上海久光百货市场调研报告（52页） .ppt

上海久光,团队看法 以点测面（洗手间）来看商场定位 商场音乐 商场流程总结 现场管理 商场及各部门简介,久光市调看法,市调要从细节开始：早上是人们最有精神的时候，这个时候主管及上级以上人员都是在场，也是商场管理，陈列，等方面最为严格的时候。 安排市调人员以不同角色进行市调(可看出服务人员对不同消费者的服务态度及商品介绍的技巧，和商品知识的了解程度等细节）,洗手间,中高端商场的重点之一，在于洗手间的卫生及内部设施，从嗅觉，感官，触觉等分辨该商场的档次。从现场看出久光商厦在奢侈品商场中，地位比百盛及新世界商厦要高档些，比南京步行街商场还要高端很多。 边厅给顾客提供人性化的服务设施，艺术与生活的结合.洗手间干净、使用名牌香水，每半小时保洁员打扫一次，且每次打扫都有登记；,婴儿护理室,b1、6f设有专门的婴儿护理室，为您和您的宝宝提供更好的购物环境。,久光百货换播背景音乐,惬意，环境很好,播防盗音乐频率并不高 外面下雨也会换播音乐 用音乐来配合商场管理的方式既隐蔽又不显唐突，给予顾客舒适的购物环境的同时，又使顾客得到温馨的提示。不论品牌大小、商品价格高低，任何财产都很重要。商场采用音乐提醒的方式，就是希望能为购物的客人带来一份安全感。,当监控室监控到有些“熟面孔”进商场后，商场方面会将保管的特殊音乐cd交给前台，并通知每10分钟左右与普通背景音乐间隔播放，用以提醒店员倍加注意。“不过播放小偷来访的音乐频率并不高。,服务台,位于1楼。可提供停车券的发放、广播寻人的登记、大件商品的包装、顾客遗失物品的登记、收银及开票服务。 此外还提供借伞服务，须收取押金50元，一个月归还期，如超过一个月未归还或归还的伞有任何破损，50元押金不予退还。,包装服务,位于久光百货7楼的特色包装柜台为您准备了各类精美的 包装纸、包装盒、丝带以及各类精美小卡片，并由专业人 员工为您提供包装服务，款式多样，品种繁多，欢迎各位亲临挑选。,流程总结,上午十点下午十点 九点三十前营业员化妆换工作服，整理商品，标价签。物业人员及员工清理卫生，侧门两个保安正门一个，九点四十早会。九点五十五保安巡场，十点营业，播放迎宾曲，门口两个迎宾（红色特定服装），两个经理，两个主管，两个保安。电梯口迎宾两个，左右各一个，大牌，保洁部门清理卫生，珠宝整理货品上柜， 陈列，点货，清洁，记账开业前，珠宝每月大盘点一次，10点10分左右播放活动广播，10点半换班吃饭，各专柜必留一人。广播咨询，每半小时播报一次，厂商定期对营业员进行培训，下午如无顾客情况下营业员互相演习以便增加相关销售技巧知识。营业主管每半小时巡场一圈，经理不定时巡场。不固定行走观察，并与员工进行交流。 季节性的更换背景音乐（重大节日特定背景音乐主题）,久光百货陈列,一楼进门口陈列,在上下地铁处，摆放商品促销宣传。 一、人流量很多，扩大商品宣传力度.不管是知名与不知名品牌都可以采用这种填鸭式宣传方式达到“强奸眼球”的目的. 二、此地段可以作为商场淘汰滞销品库存处，效果醒目.,一、整体陈列高档，动态与静态形成鲜明的对比. 二、促销柜台有两个促销员。采用男女搭配，比 较漂亮，吸引顾客眼球.,外围橱柜,boss专柜橱窗手表系列，上下颜色保持 相对应色调，突出手表的尊贵与品位.,有较强的层次感，质感与时尚相交融，引领时 尚潮流，彰显贵族品位.,二楼中厅,一、万圣节活动档期（10月25日最后一天）. 二、活动气氛浓厚，每个店面摆放南瓜。（商场 统一发放，商场与玩具店合作互惠互利，玩具店 达到宣传目的，商场起到装饰作用）. 三、中庭是每个重大节日时举办大型活动的场所. 利用宣传拉拢人气，突出活动重点.,dp点陈列,静态、动态相结合的陈列方式，陈列商品能够体现专柜的品位与风格,灯光、色彩炫目，吸引眼球,关联性陈列,关联性陈列（附加销售）,季节陈列,浓郁的秋冬气息,整齐陈列,陈列整齐、分区明显。陈列突显特色。 有功能标识牌，方便了解.,专题陈列,专题陈列，布局温馨.,陈列亮点,观光电梯对面，突出品牌，达到宣传效果,久光logo,花车特卖与促销牌（标有久光百货logo),一、门口保安服装统一白色衬衫，黑色西服。并且 公司一个星期统一免费干洗一次. 二、每个门口都有12个保安值班，每人站立一小 时，专门负责给顾客开门，指引。 三、同时可以防止突发事件的发生.,保安身后摆放自动卫生站，为顾客 免费服务，成为一大亮点，加分项,优点,优点,过道h柱，可以征集广告，作为品牌宣传，为商场创造利润. 二楼天台绿化休息区，设计人性化。,陈列小结,一、衣服用长短衣架交叉陈列在h架上，凸显衣服层次感.采用多种陈列方式：关联性陈列、分类陈列、专题陈列、季节陈列、岛式陈列；dp点陈列风格独特，特色鲜明. 二、所有营业员要求淡妆上岗.开店时b1迎宾员对每位顾客鞠躬（1530度，5分钟） 三、每30分钟广播一次（楼层分布与促销活动等），每次播音一分钟. 四、胸卡统一佩戴在左上角、背景颜色为： 自营品牌 红色(b1超市) 租赁品牌 黄色 临时促销员 蓝色 五、营业员有热情的服务态度，较强的销售能力，对商品知识掌握牢固. 六、采用日式管理模式，对人员要求严格。经理与主管不定时巡场（营业员服务状态、陈列、卫生、现场促销活动的跟进、销售情况统计），值班经理10:00-11:00全楼层巡场. 七、每个门口都有12个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引.,久光百货管理与促销,化妆品： 满赠 vip折扣,男装女装： 折扣 附加销售 vip折扣,运动品牌： 折扣 附加销售 满减 vip折扣9.5折,儿童玩具： 满减 满赠 vip折扣9.5折,七楼特卖,打折,vip活动,现场管理营业员,工服整洁，工牌和名牌挂在左胸上方，女营业员着淡妆上岗，显现出了时尚 开店时营业员站在柜门口迎宾，站姿标准，有客人关注时，行鞠躬礼等礼貌用语 迎宾过后，整理柜面，规范商品陈列和价签等 每组柜员为1-2人，基本全按照标准作业流程，服务态度较好，做到不卑不亢，但在个别中还是发现有不规矩的情况，比如以下几点： 1.有玩手机电脑的情况 2.在注重自我形象的同时，疏忽来往顾客 3.对于一楼的顾客关注商品时，未主动上前接待，较为“势力”,现场管理硬件设施,卫生整洁无污垢，绿化设施较少，在二楼设有绿化台 促销展示和pop统一规范，无破损，乱贴乱放现象，均统一放在柜门口左侧，用统一“l”型钢架，在直行主道边形成一排 柜内，开票台，收银柜台皆有醒目的商品品质保证书，商品简介，及近期活动内容，名片等 灯光统一和谐，以金色为主题色调，侧托了商场的消费档次和购物气氛， 柜组高度标准不一，不触顶的视觉效果让人感觉凌乱，在柜顶甚至有起翘现象,久光百货简介,由香港利福国际集团下属香港崇光百货有限公司与上海九百（集团）有限公司共同出资打造的上海百货业航母久光百货，于2004年9月29日在上海闪亮揭幕。 交通十分便捷。是商业零售、餐饮、超市、休闲于一体的城市型“销品茂”。 引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店26周年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了“店中 店”、日式亲切服务、以“客”为尊的精神，以及先进的“一站式”购物理念，提供购物餐饮、休闲娱乐、仪容护理等一系列配套服务，彰显久光致力在繁华闹市中为顾客提供悠闲生活空间，让久光百货成为目前上海最具亲和力的百货之一。,久光简介,上海百货业的年销售总额达到2000多亿元人民币 在商场设计、商品陈列上，力求尽量站在消费者的立场上，突出人性化。不仅有像南京西路上恒隆广场、中兴泰富等那样的上档次的“精品店”，还有一站式百货商店及销品茂，这样的商场布局是很有新意的。即使是经营与其他商店同样的商品，商场采用了专柜的形式，布置得漂亮、别致，让消费者有一种环境舒适、品种齐全的感觉。,久光上海店地址 南京西路 1618 号 比邻上海机场城市航站楼、静安寺、静安公园、地下一层与地铁二号线、七号线静安寺站直接相连,公共交通 921路、76路、57路、40路、15路、20路、113路、37路、45路、93路、94路、506路、21路、825路、824路、830路、 838路、927路、315路、321路、327路、330路、旅游8号线、323路、921路直达久光。,附近停车场及加油站,停车库 久光百货地下车库共200个车位（愚园路胶州路口进入） 愚园路168号 中企大厦 华山路2号 百乐门大酒店 南京西路1728号 环球大厦 航站楼 南京西路1600号 静安公园 南京西路1649号,静二社会立体停车库 机场城市航站楼停车场 云峰大饭店停车场 延安饭店停车库 环球世界大厦停车场 金航大厦地下停车库 越洋广场地下车库 国立大厦停车库 百乐门停车场 延安中路南侧路面停车场 共10个加油站 常德路加油站 中石油长乐加油站 中石化成都路油气站 中石油延平路加油站 中石油绿地加油站 中石油大田路加油站 中石化第七加油站 中石油第三加油站 中石油武宁加油站 中石油锦华长宁加油站,停车服务,久光百货地下车库，入口位于愚园路-胶州路口，约有320个车位。 停车收费标准为rmb10/小时。 顾客凡在百货店内消费： 满rmb250，可享受1小时免费停车;满rmb500，可享受2小时免费停车;满rmb1000，可享受3小时免费停车。 （凭当日累积购货凭证至服务台换取停车券，每车每次最多可免费停车3小时，超出部分按rmb10/小时停车标准收费。）,久光百货总建筑面积91,613平方米，久百城市广场总用地面积1.7万平方米，建筑总高度53米，机动车泊位近200个。分为地下一层和地上九层。地下一层的新鲜馆，汇集了琳琅满目的进口食品，尤其是各类具有日本特色的食品。 成熟消费力、稳定的客源 外观设计上揉和了现代建筑学和美学的精粹，具备不规则的层次感，并且具有极高的透视效果。东与上海商城遥相呼应，南与地铁广场俯首相望，形成了中高档零售商业格局，,b1,超级市场 supermarket 茶 take-away 茶 tea 美食广场 food plaza 美食名店街 gourmet avenue,1f,名牌化妆品 32占比36% 香水 29占比32% 世界名牌精品20占比22% 世界名牌珠宝/手表3占比3% 销品茂6 占比7% （shopping mall） 一楼汇集了世界一线的化妆品及欧陆名品专门店。除了burberry、tiffany，还有agnesb 、bally 、celine 、ck calvin klein 、dunhill、 thomas pink、omega、vertu、coach、hugo boss、polo ralph lauren等国际知名品牌。 高端有品位了解品牌及品牌历史人士,2f,国际名品女装 20占比19% 国际名品手袋4占比4% 女士手袋 10占比10% 女士精品配饰 16占比15% 咖啡、餐厅、酒吧 2占比2% 世界名牌珠宝&手表 21占比20 女士鞋类 31占比30% 世界名牌精品店 21占比20% 二楼汇聚了众多流行配饰、名贵珠宝以及高档的女装品牌，其中珠宝、配饰的著名品牌就有folli follie、周大福、谢瑞麟、k-gold/temix、jcl等； 手袋、鞋类的著名品牌有why 、miss sixty和nine west等；女装品牌则主要有weekend maxmara和ports。 适合时尚有一定资产懂艺术人士,3f,品牌内衣 13占比15% 精美饰品 3占比4% 设计师品牌 10占比12% 高级女装 17占比20% 职业女装 23占比27% 女士休闲装 10占比12% 女士精品店 5占比6% 三楼着重于职业女装、服装配饰，并开辟了设计师品牌和品牌内衣新馆区域。 高端，高雅，气质人士,4f,青春女士时装 14占比16% 青春时装及配饰 13占比15% 流行牛仔装 20占比23% 手袋/背囊/手表/便鞋 12占比14% 时尚内衣、袜 7占比8% 时尚礼品 8占比9% 潮流馆 牛仔装20占比23% 精品店 2占比2% 生活馆（青春时装，潮店，时尚内衣，礼品） 四楼强调休闲时尚的风格，这里的衣服款式相对于其他百货商店来说更为新潮，主打哈日风格。 时尚，潮流，紧跟时尚前端人士,5f,名牌西装 17占比20% 男士便服 16占比19% 名牌领带及衬衣 3占比4% 名牌男鞋 16占比19% 名牌男包 7占比8% 高尔夫用具及服装 7占比8% 旅行用品 5占比6% 男士内衣 7占比8% 名牌打火机/烟具/礼品 6占比7% 生活馆（数码家电系列） 五楼专售男士服装和配饰等 绅士风度人士，有一定基础，有深厚底蕴人士,6f,名牌运动装 5占比3% 游泳用品5占比3% 户外用品 6占比4% 运动休闲 19占比13% 运动健身 13占比13% 玩具36占比25% 儿童服装 25占比17% 儿童鞋类 8占比5% 妇婴用品 17占比16 文具10占比7% 六楼的名牌运动装和户外用品，还有许多儿童用品专柜，其中kenzo kids等都是最新进入久光的高档童装品牌。 喜爱户外风格，潇洒个性风格人士（高端家庭对儿童教育较重视人士）,7f,名牌瓷器精品 15占比23% 厨房用品 13占比20% 寝室用品 19占比29% 卫浴用品 6占比9% 床垫、按摩椅 914% tea & coffee4占比6% 特卖场 礼品包装 七楼汇集了家居用品、寝具、床垫和按摩椅，特别是部分高端瓷器品牌，为您的家居增添高贵风采。 要求有一定生活底蕴，对生活质量要求交高， 特别要推荐七楼名品特卖场，众多知名品牌 为了答谢广大消费者，会选择低利润销售的方式， 喜爱品牌但各别新来特价品人士,8f 餐厅 （潮楼，古意湘味浓，鹤舞，金桂皇朝/vip,日式烧烤，新吉士） 咖啡馆 cahe8 9f 美容沙龙 （borghese day spa，pola spa ， 丽妍雅集）,atm取款,花旗银行atm位于b1 vinos kanwa对面。 恒生银行atm位于b1超市入口处。 渣打银行amt位于b1内手扶梯旁。 工商银行at