关于导游工作的经验总结

1 / 4 关于导游工作的经验总结 好多同行问我关于导游讲解，其实每个导游都有自己的风格，知识都是死的，但人是活的。可能大家都有同感就是在上学的时候有的老师讲课同学们都爱听，但有的老师讲的课大家都睡着了。久而久之大家都不喜欢上他的课了，其实课本都一样那为什么不同的老师讲解会有不同呢？其实这在于讲解老师的本身。所以导游类同于老师，客人相当于学生。讲课来回都是那几个景点怎样才能讲 好好，让客人都满意呢？ 根根据我的心得我总结了 一一下主要有两方面即知 识识和技巧。 今天是 知知识爆炸的时代，更是 移移动信息的时代。一天 不不看书，你可 能就落后 了了。十天不学习，你的 思思想可能就跟不上了。 作作为导游你要不断看书 ，来丰富自己。也许你 看看的书不一定带团时能 用用上，但他丰富了你的 阅阅历。同事们，精英们 ，不知道有一个奇怪地 发发现，你们注意到了没 有有。每当你看一本书时 ，你会发现你这一时期 带带团所说的话，用的词 都都是你所看的这本书的 一一些语言。同样的你看 一一篇文稿你就会发现这 本本书的作者处于怎样的 时时期。这其实就是古人 说说的思行合一。你没看 书书之前的讲解，与你看 书书之后的讲解是有和大 差差异的。不信你可以把 每每次带团讲的话录下来 。有的刚开始做导游 ， 感感觉自己与客人没距离 感感讲得头头是道。做了 就就几个月后发现自己， 不不敢讲了甚至老卡词反 倒倒与客人有距离感了。 其其实这才是你真正学习 的的开始。这就是我们说 的的2 / 4 常讲常新。不断更新 知知识，这也是优秀导游 的的必走之路和不二法门 。 知识其实有两个 方方面一个是基础知识另 一一个是与时消息 对 于于陕西导游和北京导游 来来说基础知识应该是最 痛痛苦的，因为要记大量 的的知识因为这是历史文 化化所决定的。比如西安 文文化的四只柱。周秦汉 唐唐的建立时间，帝国的 第第一位皇帝以及发生的 一一些大事件都要记下来 比比如周 分为西周和东 周周 ，第一个在西安定都 的的王朝是西周，缔造者 是是周武王，定都时间是 公公元前 1046 年。从 此此拉开了西安长达十三 个个王朝的开始 。秦王 朝朝定都于 咸阳，其实也 就就是今天的西安。定都 时时间公元前 221 年 缔缔造者是秦王嬴政。西 汉汉定都时间是公元前 2002 年，缔造者是高祖 刘刘邦。唐帝国定都时间 是是公元 618 年缔造者 是是高祖李渊这是基础。 之之后将要讲的故事按时 间间往里插。这些虽难记 但但也是提升你的能力。 之之后便是陕西省的人口 ，面积，地形版图及十 市市一区，主要的产业。 西西安市的人口，面积， 及及九区四县。及主要景 区区的历史缘由和概况。 别别小看这些这些，都是 前前提也是客人最爱提问 的的。 与时消息就 是是最新的一些时讯。像 最最近的西安咸阳机场 T3 航站楼，药家鑫事件 ，西安大爆炸，杨立学 讨讨薪事件。记住虽然 你 是是导游讲城市好那是工 作作，讲一点阴暗面增加 真真实性和与游客的亲近 感感。作为导游一定要对 一一个时期老百姓关心的 问问题要关注一下这样才 能能拉近距离，连个近乎 都都套不上肯定带不好团 。我每次上团时都会先 给给客人报一下3 / 4 天气预报 和和前一天的新闻，感觉 很很好啊！也许一个话题 就就出城了，也省事啊！ 技巧 要问我知 识识重要还是技巧重要， 我我认为这是个先后问题 。知识学到了用技巧就 更更加如虎添翼了，要是 单单用技巧没知识也没地 方方使。带团时刚拿到计 划划单就开始要规划了， 如如果接机就充分发挥你 的的才学用知识进行狂轰 乱乱炸，先让客人们折服 于于你的知识之下，尤其 注注意一定要人到齐以后 ，说句祝福话让大家给 你你鼓掌，再开始讲第一 天天一定要多讲，后面几 天天则相对轻松一点。第 一一天千万不要对客人约 束束太多，什么卫生呀！ 吸吸烟呀！注意时间呀！ 统统统别说，如果接机是 晚晚上十点钟以后，只简 单单说一下明天行程就别 讲讲了。在讲解之前先梳 理理一下 知识体系，一个 主主题穿插沿途讲解，东 线线讲西安市概况呢还是 讲讲兵马俑和华清池的一 些些历史小故事呢？西线 是是讲陕西八大怪呢还是 陕陕西省概况又或者是武 则则天秘史呢？去法门寺 吃吃饭晚，去乾陵吃饭早 ，都要搞清楚。市内的 景景点是先走城墙呢还是 先先走两广场什么时候加 点点，什么时候推小吃都 要要列下来。晚上看歌舞 如如果不看我们就夜游盛 世世长安。加点的时候让 客客人做一下非 A 即 B的 选选择。不要问去不去。 要要问是去看 A 呢还是欣 赏赏 B 呢？一定要牢牢的 抓抓住客人。在讲解时可 以以利用技巧将要讲的话 题题轻松带过去。就拿讲 西西安的蓝田美 玉吧！你 在在一一介绍九区四县把 蓝蓝田县放到最后一个讲 ，讲着讲着自然而然就 将将到美玉了。石之精品 曰曰为玉，玉之广者曰为 田田，玉之美着曰为蓝。 故4 / 4 故曰蓝田。自然吧！还 有有就是西安的瑰宝。唐 歌歌舞。我们西安旅游文 化化主要从周礼，秦风， 汉汉制，唐韵。逐一讲解 周周朝的礼仪制度，为什 么么说们自古是礼仪之邦 ，秦风我们今天的省会 政政权，问责制。汉制 我我们今天 的具有中国特 色色社会主义经经济制度 是是怎么来的？唐韵着重 讲讲唐代的诗人，绘画 建建筑 佛教 书法为什 么么优秀最后讲声乐舞蹈 。因为帝王带头所以帝 国国上下人人跳舞恭迎 皇 帝帝。秦王破阵乐为李世 民民行军打仗所编。霓裳 羽羽衣曲玄宗编舞，玉环 作作曲。你说唐朝的舞蹈 好好不好。如果客人间的 意意见相左，你不要管。 让让他们自己解决。客人 买买东西的时候记住，告 诉诉客人一些不能买的东 西西，始终让客人感觉你 只只是个向导，客观中立 一一点。记住不管客人怎 样样，一定要充分的尊重 他他们。你去看看那些聚 在在一起的导游嘴上把客 人人骂的咬牙切齿， 真 在在团上即使客人不买东 西西也都会对客人很好 。 永永远记住客人利益第一 ，旅行社利益第二，自 己己利益第三 以