《调查问卷设计》PPT课件.ppt

调查问卷的设计,导入,调查报告是“七分调查，三分报告” “没有调查就没有发言权” 调查的种类：表格调查、问卷调查、访问调查、电话调查、文案调查、实地调查,问卷调查设计,问卷调查表的设计原则 问卷设计步骤 问卷调查表的结构,问卷调查表的设计原则,要得到被访问人的合作与关心，设计的问题宜长，且应触及对方的兴趣点。 问题要明确易懂，利于双方交谈。 要帮助被访问人构思答案。 要防止偏见。 不刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。 要便于数字处理。,问卷设计的步骤,设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行： 1.确定调研目的、来源和局限 2.确定数据收集方法 3.确定问题回答形式 4.决定问题的措辞 5.确定问卷的流程和编排 6.评价问卷和编排 7.获得各相关方面的认可 8.预先测试和修订 9.准备最后的问卷 10.实施,步骤一：确定调研目的、来源和局限,在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？ 针对哪些人群？，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性等。,步骤2：确定数据收集方法,获得询问数据可以有多种方法，主要有： 人员访问、 电话调查、 邮寄调查 自我管理访问 街上拦截访问 入户访问,步骤3：确定问题回答形式,（l）开放式问题。 例如：你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于利？为什么？ （2）封闭式问题。 例如：金钱在生活中起何作用？（请选一项） A仅是一种流通工具 B.生活的指挥棒C生活的调味 （3）半封闭式问题 例如：在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项） A看电影、跳舞等娱乐活动B学习C.睡觉D体育锻炼E.其他 （4）量表应答式问题。,步骤4：决定问题的措辞,（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。 例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对 （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。 例如：您并不认为应该增加反污染法规吧？ （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 例如：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？,步骤4：决定问题的措辞,（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。 （5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。 但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一 。 例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的,步骤5：确定问卷的流程和编排,问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。问题设计得越全面，得到的信息也越多。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。,步骤6：评价问卷和编排,一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。,步骤7：获得各方面的认可,问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门 。实际上，上级部门在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管上级什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使上面在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。,步骤8：预先测试和修订,当问卷已经获得最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。,步骤9：准备最后的问卷,精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。,步骤10：实施,问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。,问卷调查表的结构,由四部分组成： 1.标题 2.前言 3.问卷指导 4.问题部分。 有的还有附加成分:调查单位、调查员、 调查时间、 复核员、 复核时间等,问卷调查标题,要求：题目一般要求用中性词语简要陈述，尽量避免使用敏感性词语以免影响被调查者的态度 标题一般耍包括调查对象、调查内容和“调查问卷”字样 如：“大学学生消费情况调查问卷”,问卷调查前言部分,用来说明调查的意义和目的、调查项目和内容、受益情况、主办单位对被调查者的希望和耍求等 如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。,问卷调查的指导语,指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。 指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的方式和简要的要求。 问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号括起来，如“下列说法正确的有（可选多项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷指导。,问题部分,如何把调查主题变为具体的调查问句是设计、制作调查问卷的重点和难点。必须把握以下几点： 一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，开拓思路,一、由浅入深，由易到难，引发思路,在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答，因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组问句： 您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分之几？ 房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？ 您认为五年内买房合算还是租房合算？ 您单位是否成立了房业经营公司？ 您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来合理吗？为什么？ 您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？ 您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什么？ 您是赞成还是反对企业房改？为什么？,二是化整为零，化大为小，启发思路。,例如关于青年装购买动机的调查问卷，若设计为一个问题“您购买青年装的动机是什么？”会使回答者无所适从，也不便于统计归纳。关于这个问题，日本某公司是这样设计的： 什么人穿青年装？（职业、年龄） 在什么场合穿？（家里、工作场所、逛街、郊游、宴会、其他） 什么场合不宜穿？ 青年装有什么特点？（好看、方便、耐穿、易洗、经济、流行、其他） 青年装有什么缺点？ 你喜欢怎样的青年装？（A质料：纯棉、人造纤维、混纺；B花色：浅、深、纯色、直条、方格、共他；C.款式：领-西装领、衬衣领；口袋几个；口袋样式：腰位紧、宽、松紧、全带、侧带、无带）,三是封闭与开放结合、文字与标度结合，开拓思路。,例“关子当代大学生人情消费观念的调查”问卷中，既设计了封闭式、半封闭式、开放式问句，又设计了标度式问句： 同学过生日，你通常的祝贺方式为（ ） A送小礼物 B.送贵重礼物 C.其他 同学过生日，你若送礼，目的是（ ） A