中国互联网络信息中心电话调查招标方案书.pptx

中国互联网络信息中心2010电话调查 招 标 方 案 书,委托方： 联系人：周镇 电 话传 真124 e-mail：zhouzhen 实施方：北京讯先行市场调查有限公司(tfii) 联系人：孙燕 电 话传 真e-mail：sunyantfii-,招 标 背 景 介 绍,投标方： 北京讯先行市场调查限公司（tfii） 商之道，讯先行,招标方： 中国互联网络信息中心（cnnic） 中国互联网络信息中心计划对电话访问进行招标，建立完善的电话调查实施体系、项目管理监控体系，最终达到高质、高效完成调查项目的目的。,公司背景,北京讯先行市场调查有限公司（简称讯先行）成立于2005年。为了更快捷的服务客户，于2009年在海淀区大钟寺组建讯先行，讯先行专注于提供数据采集。 讯先行提供全国范围内，针对商务人士和普通消费者的定量及定性数据采集服务，全部服务遵照esomar国际准则和访问质量控制标准（iqcs）。 作为专业的第三方调查机构，讯先行为众多的企业单位、研究机构、专业市场研究公司、营销咨询公司、广告公司提供了数百个项目的高品质执行服务。 联络方式 地址：北京市海淀区大钟寺13号华杰大厦8b2室 邮编：100044 电话：（8610）62113130 传真：（8610）62111214 email: sunyantfii-,讯先行数据采集服务优势,专业电话调查执行团队 十余年的cati项目管理经验 独立的质量控制小组 稳定的电话访问员团队 专业的电话访问中心 独立拥有50个cati工作站 专业的电话访问软件wincati 50路全数字录音系统 上千个cati项目执行管理经验 500多名专兼职访问员库 电话筛号系统 庞大的访问样本库 企业数据库：500万企事业精准数据库 全国主要城市电话号码库,相关项目经验,讯先行在连续性调查方面积累了丰富的项目经验： 2009.12-2010.4完成或正在执行的行业/消费者调查项目 老年人手机调查（样本量：2000） 中国旅行社满意度调查（样本量：1000） 奇虎360项目调查（样本量：5000） 北京市律师事务所调查（样本量：500） 西部园丁满意度调查（样本量：500） 全国奥迪车主抽样调查（样本量：1000） 惠州供电局全民调查（样本量：10000） lg smart系统问卷调查（样本量：3000） 党报党刊全国满意度调查（样本量：26000） 北京移动用户满意度研究（样本量：2400） 云南移动用户满意度研究（样本量：12600/月）,专业的服务人员,项目总监 孙燕 10余年市场调研公司工作经验，10年cati管理经验； 曾服务于华南国际cati主管、红帆网神客服部经理及cvi数据库营销部项目经理等。 cati主管 刘阳阳 4年市场调研公司工作经验； 曾任职cvi数据库营销的cati部主管。 技术主管 孙宝文 6年市场调研公司工作经验； 曾任职cvi数据库营销的cati部技术、慧聪cati技术主管。 项目主管 魏罡/姜丽 职责描述：现场管理，在项目实施过程进行巡视指导和监听。 4年cati项目督导经验，负责过互联网、it、政府、通信、汽车、金融、教育培训行业的30多个cati项目执行。,专业的服务人员,质检 职责描述：负责对问卷进行抽样审核和回访。 背景介绍：2年以上专职质检工作经验，负责过十多个cati项目质检工作。 电访员（cvi电话访问员库约300人） 职责描述：负责实施电话访问。 背景介绍：3个cati项目以上的访问经验。,专业的设施,cati系统（计算机辅助电话调查系统） 采用专业的cati软件wincati。 录音系统 润普电话录音系统的功能完全满足此项目的需求： 网络监听功能可通过局域网的任何一台电脑进行监听，不占用录音通道，对录音无影响。 录音功能每条通话线路由一个录音通道进行实时录音，录音文件格式可选择为windows media player可播放的文件格式。 备份功能多种录音查询条件进行录音文件备份。 导出功能根据号码列表批量导出录音文件，并提供号码和文件名的对应表。 话务统计可以按时段和日期统计次数和通话时间。 筛号软件,全面的质量控制,在数据采集过程中，任何人为的误差都会引起数据的偏差，可能导致研究失败。讯先行的质量控制标准采用国际标准。 项目培训 项目培训(pit)包括项目背景、专业知识、调查问卷、访问流程及要求、cati操作指南、faq、role-play。参与项目的督导、质检、访问员均要进行项目培训。 参加培训的电访员都将进行试访，由督导进行现场指导，最终督导将根据现场模拟情况确定最终访问人选。 项目管理 在整个访问期间，督导现场巡视或监听，为电话访问员提供指导，解答疑问； 在整个访问期间，客户可以委派一名人员在现场工作，监督项目执行情况，解答疑问； 督导每日工作结束后向cati经理提交书面项目报告； 每日访问前20分钟由督导、质检召开工作会议。 审核 审核工作由专职的质检人员执行 质检人员是从优秀的电话访问员选拔出来的，并经过专业质检培训 现场监听的同时配以访问画面的监看，更严格地进行访问质量的控制。监听发现的问题要及时处理。要求现场监听的成功样本的比例不低于总样本量的10，录音查听的比例不低于总样本量的10，即总体监听比例不低于20。要求每名访问员都被监听到，且数量与其完成的样本量成正比。 督导每日工作结束后向cati经理提交书面质检报告,项 目 组 织,执行督导,项目经理,cati主管,人力资源主管,监听人员,现场工作人员,访问人员,复核人员,质量控制督导,技术主管,注：人力配置按项目具体所需的座席数量进行调配,项 目 工 作 流 程,项 目 工 作 流 程,项 目 工 作 流 程,项 目 工 作 流 程,项 目 工 作 流 程,项目费用及报价,项目费用与难度正相关，影响项目难度的因素有很多，对于执行方无法控制的有 抽样（不明确） 以cnnic个人