关于医院实习心得与体会

1 / 10 关于医院实习心得与体会 导语：学有所悟，学有所记，学有所得。以上就是我这一个月的体会。这次的见习给我留下了很深刻的印像，也给了我很多意想不到的收获，通过这次实习，我更加深刻的认识了医生这个职位的职责，这次见习也开启了我以后见习实习生活的大门。 作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们， 所所以，我深入到基层在 药药品销售岗位接受锻炼 。初到药店工作，老同 事事向我说明了零售药店 与与医院药房的不同，医 院院药房的药师只需凭医 师师处方发药，而零售 药 店店的顾客大多是对药品 认认识较少的非专业人员 ，所以，销售人员在对 顾顾客销售药品时，要尽 可可能的多向顾客说明药 品品的用途及性能，对每 一一个顾客负责，我所在 的的药店经营的有中药、 中中成药、西药、非药及 一一部分器械，现将实习 学学习情况作一个总结报 告告。 一、严守劳动纪 律律，以员工的标准要求 ： 自己在实习期间， 我我严格遵守该院的劳动 纪纪律和一切工作管理制 度度，自觉以医学生规范 严严格要求约束自己，不 畏畏酷暑，认真工作，基 本本做到了无差错事故， 并并在上下班之余主动为 到到医院就诊的患者义务 解解答关于科室位置就诊 步步 骤等方面的问答，积 极极维护了药学院的良好 形形象 ;并且理论联系2 / 10 实 际际，不怕出错、虚心请 教教，同带教老师共同商 量量处方方面的问题，进 行行处方分析，大大扩展 了了自己的知识面，丰富 了了思维方法，切实体会 到到了实习的真正意义 ;不不仅如此，我们更是认 真真规范操作技术、熟练 应应用在平常实验课中学 到到的操作方法和流程， 积积极同带教老师相配合 ，尽量完善日常 实习工 作作，给各带教老师留下 了了深刻的印象，并通过 实实习笔记的方式记录自 己己在工作中的点点心得 ，由于我的主动积极， 勤勤快认真以及良好的医 患患沟通能力，各科室给 予予的好评 。 二、如何 做做好药品知识及医学知 识识的学习： 药用植物 学学在中药材鉴定中的应 用用意义重要。大部分情 况况我们根本不用理化鉴 别别的方法，只用植物形 态态学的鉴别方法就可以 鉴鉴定。因为大多植物有 其其特有的遗传基因，于 是是能表现出基本稳定的 形形态特征，这样们我们 在在中药材鉴定中“努力 寻寻找不同因子”就可以 鉴鉴定植物类中药材的真 伪伪。例如：小品种中的 石石楠藤是蔷薇科的植物 ，而有时采购来的药材 表表现出：节膨大、有扁 节节，这是胡椒科的石南 藤藤的特征，这样就很明 确确了只要石楠藤中出以 上上两种特征就可以断定 药药材掺伪。 顾 客在药 店店购药时，因为感冒会 买买几种感冒药同时服用 ;因为胃病会买几种治 胃胃病的药同时服用 ;因 为为稍有炎症就会同时服 用用几种消炎药，这时， 我我就利用我所学的知识 向向他们说明感冒药多含 有有相同的解热镇痛药成 分分，多药联用有可能3 / 10 会 造造成重复用药产生药物 不不良反应，多种抗生素 合合用有时不但不产生协 同同作用，而且还会产生 药药抗，使治疗失败，所 以以就要提醒他们应该对 症症下药，不能用这种 “ 大大撒网 ” 的方式治疗。 这这时顾客会非常满意的 购购买任意一种针对性的 药药品，而且还会认同这 种种为顾客着想的做法。 “师傅领进门，修行 在在个人”，虽然无缘与 于于老师继续学习下去因 为为实习即将结束，但是 于于老师已经将学习方法 和和工作技巧教于我，今 后后我一定能在实践中成 长长为一名中药材鉴定能 手手。 在药店工作还能 学学习一些课堂外的东西 医医学教育网编辑整 |理 ，比如过桥就是黄连， 因因为黄连根茎的中段细 瘦瘦，状如茎杆，形如小 桥桥，所以称为过桥。当 然然还有针哏就是半夏， 砂砂哏就是银柴胡等等一 些些中药的别名，这些都 是是在药店购药的中药处 方方上学到的知识。 三 、如何做好销售服务工 作作： 在销售部是最煅 练练与人处事、说话的， 我我的工作主要是接待顾 客客、 接听电话记录医院 及及药店采购单，接收传 真真。 在药店接待顾客 时时，顾客购买所需药品 时时候会由于同种药品产 地地多，所以，向顾客推 荐荐药品时，我首先要了 解解药品本身的情况，然 后后做简单的介绍，以提 高高顾客对销售人员的信 任任度。 4 / 10 接听电话时要 语语气平和有礼貌。遇到 不不懂的地方认真询问， 不不可以马虎大意，有时 候候医院的采购说话并非 普普通话带有口音，尤其 是是南方口音，那时一定 要要注意力集中，防止听 错错或漏听。 在这里我 不不知不觉地容入了整个 团团队医学教育网编辑整 | 理。当自己的工作干 完完时主动帮助他人，同 时时我也得到了别人的好 评评和关心。 在销售部 实实习期间我学会了用办 公公自动化设备，如传真 机机、复印机等。学校里 学学习的 office 软 件件在这里也得到使用并 有有所提高，一个人的工 作作能力是各方面综合知 识识表现，当今社会竞争 越越来越激烈，一个人的 知知识要全面广泛，但在 本本专业要精益求精，这 样样才能适应职场的激烈 竞竞争。 通过实习，我 对对中西药房的工作有了 进进一步的认识，进一步 了了解了药库和制剂室的 工工作任务，在实习过程 中中我们以踏实的工作作 风风，勤奋好学的工作态 度度，虚心向上的学习精 神神得到了带教老师的一 致致好评。 实习是 步入 社社会前的预演，实习中 的的苦与乐都尝尽后发现 自自己长大了。今后将步 入入社会参加工作，从北 京京中医药大学走出的我 将将牢记“勤求博采，厚 德德济生”的校训，肩负 起起中药学工作者的使命 和和责任。 导诊工作有 咨咨询、陪诊、送诊、沟 通通协调、协助抢救危重 患患者、提供开水、发放 一一次性水杯、为行动不 便便和住院病5 / 10 人做检查和 免免费提供轮椅、平车、 发发放各类报纸、健康教 育育宣传品、科室简介 ;导导诊台还备有针线、剪 刀刀等便民服务措施，这 些些事都很不起眼，但是 做做好了就能为患者提供 极极大的方便，使患者感 到到愉悦和欣慰，进而增 加加对医院的好感和信任 ，做不好就会影响到患 者者对医院的评价，进而 破破坏医院的的整体服务 形形象。 工作时间长了 ，有人会对导诊工作不 屑屑一顾，认为这个工作 既既没有技术含量也不创 造造经济效益，又琐碎又 辛辛苦没出息，如果没有 强强烈的事业心和责任感 ，导诊人员的激情很容 易易被消磨在日复一日的 平平凡小事中，而激情是 最最可贵的服务特质，服 务务失去了激情就像人类 失失去了灵魂。 一、树 立立新观念，提高了导诊 人人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意 味味着要对医院环境和相 关关事宜做到了然于胸， 导导诊人员就是患者的一 张张 “ 绿 卡 ” ，患者来就 诊诊，我们是接待员 ;患 者者来咨询，我们是咨询 员员 ;患者行动不便，我 们们是陪诊员 ;患者对其 他他科室服务不满，我们 是是协调员，我们的最终 目目标就是千方百计满足 患患者的需求。用真心付 出出和真诚服务开启患者 心心门，赢得患者信任。 、要为患者服好务就要 做做患者考不倒问不住的 医医院的“活字典”。作 为为医院服务的第一站， 每每天要接触年龄不同、 性性格各异的人，如何让 这这些形形色色需求各不 相相同的人希望而来，满 意意而归，是对导诊人员 知知识智慧，沟通交流能 力力最6 / 10 大的考验，不仅要 熟熟知医院的环境特色技 术术及设备力量，还要熟 知知科室的专业、诊疗范 围围、特色及专家特点。 甚甚至还要了解其他医院 的的医疗特色，当我们在 非非常短时间内，通过自 己己得体的言谈，广博的 知知识，满足患者的需求 ，赢得患者信任和认可 。架起了患者与医院的 桥桥梁。 二、通过各种 培培训，提高了导诊人员 的的整体素质 提升服务 质质量的关键，在于服务 人人员素质的提高，但绝 非非一朝一夕之功，特别 是是我们现在面临的是新 招招聘的导诊员，对医院 一一无所知，让她对环境 从从陌生到熟悉，掌握一 定定的理论知识和专业技 能能，通过制定相关职责 、制度、行为规范和专 业业培训 、礼仪培训等， 提提高导诊人员的素质， 使使导诊人员具备高度的 敬敬业精神。导诊工作是 与与其他护理工作一样不 可可轻视的，是体现医院 优优质服务的窗口，只有 从从这一高度去认识，才 能能主动热情帮助前来就 诊诊的患者。 三、执行 新新标准，提高了导诊人 员员的工作质量和工作效 率率 因为导诊工作缺乏 明明确的目标，服务质量 难难以用数据来考核，不 易易量化，到目前为止， 没没有一个培训导诊人员 的的专门机构或课程，而 导导诊培训又与医疗护理 知知识培训有一定的区别 ，为了提高导诊人员的 工工作质量和工作效率， 院院领导请来了立信公司 的的老师指导工 作，对导 诊诊护士职责、制度、工 作作流程、培训计划、考 核核标准等方面制定了计 划划。为了提高7 / 10 导诊人员 的的工作激情，打破干多 干干少、干好干坏一个样 状状态、在完善岗位职责 、服务流程等基础上制 定定了岗位激励方案、与 薪薪资挂钩。 四、对门 诊诊区域进行科学的管理 ，医学 ,全 在线 .提 供创造了有序的就医 环环境 门诊病人就医心 切切，常造成不必要的拥 挤挤和争吵，若处理不当 ，可导致秩序混乱。导 诊诊护士要富有同情心， 把把病人当成自己的朋友 、亲人，理解和体谅疾 病病给病人带来的痛苦和 烦烦恼，及时掌握病人的 心心态和各种需求，耐 心 地地解答他们的问题，同 时时还要保持头脑冷静， 安安定病人的急躁情绪， 正正确做好疏导工作，按 序序就医，维护门诊秩序 。另外，导诊护士兼职 着着保持门诊环境清洁的 职职责，比如在看到有病 人人及家属吸烟或随地乱 扔扔垃圾时，能大胆而有 礼礼貌地给予指正，让每 位位病人都能自觉遵守医 院院的有关规章制度，共 同同创造出一个安静、有 序序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是 一一件比较轻松的工作， 但但要成为一名优秀的导 诊诊员并不容易，不但要 注注重要仪表端正还要时 时时保持积极的情绪，懂 得得一定的沟通技巧及简 单单的医学知识，更重要 的的 是拥有一颗高度的同 情情心，想病人之所想， 急急病人之所急，理解病 人人，全心全意投入到工 作作中。通过每日晨会时 间间对所有导诊人员进行 培培训，好的表扬，错的 批批评，针对8 / 10 工作的不足 持持续改进，力求把导诊 工工作作到精益求精，这 样样才能真正为病人解决 实实际困难，同时也能对 医医院的社会效益和经济 效效益起到积极的推动作 用用。 我和我的同学们 离离开了呆了 4 年的母校 ，来到了我将在此度过 1 年 (也就是大学生涯 中中的最后一年，且最重 要要的一年 )的实习医院 - -威海市文登中 心心医院，因为文登是我 的的故乡，所以回来后感 觉觉既熟悉 又亲切。由于 交交通堵塞等原因，我们 的的车很晚才到达，比预 计计时间晚三个小时，但 科科教科、护理部的几位 老老师仍然站在夜色中代 表表全院在迎接我们，从 他他们亲切的问候和热切 的的举动中，我们感觉回 到到家了。像是投入了母 亲亲的怀抱，由于行李很 多多，又拾掇了好长时间 ，劳累了一天的我们也 感感觉有点饿了，这时餐 厅厅的一位师傅及时赶到 ，问候我们有没有吃饭 ，说餐厅已经预备 好了 饭饭菜，我们当时就被师 傅傅的关心所感动了，连 声声道谢，因为今晚不用 饿饿着肚子睡了。同时， 搬搬行李时，比我们早来 的的潍坊医学院的同学虽 然然已经躺下来， 但知道 我我们来了后主动起来帮 我我们搬行李，在此向他 们们表示衷心的感谢。晚 上上发生的这一切，让远 离离母校的我们心里有了 安安慰。原本不安的心平 静静了下来，因为文登中 心心医院给我们的第一印 象象是亲切的。我们也暗 下下决心，一定要在这好 好好的实习，与中心医院 融融为一体，不辜负老师 们们对我们的期望。 接 下下来的一个星期，是科 教教科老师按照我们的需 要要和上9 / 10 岗要求安排统一 培培训，由院各科室主任 做做了 8 次报告，包括： 一一、医院概况简介。二 、学生治理的有关规定 。三、治安治理的一般 常常识。四、医德医风教 育育。五、医疗文书的书 写写。六、有关护理知识 的的讲解。七、院内感染 的的讲座。八、手术室的 有有关知识。其间科教科 的的老师还穿插地组织我 们们到各病房看病历、观 看看关于医疗纠纷的专家 讲讲座及急救处理方面的 录录像，让我们对实际的 临临床工作有了初步了解 ，为正式上岗工作打下 了了基础。 经过一周的 培培训，我对医院的情况 有有了初步的了解，并且 学学到了好多新的知识。 首首先，刘院长给我们讲 了了医院的发展历史及规 模模，让我了解到我们医 院院是有着悠久历史和光 荣荣背景，以及发展潜力 。作为威海市排名在首 的的医院我们的发展前途 不不可限量。同时，科教 科科在 教学治理方面对我 们们也作了严格的治理规 定定，让我们一开始就树 立立严谨的作风和认真的 工工作态度，形成我们固 定定的思维方式，为将来 参参加工作打好基础，医 院院的警务力量也让我们 在在充实的工作中有了安 全全感。在此对警务人