一汽马自达“网络直营样板店”项目 车易通培训.pptx

一汽马自达“网络直营样板店”项目 车易通培训,2012年02月,经销商das(经销商助手系统) 是为汽车经销商提供的跨媒体、区域化、互动式网络营销平台，涵盖了从网站建设、营销推广、商机管理、到决策支持的营销全过程。,经销商网络推广行为四部曲,【 基 础 篇 】,经销商das基础营销功能,1、网站建设 website,【 基 础 篇 】,一汽马自达 网络样板直营店,一汽马自达 经销商会员页,展示需求,前台展现,车易通功能的前台呈现汇总页。 经销商会员页可展示经销商信息、车型报价、车型图片、优惠促销、保养服务、维修预约、汽车用品、在线答疑等内容。,经销商汇总信息的展现平台,会员页呈现,网站建设经销商会员页,在线答疑,汽车用品,热销车型,名片,调查,焦点图,新闻,活动,企业员工,视频,售后服务,地图,通过车易通das，经销商可自主及时发布、删除、更新相关的新闻、报价等信息。 信息形式多样，例如视频、调查、活动，售后服务等。,经销商自主完成信息发布,信息发布,网站建设经销商会员页,新闻标题撰写简洁、诱人，内容图文并茂，充分调动网友阅读积极性。,标题诱人 图文并茂,网站建设,优化技巧,车易通发布新闻支持插入视频、地图、图片、发起调查等多种功能。,网站建设,优化技巧,需求精准、丰富及时,发布新闻时，信息选择要具有时效性和针对性，体现4s店优势所在，吸引有效的购车网友关注。尽量避免发布已过期的厂家品牌端新闻。,网站建设,优化技巧,关联全面、方便导购,新闻编辑页面相关选项填写全面。“车型”选项能够更精准网友需求；“在线购车”选项打通新闻与销售渠道，方便网友下单 在新闻内容下方填写联系方式、地图名片及400电话等信息，防止商机流失。,实操环节,2、营销推广 marketing,【 基 础 篇 】,一汽马自达 经销商经营信息,推送渠道,目标消费人群,呈现形式,经销商会员可根据市场变化实时更新、推荐网上报价。 被推荐的报价将会优先呈现在易车网相关页面并推送到几大合作门户及百家合作站点，实现网络全覆盖。,报价推送整个互联网络,报价推送,营销推广报价推送,易车网报价效果展现,营销推广报价推送,报价搜索结果页,首页买车区报价栏,地方车市页报价栏,经销商会员页,（部分呈现）,合作网站报价效果展现综合门户网站,营销推广报价推送,tom汽车首页二屏中下方新车报价搜索,腾讯汽车首页三屏右下方各地车价搜索,雅虎汽车首页三屏右下方汽车搜索报价,（部分呈现）,合作网站报价效果展现汽车垂直网站,营销推广报价推送,（部分呈现）,品牌汽车网报价搜索栏,中安汽车网报价搜索框,爱丽汽车网车型搜索框,搜车吧报价搜索栏,合作网站报价效果展现地方网站,营销推广报价推送,山西在线汽车频道报价搜索栏,（部分呈现）,千龙网汽车频道报价搜索栏,昆明车网报价搜索栏,新闻行情全网络覆盖,经销商会员可通过车易通das自主管理发布新闻、优惠促销等行情信息。 发布的信息通过车易通能推送到易车网、几大合作门户及百家合作站点，实现网络全覆盖。,新闻推送,营销推广新闻推送,news,营销推广新闻推送,易车网新闻效果展现,车易通会员页新闻,首页、地方车市页 4s促销、综合促销、商家促销,买车频道商情栏目页,车型报价搜索结果页,（部分呈现）,营销推广新闻推送,合作网站新闻效果展现,腾讯汽车购车版块商情信息、本地车讯等,（部分呈现）,优化技巧,勤推报价/新闻 看准时机,报价推送的次数决定了报价在主要网站“报价版块”的曝光几率 在进行“报价推荐”的同时不忘进行“新闻推荐”操作 良好的推荐时机可加大被网友关注几率。,推荐时间,营销推广,实操环节,3、商机管理 e-crm,【 基 础 篇 】,潜在客户,销售订单,商机处理,特定号码 专属呼叫,经销商自开通车易通会员之后，即可获得独一无二的400号码和一整套专业级呼叫中心服务。 会员400号码在易车网全面推广，多入口呈现，并加企业身份认证标志，给消费者正面引导。,400电话,商机管理商机来源,经销商会员页,易车网车型报价搜索结果页,易车网车型页,易车网新闻页下方 推荐经销商,商机管理商机来源,网页呼叫 双向沟通,为网络用户和经销商提供的一个便捷的双向的在线语音沟通的联络中心。 网站潜在购车用户通过网页呈现的信息，主动点击通话按钮请求和商家在线通话，车话通系统立即连通双方，实现沟通。 车话通入口在易车网多出呈现。,车话通,易车网车型报价搜索结果页,呈现形式,商机管理商机来源,在线解答网友疑问,经销商可通过车易通后台及时回答消费者提问。 车话通入口在易车网多出呈现。,在线答疑,*,弹出框,后台处理,有报价的地方就有在线订单入口； 车易通会员可通过后台查看和跟踪意向订单； 订单短信提醒功能，避免经销商流失客户。,订单报价捆绑一体,可导出excel 表格，便于记录及管理,在线订单,商机管理商机来源,订单前台呈现,订单后台管理,易车网订单效果展现：,商机管理商机来源,哪里有报价，哪里就有订单！,经销商会员页,易车网车型页报价栏,易车网车型搜索结果页,经销商客户档案中心,通过对客户、商机建档，经销商能跟踪一个商机的完整生命周期。,客户建档,商机管理商机处理,商机处理 及时周到,由车易通带来的订单、商机及时处理，尽早回复。过多未解决的网友提问，容易造成不良的用户体验感，在错失商机的同时也影响潜在的销售机会。,网友需求,商机中心 （咨询、订单、预约、报名、提问）,及时处理,错失机会,消极影响,商机管理,优化技巧,实操环节,4、决策支持 analytics,【 基 础 篇 】,一汽马自达 经销商经营信息,决策支持数据报表分析,经销商经营情况 真实反馈,车易通各项功能均有报表功能支持，有效分析营销效果； 后台即时记录所有数据信息，自动生成各类数据分析报表； 通过报表，经销商能够清晰地掌握企业近期营销状况。,数据报表分析,实操环节,【 提 高 篇 】,经销商das营销增值功能,1、网站建设 website,【 提 高 篇 】,汽车后市场服务、方便实用,经销商会员通过发布车型保养、维修、相关汽车用品等服务信息，在网站前台页面得到展示，达到主动宣传和推广的效果。 网友可直接在线生成服务订单，方便实用。,后市场服务,网站建设后市场服务,车 主,经销商,优化服务 拓展市场,汽车维修,汽车用品,汽车保养,网站建设,优化技巧,重视汽车后市场 善用包装推广,提高组件使用率：售后市场潜力巨大，充分利用车易通系统中维修、保养预约服务及汽车用品订单功能，有利于增强客户满意度。 通过包装服务产品来完成促销。,例如：根据特定时机推出保养套餐,经销商通过车易通轻松实现自主建站，经销店信息一应俱全； 独立域名网站，方便进行推广； 汽车品牌专用模板，实现可视化外观设计,能实现会员个性化形象设计需求。,自主建站、经销商独立域名官方网站,旺店,网站建设旺店,车型报价,汽车用品,新闻,活动,优惠促销,视频,实操环节,2、营销推广 marketing,【 提 高 篇 】,经销商通过车易通自主发布、管理关键字广告autosense，广告不仅在易车网露出，更植入腾讯、网易等合作网站的新闻页； 根据文章内容中的关键字来高度匹配广告内容； 运用ip定向技术，内容与阅览者地域精准匹配。,品牌精准匹配：在一马的新闻页里呈现一马经销商的相关广告。 。 地域精准匹配：北京的网友看到的是北京经销商的广告。,关键字定向、地域精准、大面积曝光,精准广告,营销推广精准广告,易车网精准广告展现：,营销推广精准广告,易车网车型新闻页,北京网友点击一汽马自达车型新闻 呈现一汽马自达相关广告,标题最最最重要,通常用户通过快速扫视标题来判断内容的价值，然后锁定目标阅读详细信息，标题的好坏直接决定了点击行为能否产生。,标题优化技巧,例如：数字化的标题冲击力会更大 “优惠促销”就没有“最高优惠*万”的冲击强。,营销推广,优化技巧,关键字未必越多越好,标题中的品牌关键词决定广告投放规则，但并不意味着关键词越多越好。,例如：,给用户的印象：,获得展示机会：,精确命中需求：,较多,较少,较多,较少,较多,较少,根据需求尽可能使用精炼的关键词,营销推广,优化技巧,一致的广告着陆页,点击广告,着陆页 （车型报价、新闻、活动、会员页、旺店）,达到预期 满 意,未达预期 失 望,离开,推荐匹配：,营销推广,优化技巧,着陆页（landing page）：就是当网友点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页。 不一致的广告着陆页影响用户体验，造成商机的流失。,经销商会员可通过车易通后台定制、购买百度搜索引擎推广功能，推广便捷。,搜索引擎 关键词广告,百度推广,营销推广百度推广,通过百度关键词定位技术，能将推广内容准确的展示给潜在消费者，极大拓展了推广范围。,百度推广效果展现：通过车易通正确投放的广告可连接到车易通会员店页面及旺店内。,、链接到会员旺店,、链接到经销商会员页,营销推广百度推广,实操环节,3、商机管理 e-crm,【 提 高 篇 】,专业呼叫中心平台,车易通提供给经销商会员的不是一个简单的咨询电话，而是一个完整的呼叫中心。,呼叫中心平台,商机管理呼叫中心配置及优化,车易通400呼叫中心 应用演示图,呼叫中心效果展现：,电话接通后，网友将听到经销商自身的宣传导语及ivr语音导航。 通过车易通呼叫中心产品，商家可以自行建立任意数量的坐席和坐席组，并且对于按键配置、智能路由接听策略都有充分的自主权。 商家可以在挂断电话后，立即在呼叫中心中收听到通话录音。,网友拨通,xx公司欢迎您， 销售咨询请按1， 维修保养请按2,网友选择后 分别由经销商指定 的不同号码接通,商机管理呼叫中心配置及优化,商机管理呼叫中心配置及优化,优化功能：,优化技巧,商机管理,优化电话营销技巧,实操环节,4、决策支持 analytics,【 提 高 篇 】,行业趋势分析，融合了易车指数，车型分析，车型对比和活跃度分析，能全方位的了解汽车行业动态。 通过数据分析，能清楚地了解自己主营汽车品牌、