标准解读

《SB/T 10390-2004 成品油零售企业管理技术规范》是中国商务部发布的一项国家标准，旨在为成品油零售企业的经营管理提供一套科学合理的技术指导原则。该标准覆盖了企业运营的多个方面，包括但不限于服务、安全、环保以及信息化管理等。

在服务方面，强调了顾客导向的服务理念，要求企业提供高效便捷的服务流程，并且对员工的服务态度和专业技能提出了明确的要求，以确保能够给消费者带来满意的体验。同时，还规定了投诉处理机制，保证消费者的权益得到有效保护。

关于安全管理，该标准详细列出了加油站必须遵守的安全操作规程，涵盖了从日常维护到应急响应等多个环节。特别指出需要建立健全的安全管理体系，定期进行安全检查与培训，提高全体员工的安全意识，预防事故发生。

环境保护部分，则是对成品油零售企业在运营过程中可能产生的环境污染问题给予了高度重视。提倡采用节能减排技术和设备，减少废气废水排放；同时，对于废弃物处理也有严格的规定，力求将经营活动对环境的影响降到最低。

此外，《SB/T 10390-2004》还鼓励成品油零售企业加强信息化建设，利用现代信息技术优化内部管理流程，提升工作效率和服务质量。通过建立完善的信息系统，实现数据共享与分析，为企业决策提供支持。

此标准适用于所有从事成品油零售业务的企业，为其提供了全面而具体的指导方针，有助于促进整个行业的健康发展。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2004-12-15 颁布
  • 2005-02-01 实施
©正版授权
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文档简介

犐犆犛 犈 备案号： 中华人民共和国国内贸易行业标准 犛犅犜 成 品 油 零 售 企 业 管 理 技 术 规 范 犃犱犿犻狀犻狊狋狉犪狀狋犪狀犱狋犲犮犺狀犻犮犪犾犮狉犻狋犲狉犻狅狀犳狅狉狉犲狋犪犻犾犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲 狅犳狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋发布 实施 中华人民共和国商务部 发 布 书 犛犅犜 目次 前言 ! 范围 ! 规范性引用文件 ! 术语和定义 ! 成品油零售企业设立应具备的条件 ! 加油站建设管理 ! 经营管理 ! 市场信用 ! 书 犛犅犜 前言制定本标准，有利于规范成品油流通行业经营行为，提升我国成品油零售市场的管理水平和服务质量，推进国内成品油市场平稳有序开放。 本标准由中华人民共和国商务部提出并负责解释。 本标准起草单位：中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司。 本标准主 要 起 草 人：田 景 惠、王 长 江、孙 志 玉、涂 安 宁、吴 红 峰、张 文 轩、高 铭 伟、王 理 民、王 素 华、丁鑫、尹强。 犛犅犜 成 品 油 零 售 企 业 管 理 技 术 规 范范围 本标准规定了成品油零售企业经营管理的术语定义、企业设立应具备的条件、加油站建设、经营和 市场信用等管理技术要求。 本标准适用于中华人民共和国境内从事成品油零售经营业务的企业，包括加油站、水上加油站和农 村加油网点。规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 环境空气质量标准 污水综合排放标准 大气污染物综合排放标准 危险化学品经营企业开业条件和技术要求 汽车运输液体危险货物常压容器（罐体）通用技术条件 高层民用建筑设计防火规范 汽车加油加气站设计与施工规范 城市道路交通规划设计规范 建筑工程施工质量验收统一标准 建筑设计防火规范 建筑工程文件归档整理规范 建筑工程质量管理条例（国务院号令，年）术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 成品油狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋 石油经过炼制加工或调和达到产品的质量标准，用于销售的油品，包括汽油、柴油及各种润滑油。 成品油零售企业狉犲狋犪犻犾犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狅犳狉犲犳犻狀犲犱狅犻犾狆狉狅犱狌犮狋 利用加油站、水上加油站、农村加油网点从事成品油终端销售的经营机构。 加油站狊犲狉狏犻犮犲狊狋犪狋犻狅狀 具有储油设施，使用加油机为机动车辆油箱加注汽油、柴油、润滑油的专门场所。 水上加油站犿犪狉犻狀犲
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