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文档简介

19.十二次微笑,1,生字,事项 乘客 一杯水 吃药 延误 手表 原谅 旅途 发怒 一副 委屈 一封信 补偿 询问 这趟,2,飞机起飞,33.flv,3,4,5,第一段（14）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。,疏忽：,一时间忘记了，没有注意。,6,小心翼翼： 课文指空姐谨慎小心，一点不敢疏忽。 造句 我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。,7,这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?,从第五自然段中： 空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,8,小组讨论： 第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？ 而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？ 那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是如何变化的呢？ 因为自己亲自把留言本交给乘客，乘客是 用来写投诉信给自己的，所以觉得委屈。 因为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的时间。 想说些什么，却没有开口。 投诉： 向有关部门或有关人员 讲明情况， 提出处理要求。,9,第二段（57）：,临到目的地时，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着把留言本交给了那位乘客。,10,分角色朗读课文,11,飞机降落,23.flv,12,齐读课文最后一段,13,表扬信,14,给空姐的一封信,空姐： 你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。,15,你知道乘客改变态度的原因是什么吗？,第三段（8）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。,16,惊奇： 给人感觉奇怪，让人十分震惊。 造句 (1)小明数学竞赛得了第一名,妈妈感到很惊 奇。 (2)杂技团有着令人惊奇的表演.,17,18,全班齐读课文,19,选词填空 抱歉 道 歉 （1）空姐面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，非常（ ）。（2）罗向把杨春的杯子打碎了，老师让她向杨春（ ）。 惊奇 惊呆 （3）看着眼前的奇异景象，我（ ）了。 （4）空姐（ ）地发现，乘客留下的是一封表扬信。,抱歉,道 歉,惊奇,惊呆,20,将下面句子用关联词连接成一句通顺的话。 1.空姐心里很委屈。空姐还是很有礼貌地把留言本交给乘客。 。 2.空姐发现那位乘客在本子上写下了的不是投诉信。空姐发现那位乘客在本子上留下的是一封热情洋溢的表扬信。 ,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,空姐惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信， 而是一封热情洋溢的
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