(固守信者愚) 仁-关心与沟通(惟施仁者懦) 勇-冒险与责任(纯恃勇者暴) 严-赏罚与制度(一予严者残),LBS,李宝顺,32,三、因情境而异的权变领导,案例 研讨出乎意料 为何钱小姐和关先生的表现不如预期? 如果你是郑课长,会用什么方式交办任务? 这个案例所突显的问题是什么? 动动脑、想一想 他这种老板实在很差劲,拼命的告诉你这该怎么做!那该怎么做!而且不准顶嘴、不准争辩。 他这种老板很容易相处,常与你一起打拼,让你了解他的要求是什么?帮你解决问题,如果你有什么好的建议,他也会很用心的倾听。 他固然是我的老板没错,而我也受他的指挥,但是实际上我们各做各的,他只要结果 就好了,其余的一概授权给我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己决定. 以上这三种老板的典型,你是属于哪一种?那一种最好?你喜欢哪种?,LBS,李宝顺,33,没有最好的领导模式,只有最适合的,1.领导行为: 指导性行为(Directive Behavior):清楚的告诉部属 要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然 后密切地注意他们的表现. 支持性行为(Supportive Behavior):倾听部属的心声、 支持并鼓励他们所做的努力,然后协助他们解决问题和 制定决策.,2.领导作风,LBS,李宝顺,34,2.行动才是力量 知道十件不如做到一件. 成功从行动开始 心的引擎开始激活 从自己能做到的地方开始实践 勿因小而不为 吾日三省吾身,LBS,李宝顺,35,如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变,LBS,李宝顺,36,附录: 1.孙子兵法 谋攻篇 .百战百胜,非善之善者也,不战而屈人之兵,善之善者也,故 上兵伐谋,其次伐兵,其下攻城; .故知胜有五:知可以与战,不可以与战者胜;识众寡之用者胜 ;上下同欲者胜;以虞 者胜;将能而君不御者声;此五者知胜之 道也. .故曰:知彼知已,百战不殆;不知彼而知已,一胜一负;不知彼 不知已,每战必殆. 形篇 .昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜,不可胜在已,可胜 在敌,故善战者,能为不可胜,不能使敌必可胜.,LBS,李宝顺,37,.声不过五;五声之变,不可胜听也,色不过五;五色之 变,不可胜观也,味不过五;五味之变,不可胜尝也,战 势不过奇正;奇正之变,不可胜穷也,奇正相生,如循 环之无端,孰能穷之? 虚实篇 .夫兵形象水,水之行,避高而趋下;兵之形,避实而 击虚,水应地而制流;兵因敌而制胜,故兵无常势,水 无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神. 军争篇 .故其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如山,难知 如阴,动如雷霆.,势篇,LBS,李宝顺,38,九变篇 .故用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻, 恃吾 有所不可攻也. .故将有五危:必死,可杀也,必生,可虏也;忿速,可侮也;廉洁, 可辱也;爱民,