流程设计知识培训.pptx

DIRECTORY,目 录,http:,陕西卫峰核电子有限公司,01,02,基本知识介绍,03,作业流程设计讲解,培训目的,http:,01,通过此次培训，我们能了解到,流程管理的基本原则 流程管理相关知识 部门业务流程设计要求与方法,http:,http:,02,陕西卫峰核电子有限公司,什么是流程,Process,流程,什么是流程,我满意，是因为流程为我创造了价值,输入资源,输出结果,若干活动,六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输入结果 顾客 价值,流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性,陕西卫峰核电子有限公司,什么是流程,流程的特点,目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等,普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值,陕西卫峰核电子有限公司,流程的特点,整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转,陕西卫峰核电子有限公司,流程的特点,层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动,陕西卫峰核电子有限公司,流程的特点,结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响,陕西卫峰核电子有限公司,流程的特点,1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 客户满意,陕西卫峰核电子有限公司,流程有什么作用,流程管理与质量管理的关系,所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 质量管理重视质量、分析质量、保证质量、 改善质量 流程管理认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程,结 果,完善公司管理,陕西卫峰核电子有限公司,流程管理与质量管理的关系,ISO9000 规范过程,流程管理的优化过程,目标统一，相互融合， 不断优化过程,陕西卫峰核电子有限公司,流程管理带来角色和观念的变化,人事,开发,营销,生产,公司,过去,以客户为导向,灵活的组织结构,流程管理,Order Processing,Product Development,Customer Service,Financial Reporting,Devel- opment,Marketing/ Sales,Pro- duction,Service,Finances and Accounting,Business Processes,Person- nel,有竞争力的销售和市场体系,财务,陕西卫峰核电子有限公司,“不一样饺子馆”,一级 核心流程,1.店面管理,2.饺子烹饪,4. 行政管理,3.财务管理,1.1原材料购买,1.3成品生产,二级流程,1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备,1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子,三级流程,1.2半成品生产,1.1.1制定购买计划 1.1.2购买,流程的基本模式,投 入 资 料 物 料 顾客需求 资源设备 说 明 标 准 教 育,产 出 (有 形) 产 品 (无 形) 服 务 资 讯,作业 活动,作业 活动,作业 活动,衡量,衡量,衡量,衡量,投入,投入,投入,产出,产出,产出,增加产品 附加价值的活动,http:,03,陕西卫峰核电子有限公司,http: