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文档简介

1 / 3 护理部 2016 年度护理工作总结 护理部在院党委的领导下，围绕医院管理目标和中心工作，结合护理部的工作计划及目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下： 一、积极完成医院的各项指令性任务 护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员护理人员利用休息时间，参加局工会、院党委、院工会组织的工娱活动。 二、拟定相关计划，组织职业礼仪培训 通过授课、下发录像带、书籍、以科室为单位进行职业礼仪培训，以期逐步提高团队的整体 形象。 三、制定护士长、护士考核标准、修改护理质量检查评分标准、完善各项护理工作安全防范预案及护理人员职责。 四、通过购进护士裤、护士鞋、头饰统一全院护士着装，同时加强督查力度，严格要求着装整齐上岗，收效明显。 五、配合医院主题，在全院开展 “ 夯实基础护理，提供优质服务 ” 的活动。 （一）提倡着淡妆上岗、微笑服务、站立服务（只要有病人在就诊，护士就应站立在旁主动提供服务）。 2 / 3 （二）工作中提倡普通话服务，使用文明用语。要求做到：入院有迎声、出院有送声，进行操作有解释声、操作不当有道歉 声、患者合作有谢声、见到病人、接听电话有问候声。 （三）提前 10 分钟到岗，开窗通风、整理环境、准备用物、准时开诊。 （四）工作时间手机须处于静音状态，诊室内禁止使用手机。 （五）每位病人上牙科椅后均须系上围兜递上面巾纸并递送漱口水进行诊前漱口。 六、加强护理质量，确保医疗安全 坚持每月不定期下科室检查，对全院护理质量，消毒隔离工作进行督查，对突出存在的问题进行反馈、讨论、分析，并确定有效的整改措施，追踪整改效果。每月一次护理质量检查评分各科室均为 90 分以上，每季度对护士长、护士进行一次季度考核。通过一系列措施，加强护理质量的控制，保证了医疗安全， 1 6 月份无一例护理投诉及护理差错事故发生，疾控中心抽样合格率 100%。 七、加强服务质量满意度测评：每季度由护理部组织发放问卷调查表，测评医生对护士、患者对护士的工作质量、服务质量的满意度，测评结果纳入护理人员考核记录。 八、组织 5.12 护士节庆祝活动 3 / 3 在医院领导的关心、支持下，组织全院护士进行大会餐、有奖竞答、卡拉
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