南京羚澳季健诊活动方案.ppt

南京羚澳秋季健诊活动方案,南京羚澳长安铃木4s店 执行方案 2011年9月 南京羚澳汽车贸易有限公司,活动的目的:,唤醒休眠客户,挽回流失客户。 提高长安铃木在片区中的总体满意度。 使用户重新认识本品牌的服务，促进销售，提高品牌价值。 通过活动，增加维修进厂台次，提高维修产值。 注：休眠与流失客户以下为邀约对象。,活动的时间,地点：,活动准备时间：2011年9月10日-2011年9月29日 活动实施时间：2011年10月1日-2011年11月28日 活动实施地点：南京羚澳汽车贸易有限公司,活动内容： 爱心免费检测,添加登记表格：,免费添加油液,vip政策：,感恩有礼相送 1 来店客户即可享受四大系统免费检查，免费添加制动液，防动液体，玻璃水，电瓶水。 2. 对要约的客户凭短信可免费办理vip卡，并赠送玻璃水一瓶。 3. 对活动期间内，消费满400元可赠送50元现金低用卷，机油滤低用卷一张。 4. 满700元可赠送长安铃木专用机油低用卷一张，机油滤低用卷一张。,附件vip卡优惠条例 为了更好的为广大长安铃木客户服务，本着“处处为您着想”的理念，为回馈老客户，南京羚澳特对老客户办理售后维修保养vip卡。办卡需知如下： 1：此卡为一卡一车制，不得转借 2;此卡在享受优惠时必须出示 3：此卡享受离本店十公里内免费救援服务（拖车除外，拖车享受会员价） 4此卡可享受维修保养材料费9.5折优惠（事故车除外） 5此卡可享受车辆代办年检服务 6凭此卡在本店办理续保可享受300元维修工时抵用券 7此卡有效期一年，过期作废 8如半年未使用此卡自动作废（前半年除外） 9此卡需车主本人亲自办理 10此卡仅限南京羚澳江宁店使用，且一切解释权归南京羚澳所有,准备与预计,9月1日-9月28日为客户邀约期，客户邀约形式为电话、网络、短信。 本次邀约车辆为1200台，预计回厂700台，其中雨燕为350台，奥拓为120台，天语为230台，预计消费满400元为200台(天语100台.雨燕和奥拓合计100台)满700以上为50台。 9月25日前物料制作完毕，具体项目为:车间活动横幅两张、x展架四张、vip卡700张。,广告宣传,1、电视台车行天下字幕广告宣传，每天滚动播出 2、南京交通fm101.3 cityradio 3、报纸：京江晚报两期硬广宣传，一期软文宣传 4、网络宣传：my0511通栏宣传，论坛宣传 5、店堂横幅、海报、接待台、宣传单页宣传,预计费用明细,电话话术,附件2 电话话术 客服：尊进的xx先生/ 小姐您好，我是长安铃木南京羚澳江宁旗舰店的服务代表xx 客户：你好 客服：想询问近期您车子的使用情况，因为根据档案记录已经有xx个月没来本店做爱车体检了，为了您能正常进行使用，为了您爱车的健康，我们真诚的邀请您给您的爱车做一次全面的体检好吗？ 客户：好的 客服：下面我将用1分钟左右的时间给您介绍一下检测的内容好吗？ 客户：好的 客服：本次将针对您爱车的地盘、制动系统、轮胎、全面的检查的检查，在检查过程中如发现所有油液的添加，这部分费用将是免费的，另外，来店客户我们将免费办理vip卡赠送玻璃水，您看您大概什么时候有时间方便过来，这里我们将给您做个预约好吗？ 客户：好的,网络，短信话术,各车友群体，西祠发布活动内容：“好消息，10月1日至11月28日长安铃木从即日起江宁羚澳将开展“秋季健诊”活动，来店客户即可享受四大系统免费检查，免费添加刹车油.电瓶水.冷却液，免费办理vip卡，赠送玻璃水详情请咨预计效果,通过本次活动预计效果，统计可唤醒休眠客户，流失客户。 使其对我服务之后品牌有一重新认识，增加客户满意度，预计满意度从原来的34名提