有效沟通与领导力.ppt

1,有效沟通与领导力,于晓兵,成功15%取决于个人能力，85%取决于有效沟通。,有效的沟通才能形成影响力，影响力的高低是领导力的体现，领导力的高低决定绩效高低。 团队成功的关键因素，除了技能，努力外，领导者有效的沟通起到至关重要的作用。,怀才不遇的人，多数都存在沟通障碍问题。,4,世界上的人就如同一个个孤岛，在误解的海洋里相互喊叫,沟通过程,人物B 价值观 信仰 文化,人物A 价值观 信仰 文化,环境,发送者,接收者,媒介,内容,反馈,Good Communication Practice 良好的沟通实践,PERSON B 人物B VALUES 价值观 BELIEFS 信仰 CULTURE 文化,PERSON A 人物A VALUES 价值观 BELIEFS 信仰 CULTURE 文化,BUILD RAPPORT/EMPATHY 建立友好关系/共鸣,ACTIVELY LISTEN WITH OPEN QUESTIONS 通过开放性问题积极地倾听,OPEN THE MIND 开放思想,STATE YOUR POSITION 说明你的立场,有效沟通,什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？,7,有效沟通,潜在隐患 分心只是部分专心或根本不专心 情绪化反应 错误的时机 不良沟通错误的措词、音乐或舞蹈 察觉到的隐蔽议程 过去的经验可能暗示着这次谈话毫无价值 地位,8,有效沟通,9,摘自阿尔伯特梅拉宾著作,措词,音乐,舞蹈,实际所用的词语行话、语言,声音声调、语调、音量、清晰程度、语速,肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情,有效沟通,10,From the work of Albert Merabian 来自 Albert Merabian,措词 7%,音乐 38%,舞蹈 55%,实际所用的词语行话、语言,声音声调、语调、音量、清晰程度、速度,肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情,有效沟通,有效的主动倾听者会做什么?,11,有效沟通,主动倾听 开放式问题何时、什么、何地、如何、谁(为何？) 澄清 “那对你意味着什么” 重 述 “你刚才说 ” 确认 “是的，没错.等等” 积极的肢体语言点头，同步姿势 总结“所以，你到目前的意思是.”,12,有效沟通,肢体语言 面部表情 眼神交流与眼睛方向 点头，摇头或其它的身体动作 手势 身体空间近或远 触摸或触碰别人 所用的声调 穿着,13,有效沟通,14,自信,有效沟通,我们中间有多少人思考这个词“自信”？ 这个词是什么意思?,15,有效沟通,16,自信 创造双赢的局面,顺从 创造输/赢的局面,激进性 创造赢/输的局面,有效沟通,激进性只关心自己需要，不关心他人需要 顺从不关心自己需要，将他们需要放在第一位 自信既关心自己需要，又尊重他人需要。,17,有效沟通,顺从 被动 安静 询问 合作 避免 感情不外露 性格内向 在意 逃走,自信 控制 积极主动 开放 需求/情绪 满足 坚决 双赢,激进 冲动 吵闹/暴躁 吩咐 对抗 力量 表达情绪 外向 专制 争斗,18,自信行为的维度,独立,有效沟通,表现出你倾听并理解 说出你的想法与感受 说出你希望发生的事 然后: 试着达成一个可以接受的折衷办法 采用自信的肢体语言,19,实现自信的3个基本步骤,自信 引发变化,描述 强调 具体 结果,描述性、具体化，而非评估性的 认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受 你想让其他人做什么 你愿意做什么 给其他人带来的好处,20,（要诚实、切题、平等协商、有原则）,2019/11/9,21,影响力是什么,影响力不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。 通俗地讲，影响力就是引导团队成员去实现目标的过程 。,2019/11/9,22,什么是影响力 影响力是技能，也是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。 鲍威尔 影响力就是要让人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方 。 基辛格,2019/11/9,23,影响力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。,2019/11/9,24,三、影响力与管理的区别,管理,职位,低,高,艺术性,技术性,领导,2019/11/9,25,我们更需要影响力,特点一：影响力是一种追随,特点三：影响力是一种认同,特点二：影响力是一种自觉,特点四：影响力是非制度化的,2019/11/9,26,要 有 一 颗 公 心,成 为 业 务 的 领 头 羊,言 必 行 ， 行 必 果,预 见 性,煽 动 性,坚 持,亲 和 力,关 心 下 属,影响力规则,2019/11/9,27,如何才能影响他人 第一你要有远见，能够看到他看不到的未来；第二这个未来会对他产生影响；第三实现了这个未来他能够得到实惠；第四他跟着你这样的人行动，他不会吃亏；第五他跟你在一起感到开心，所以他愿意追随你。 如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有