标杆思维与精细化管理.ppt

企业标杆思维与精细化管理,杭州市经信委培训中心 主讲：张毅老师,精益管理行业系列,2,主讲老师简介,“中国精益管理杰出贡献专家”获得者 “中国企业管理能力建设工程”特聘授课专家 丰田集团MIC-J生产研究院特聘高级专家、ITT国际培训师 精益运营管理、跨界领导力训练专家、咨询辅导专家 “精细化管理示范企业认定标准” 起草人、评审专家 北京培训联合会常务理事、浙江企业培训师协会副会长 清华、浙大、交大、浙工大等高校总裁班特聘教授 著有精益智造、用结果证明自己、财富直通车等多部著作 累计培训企业中高管逾20万人，辅导知名企业数百家,主要授课及研究方向：企业精益化管理、教练式领导力、创新思维、学习型组织构建等，致力于将管理与技术完美融合,课程特色：讲我所做，做我所讲；助力企业，知行合一！,3,目 录,企业为什么要推行精细化管理,1,“标杆企业”和“标杆管理”思维,2,3,标杆管理的类型和实施方法,4,第一单元、企业为什么要推行精细化管理,经营差距 规模差距 效率差距 管理差距 素养差距 软实力差距 。,精细化管理是企业实现转型升级的必由之路,5,企业转型升级的“H”模型,H,6,随意化,经验型,外延式,机会型,粗放型,企业 原有 形态,规范化,科学型,精细化,战略型,内涵式,企业 转型 升级 形态,制造业面对转型升级必须实现的五大转变,7,中国制造业可持续发展的参照路径,产品升级或产品下移 产业链上下游资源垂直整合 缩短销售渠道，建立直供关系（B2C） 系统推进精益化（生产、财务、运营、营销、人才管理等） 产品及产品线的水平延伸 审慎发展产业多元化 管理创新和技术升级 重品牌渠道，轻资产运营，关注在价值链中的地位,8,何谓“精细化管理”,国学中的“精细化管理”思想 “天下大事必作于细，天下难事必成于易” 老子 “言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求精也” 朱熹 “不积跬步无以至千里，不积细流无以成江河” 荀子劝学,9,“精细化管理”说字解文,细,细微 细化,细节 细致,精,精确 精准,精密 精致,10,“精细化管理”说字解文,管,人,监管 监督,理,事,条理 整理,11,衡量企业精细化管理水准的六大指标,12,管理存在的浪费现象何其多？,13,效率低下的原因：缺乏流程、责任、标准的精细化管理,内部管理的短板：接口管理、流程管理、过程管控 管理责任的缺失：管理职责、绩效考核、管理闭环 工作标准的缺失：质量标准、服务标准、价值标准,14,精细化管理的核心思想,消除企业所有生产、服务环节上的不增值活动，实现降本增效，可持续发展,15,精细化管理的四大核心,严,准,精,决策：判断准、决策准、沟通准、操作准,目标：专业专注、精益求精、持续改进,执行：锁定责任，细化到关键节点,严谨：严格控制、监督检查、形成闭环、持续纠偏,16,没有科学的标准就没有精细化的管理,明确 正确 准确 精确,各类管理工具 实施的条件,17,精细化管理的两个维度,两大管理基点,18,第二单元、标杆企业和标杆管理思维,那些我们曾经追过的品牌。,19,为什么这些企业会如此优秀？,20,他们都向哪些标杆学习？,21,精益管理的鼻祖：丰田TPS,数量大品种少 技能要求单一,拉式生产 按需定制,22,丰田生产方式（TPS）到底强在哪里？,23,TOYOTA的精细化管理体系,24,2009年世界主要国家出口总额及人均出口额数据,德国制造的秘密,25,隐形冠军（hidden champion）的启示 Hauni ：霍尼-卷烟机械，95% Flexi：福莱希-宠物牵引绳，95% Baader：巴达-鱼类加工机械，90% Tetra：泛欧集群无限通讯系统，85% Brita：碧然德-水过滤器，83% Rittal：瑞他-电脑机箱，70% 。,案例：德国制造业的“隐形冠军”,26,案例：德国隐形冠军的九大特征,27,何谓“标杆企业”,企业持续经营取得显著成效，具有先进性示范性和行业代表性的企业。具有以下特性：,28,所有的标杆企业都具备学习型的文化,29,企业管理能力提升所需要解决的问题,标：是在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物,100% 标准,90% 效果,从随意化到规范化转变 规则意识和制度约束 个人能力的不足 由经验型向标准型转变 从外延式增长向内涵式增长转变,将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系,30,何谓“标杆管理”思维,标杆管理（Benchmarking）：不断寻找和研究一流公司的最佳 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良 性循环过程 标杆管理思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求 目标流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化,31,树立标杆管理思维的意义：追求卓越的过程,32,树立标杆管理思维的意义：流程管理再造,关注客户的感受 和价值创造,基于部门的职能 并非岗位的职能,标杆企业的学习,部门间横向 协调不畅的环节,工作中棘手的、反复出现的问题,标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程，分为立标、对标、达标、创标四个阶段,33,什么是流程？,什么是流程：一系列能为顾客创造价值的工作任务,34,何谓流程管理（POM）：Process of Management,业务流程(PROCESS)： 业务流程管理的重点：,35,流程管理三阶段：建立、优化和重组,业务生产流程重组,业务流程 建立,业务流程优化,业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的生产流程,使生产流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,业务流程优化就是在目前生产流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使生产流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进,业务流程建立是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过生产流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果,36,树立标杆管理思维的意义：持续改进,“持续”改善，追求完美,融入体系，走向卓越,标杆管理强调“持续”改善，和永无止境的追求完美,只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走向卓越,37,充分搜集信息,寻找自身与竞争对手之间的绩效差距，完成战略性定位,为顾客创造价值,不断满足客户需求，为企业创造竞争性优势,打造学习型组织,强化企业学习能力，刺激组织变革，打造学习型组织,塑造企业核心能力,学习外界推动变革,帮助进行战略定位,树立标杆管理思维的意义：创造优势,38,第三单元、标杆管理的类型和实施方法,标杆管理与战略定位的关系,“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。” “知己知彼，方能百战不殆” -孙子,战略：决定一个组织基本和长期的目标和目的，并为实现那些目标采取一系列必要行动和资源配置的策略 艾尔弗雷德钱德勒,39,不同的战略认知将导致不同的工作方法和结果,关键词：未雨绸缪，事半功倍！,40,实施标杆管理源自于精细化企业战略,区域定位 行业定位 产品定位 受众定位,中远期发展战略 年度发展战略 组织优化战略 资源整合战略 市场竞争战略 风险防控战略,需求研发及具体规划 流程设计及具体规划 品质控制及具体规划 营销策略及具体规划 市场定位及具体规划 财务管理及具体规划 人才需求及具体规划 客户满意度提升规划 。,公司精细化战略 + 竞争精细化战略 + 职能精细化战略,41,精细化战略不同的表现形式：成本领先战略,通过运营的标准化和生产服务的批量化，使成本大幅度低于竞争对手，为竞争对手树立进入壁垒，不断追求运营系统的规模经济性,42,精细化战略不同的表现形式：质量领先战略,依靠客户可感知到的质量领先地位，获得市场占有率和稳定利润,43,精细化战略不同的表现形式：时间领先战略,将时间转化为竞争优势，缩短产品开发周期和制造周期，提高对市场的相应速度，使企业获得快速覆盖市场的能力,44,精细化战略不同的表现形式：服务领先战略,由实体竞争扩大到提供高附加价值的竞争,45,精细化战略不同的表现形式：全面领先战略,在技术、资金、品牌、个性化定制、服务、销售渠道和品牌忠诚度等全方位领先的战略,46,标杆管理的思维架构,世界级的公司,任何国内公司,同行业包括非竞争对手,竞争对手,企业内部最佳方式,47,标杆管理的种类,内部标杆管理,竞争标杆管理,功能/通用标杆管理,48,对标学习的行业选择,实施标杆管理的项目,标杆管理目标行业或公司,49,标杆管理八步法,2、,3、,4、,5、,6、,7、,8、,1、,50,决定标杆学习主题,影响组织成功与否的最关键因素,组织的哪些部分感受到竞争压力？,什幺因素造成 最大困扰？,已经认定明确的 组织问题,哪些服务所占的成本百分比最高？,哪些服务最有改善的空间？,主要成本有哪些,哪些因素决定顾客的满意度？,寻找关键因素 决定学习主题,51,不断循环的问题,您的岗位工作有标准吗？ 您的标准全面、规范吗？ 您的标准细化、量化了吗？ 您的标准量化的科学合理吗？ 您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优吗？ 您的行业最优的标准不能再提升了吗？ 您的标准提升的高效率吗？ 您的效率和标准间的差距是多少？ 您的。？,工具：立标提问法岗位标准的不断精细化,52,企业从哪些方面对标？,53,组成标杆学习团队,54,检讨现行的工作流程,详细分析企业内部现状和工作流程,找出流程中的垃圾流程和改进点,对比分析 找出差距,PDCA,问题,断层,人,数据,规范的标准,55,投入资源、资金、成本的程度,想要达到的改进程度,Text in here,Text in here,卓越的标杆,一般的标杆,选择合适的标杆,选定合适的标杆,56,搜集标杆资料信息常用方法优缺点对比,搜集标杆信息资料,57,工具：搜集标杆资料信息的方法,58,讨论 改进措施,制定 期望目标,自我流程,标杆企业流程,对相通之处 进行比较,分析 差距原因,分析与标杆之间的差距,59,实际采取变革行动,60,评估绩效并进行反馈,循环反复 继续推进,改善绩效 评估,总结分析 过程 奖励先进 典型,入脑