企业培训师的21项技能修炼.ppt

,企业培训师的21项技能修炼,课程开发,课堂呈现,培训保障,精彩演绎,成长之道,目录,11、现场互动 12、现场控制 13、问题处理 14、培训管理,1、需求调查 2、课程开发 3、案例组织 4、PPT制作,5、应对紧张 6、专业形象 7、开场白设计 8、课程链接 9、时间控制 10、结尾设计,15、语言表达 16、声音展示 17、身体语言 18、课堂呈现,19、培训模式 20、性格分析 21、职业规划,寻根问底培训需求调查的流程和方法,对症下药课程开发的模型和工具,血肉丰满案例组织的原则和方法,锦上添花PPT制作的方法和技巧,第1章,第2章,第3章,第4章,PART 1 课程开发篇,第1章 寻根问底 培训需求调查的流程和方法,忽视培训需求调查,培训需求调查存在的问题,1,2,3,1,2,3,培训需求调查存在的其他问题,调查做得不深入,方法单一,需求调查和讲解内容脱节,需求调查存在问题的3个原因,培训需求调查存在的其他问题,1,2,3,企业培训管理者的问题,培训机构的问题,培训师的问题,培训需求调查的管理学原理和作用,一、需求调查的管理学原理 1、对症下药原理 2、20/80法则 二、需求调查的两个重要作用 1、为了确定主题 2、为了确定内容,没有限定范围，需要做全面调查,先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题,一、需求调查的3种类型,需求调查的类型和流程,主题已确定，要确定具体的内容,类型1,类型3,类型2,二、需求调查的基本流程,确定调查范围,确定课程内容,调查结果分析,确定调查方法和内容,确定调查对象,实施调查,三、需求调查的3种常用方式,部门性和整体性,应急性和计划性,单一性和多样性,一、培训需求调查的方法,需求调查的方法和主要内容,二、培训调查的两项重点内容 培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调 查。,第2章 对症下药 课程开发的模型和工具,一、课程开发不力的典型案例 二、课程开发中的常见问题 重点不明确 标题不符合规范 需求调查不明，内容不规范 结构混乱，或者叫没有结构,课程开发不力的表现,一、课程开发的管理学原理 1、木桶理论 木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁 最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。 课程开发是培训师必备的一项基本能力。 2、大树法则 大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去一眼 看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、 获取竞争优势的就是关键因素。 开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。 二、课程开发的作用,课程开发和管理学原理和作用,一、PRM课程开发 PRM是“现象呈现”（phenomenon）“原因分析”（reason） “措施及解决方案”（measures）的简称。PRM模型也称“咨询式培训模 型”，就是指在借鉴咨询项目操作流程的同时，结合培训项目的特点而形成 的一种课程开发模型。 内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能用、一 用就灵的课程开发模型。 二、PRM课程开发举例,PRM课程开发模型,一、课程结构化的管理学原理 “电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标。它要求简 述者在一分钟内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解。 电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都要试着 用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题的， 在结构上也有大不合理的地方。 关键就是结构化，把内容结构化。 二、课程结构化的作用 让内容逻辑清楚，便于表达。 科学组织内容的顺序，便于理解。,确定课程结构模式,三、课程结构化的7种模式,四、选择结构模式的3个依据 五、将内容结构化的流程 第一，分析内容的内在结构，到底是以什么方式组合的，然后看看有几种 分析思路。 第二，选择主要的结构模式，选择最容易阐述和理解的作为主要结构。 第三，将各个内容归类。,事物本身的内在结构,便于表达和理解的模式,选择培训师最擅长的模式,一、设计课程名字的意义 二、设计课程名称的流程 三、规范的课程名称的要求 一个好的课程名称要让参训者一目了然第一，讲什么；第二，讲给谁 要包括培训对象和培训主题，让人明白“让谁来学习什么”。 标准的课程名称公式：课程名称=主题+对象 四、常见的课程名称设计失误 完整的课程开发包括主题确定、内容设置、结构模式、课程名称四个部分 的内容，PRM课程开发模式就包括这四个部分。,课程名称的意义,明确培训对象,明确培训主题,设计课程名称,第3章 血肉丰满 案例组织的原则和方法,一、案例不当的典型案例 二、案例不当的5个常见问题,案例设置不科学的表现,案例有争议,案例不具有典型性,案例不能证明观点,案例陈旧,细节有问题，经不起推敲,一、案例设置的管理学原理,案例设置的管理学原理和作用,A.证实偏见原理,B.以点带面原理,C.奥卡姆剃刀原理,D.美学原理,案例设置的管理学原理和作用,二、设置案例的作用,证明观点,充实内容,丰富形式,一、选择案例的四个原则 二、选择案例的两大注意事项 并不是每个“事件”都可以作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍 案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”,案例设置的原则和方法,能够证明观点,具有典型性,具有可靠性,具有新颖性,三、案例的三个来源,直接引用,改编,自编,改变内涵 改变角色 改变情节 提升案例的含义,自己听说的案例 身边人的案例 自己经历的案例,培训需求调查所得 公司公布的资料 专业杂志 网络 其他渠道,第4章 锦上添花 PPT制作的方法和技巧,1,PPT运用不当的5个表现,2,PPT运用不当的8个细节,3,PPT的逻辑化设计,4,PPT的视觉化设计,一、PPT的类型 PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演 示用的PPT。培训师常用的是演示型PPT。 二、PPT运用不当的5个表现,PPT的类型,三、PPT运用不当的8个细节,文字太多,图表堆砌,图片太多,图片低劣,层次太多,字体字号变化太多,五颜六色,过于简单,一、制作PPT的管理学原理 “金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想。思想之间的联系方式可以 是纵向的即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也 可以是横向的即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。 二、PPT的三大作用,制作PPT的管理学原理和作用,1.,2.,3.,帮助培训师 表达,帮助学员理解,帮助记忆,一、PPT制作流程 1、制作Word文档资料 2、提纲化 3、提炼化 二、PPT的整体要求 1、文不如字 2、字不如表 3、表不如图、图不如景、景不如情 三、制作PPT的两个思路 制作PPT的思路包括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化,制作PPT的原则和技巧,四、PPT的逻辑化设计,整体,局部,先结论，后内容,先抽象，后具体,先观点，后理由,先论点，后论据,PPT 设计,五、PPT的视觉化设计,可看（visual）,有趣,简单,实用,准确,持久,1、视觉化的含义和内容,2、视觉化的原则和方法,PART 2 课堂呈现篇,偏向虎山行应对紧张的方法和技巧,先入为主塑造专业形象的方法和技巧,一鸣惊人开场白的设计原则和方法,浑然一体课程链接的方法和技巧,有张有弛时间控制的方法和工具,意犹未尽结尾设计的原则和方法,第5章 偏向虎山行 应对紧张的方法和技巧,讲台上紧张的几种表现,应对紧张的3个原则,应对紧张的11种方法,一、讲台上紧张的典型案例 二、讲台上紧张的几种表现,讲台上紧张的表现,双腿发抖,口干舌燥,虚汗频出,头脑空白,眼神游离,面红耳赤,四肢抖动,盼望结束,手足无措,面部僵硬,思维短路,一、紧张的管理学原理 心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆；二是对 于未来未知的恐惧。 1.条件反射原理 2.墨菲定律 也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而 且比想象的更糟糕。 二、紧张的来源 紧张的来源其实只有三类： 1.担心自己的表现 2.担心学员的反应 3.担心出现意外 三、正确认识紧张,引起紧张的原因分析,一、应对紧张的3个原则 紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。 紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。 克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好。 二、应对紧张的11种方法,应对紧张的原则和方法,心理暗示法,情境假设法,启动心锚法,自我欺骗法,身体活动法,目中无人法,压力转移法,深呼吸法,巧妙掩饰法,专注主题法,持续训练法,第6章 先入为主 塑造专业形象的方法和技巧,一、形象不专业的典型案例 二、形象不够专业的5个表现,形象不专业的表现,一、塑造良好专业形象的管理学原理 二、塑造专业形象的4个作用,塑造良好专业形象的管理学原理和作用,一、塑造专业形象的5个原则 二、塑造专业形象的5个方法 1.职业着装,塑造专业形象的原则和方法,符合身份,符合背景,尊重自己 和他人,推崇别人,传递积极 信息,2.标准的讲台形体,收腹，挺胸，抬头，目视观众，全身肌肉保持紧张,立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以,注意手的姿势； 手的活动范围 手的形状,形体要“正”，做到五点一面； 脚后跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五个部分要保持在一个平面上,注意移动范围； 要“定点” 要“定区” 要“移动 ”：横向移动 最多2/3，纵向也最多移动2/3,永远不要背对学员，你只能把你的面部给学员,三、教具演示中的注意事项 要照顾现场每个学员，让大家都能看到PPT 站在幻灯的光线旁边，不要挡住光线 不要始终面对PPT，要面向学员 不要一直斜站，要把正面给学员，看完PPT就转过身来 不要背对学员，就算是板书的时候也要面对学员，可以用斜视45度 不要乱翻PPT，用视图的方式，直接找到目标PPT 不要经常开关PPT 用指示笔指向投影布，不要用手去指 指示笔的唯一对象是投影布，绝不是人,第7章 一鸣惊人 开场白的设计原则和方法,常见的错误开场白,开场白设计的3个原则,开场白的8种常见方法,一、错误开场白的典型案例 二、常见的错误开场白,错误的开场白,直奔主题式,装腔作调式,自我贬低式,枯燥无味式,啰哩啰嗦式,推卸责任式,离题万里式,自我吹嘘式,虚张声势式,狐假虎威式,一、开场白设计的管理学原理 1.权威暗示效应 2.破冰原理 二、设计开场白的作用 1.集中学员的注意力 2.为培训定调 3.吸引学员的注意力,开场白设计的管理学原理和作用,一、开场白设计的3个原则 1.为主题服务 2.吸引力 3.新颖,专业开场白的设计原则和方法,二、开场白的8种常见方法,讲故事法,案例运用法,实物展示法,综合运用法,提问法,引经据典法,数据列举法,活动游戏法,第8章 浑然一体 课程链接的方法和技巧,一、课程松散的典型案例 二、课程松散的典型表现,课程松散的表现,1,2,3,4,没有链接,过渡不自然,口头禅过渡,链接不合理,一、课程链接的管理学原理 1.断桥效应 2.位差原理 二、课程链接的作用,课程链接的管理学原理和作用,顺利过渡,将全部内容形成一个整体,引导学员,引导培训师,一、课程链接的两种方式 常用的链接方式有两种：“过渡”和“衔接”。“过渡”是指连接上下文的 内容，过渡相对比较简单，可以是一个词、一个动作，或者一个声音的变化。 “衔接”是将前文和后文，包括全部内容的各个部分连接在一起的手段，目的是 为了将全部内容结合在一起。局部的链接叫“过渡”，整体的链接叫“衔接”。 二、课程链接的原则 链接自然 链接紧密 三、过渡的方法,课程链接的原则和方法,关联词过渡,声音过渡,身体语言的过渡,设问过渡,总结连接法,列举法,交叉引用法,前后响应法,四、衔接的方法,重复关键词法,关联词语法,排比句法,第9章 有张有弛 时间控制的方法和工具,一、课堂时间管理不足的案例 二、课堂时间管理不足的7个问题,课堂时间管理不足的表现,一、时间管理的管理学原理 二、时间管理的作用 保证内容重点突出，确保培训效果 做好课程规划，确保培训的顺利进行 符合学员习惯，帮助大家掌握培训内容,关于时间管理的管理学原理和作用,一、课堂时间管理的3个原则,课堂时间管理的3个原则,二、有效管理课堂时间的7个方法,预先设计，反复演练,过程监控,科学地设置结束部分的内容,控制好回答问题的时间,用紧急结尾法应对时间不足,用总结法填满时间,巧妙地判断时间,第10章 意犹未尽 结尾设计的原则和方法,一、课程结束失误的典型案例 二、课堂结尾不当的7种表现,课程结束时的常见失误,一、关于课堂结尾的管理学原理 二、课堂结尾的作用 强化主题 突出重点 提炼思想 促进行动,关于课堂结尾的管理学原理和作用,一、科学结尾的4个原则,科学结尾的原则和方法,二、科学结尾常用的9种方法,总结提炼法,发出号召法,展望未来法,推崇法,引而不露法,引经据典法,故事法,综合法,紧急结尾法,1,2,3,4,5,6,7,8,9,PART 3 培训保障篇,激 情 燃 烧 精彩 互动 的原 则和 方法,灵 活 应 变 现场 控制 的方 法和 技巧,迎 刃 而 解 问题 处理 的专 业技 巧,坚 实 保 障 培训 管理 的方 法和 工具,第11章,第12章,第13章,第14章,第11章 激情燃烧 精彩互动的原则和方法,一、现场气氛不佳的典型案例 二、现场缺乏互动的几种表现 1.独角戏 2.课堂气氛沉闷 3.授课形式单一,现场气氛不佳的表现,一、营造良好气氛的三大原则 1.为主题服务 2.基于学员 3.便于掌控 二、营造良好氛围的3个方法,营造良好气氛的原则和方法,赞美法,关联法,引用法,现场奖励法,故事笑话法,发放资料法,现场测试法,分组竞争法,三、魅力互动的13个方法,提问法,活动法,游戏法,语言引用法,动作引导法,道具运用法,学员演示法,角色扮演法,现场失控的常见场景,场面失控的5种原因,有效控场的3个原则,高效控场的7个方法,提升控场技能的3个方法,第12章 灵活应变 现场控制的方法和技巧,一、现场失控的典型案例 二、现场失控的常见场景 培训师在台上讲自己的，学员在台下做自己的看书、看报纸、发短信、接听电话、聊天、睡觉、随意走动等，最终成了培训师唱独角戏，一个人在台上表演 学员就某个观点和培训师发生激烈的争论，双方争论不休，直到时间到了还没有结束，导致培训师无法进行后面的课程，培训不了了之 培训师引导大家进行讨论，结果学员之间发生激烈的争论，整个学员分成针锋相对的两派，培训师无法结束该课题，只能任凭大家争论下去 培训师无法正确处理问题，比如，要么没有人提问，要么培训师成为“被告”，被学员的一系列问题难住 遇到意外。培训的过程中会经常发生意外，比如，突然停电、电脑坏了、投影仪不匹配、学员进进出出、忘词、摔跤等系列问题，经验不足的培训师面对这些意外情况往往会手足无措,现场失控的表现,一、控场的管理学原理 1.三三三法则 2.权威暗示效应 二、场面失控的5种原因 1.主题不符合需求 2.学员的原因 3.组织后勤缺乏保障 4.主讲者控场技能不足 5.不会正确处理各种意外情况,控场的管理学原理和失控的原因,一、有效控场的3个原则,合理控场的原则和方法,正确的心态,战略上藐视，战术上重视,专业第一，技巧第二,二、高效控场的7个方法,区别对待法,提问法,自体靠近法,转移话题法,强调秩序法,形式转换法,紧急停止法,三、提升控场技能的3个方法 1.树立良好的第一印象 2.树立权威 专业权威，即专家 身份权威，即名师 3.借助权威 “借名” 借“专业”,第13章 迎刃而解 问题处理的专业技巧,一、处理问题不当的典型案例 二、处理问题不当的典型表现 1.没有提问环节 2.不能合理处理异议 3.冷场 4.场面失控,处理问题不当的常见表现,一、处理问题的管理学原理 二、处理问题的作用 让课程更完整 升华主题 丰富形式,处理问题的管理学原理和作用,一、处理问题的3个原则 1.为主题服务 2.一切尽在掌握 3.保持友好 二、设计问题的类型和方法 1.设计问题的类型 即时提问 总结提问 2.设计问题的方法 提前告诉法 问题卡片法 故意遗漏法 准备问题学员法 自己设问法,处理问题的原则和设计问题的方法,三、回答问题的原则和流程,四、如何应对各种麻烦问题,专业质疑,高手挑战,愿意找茬,知道答案，但是不说,一个学员一次性提几个问题,一个学员连续提问题,不知道答案的问题,第14章 坚实保障 培训管理的方法和工具,培训管理的四大表现,培训现场辅助设施注意事项,培训过程管理,培训评估的常见误区,柯氏四级评估,一、培训管理不当的典型案例 二、培训管理不到位的四大表现,缺乏科学的培训管理的表现,一、培训管理的管理学原理 爱屋及乌效应：有时也称为“恨屋及乌效应”。培训师的主要工作是授课， 培训辅助工作由培训主管辅助，那么为什么培训师也要掌握培训的辅助工作呢？ 因为培训的辅助工作也能影响到培训的授课质量。如果辅助不到位，完全可能影 响培训师的现场发挥，就算培训师调整好自己，这些也会影响学员的状态，他们 也许会因为对后勤工作不满，引起对培训师的不满，从而影响培训效果。 二、培训管理的作用 培训最重要的作用就是：确保培训的顺利进行，不会给培训拖后腿，避免对 培训造成负面的效果。,培训管理的管理学原理和作用,一、教室的选择 1.教室的形状 2.教室的面积 3.教室的光线 4.教室的温度 二、课桌如何摆放 1.课桌的摆放形式 2.课桌摆放原则和要求,培训现场的辅助设施注意事项,三、讲台的摆放 讲台的位置：如果教室是长方形的，讲台就在窄的那一方，同时要注意门的 位置，讲台最好是要在门的旁边。 讲桌：即正式演讲或者培训用的讲桌，培训师的电脑、讲师资料、手表等可 以放在讲桌上。讲桌的高度要合适，讲桌的桌面要低于培训师的肩部，最好在腹 部和胸部之间。 四、投影仪的使用 投影仪的位置一般分为两类：固定式和移动式。 五、白板摆放位置 白板的上沿和培训师站立时的头部高度一样就行了。,一、培训师的物品准备 培训前，培训师要把自己的资料和物品准备好，不要遗漏，否则在培训过程 中发现缺失就可能来不及了。很多经验不足的培训师遇到这些问题时会非常紧张， 从而影响培训质量。 二、主持人和助教的辅助工作 1.过度热闹 2.过度简单,培训过程管理,一、关于培训满意度 培训课酬应该和培训满意度挂钩，是正确的，也是必需的，原因有以下四个方面。 第一，培训是商业行为，当然应该根据效果支付相应的报酬。 第二，对于培训师来说，“没有金刚钻，就不揽瓷器活”。 第三，对培训机构来说，这样挂钩可以规范培训机构的行为，提高他们接 受课程和邀请老师的专业度。 第四，对于企业的培训主管来说，这有利于促进培训主管提高 专业水准， 使其更有责任感，避免借此推卸责任，把学员对课程不满意的责任推到培训师身 上。 二、培训评估的常见误区 1.没有评估 2.错误评估,培训评估,柯氏四级评估,第一级 反应评估,第二级 学习评估,第三级 行为评估,第四级 结果评估,确定评估的内容 设计表格量化评估 现场评估 鼓励学员积极参与 内容包括开放性问题和封闭性问题 评估结果便于运用,确定要评估的内容 保证评估题型多样性 最好有比较 评估结果要有实用性,培训的系统性 良好的培训和学习文化 系统地组织培训,第15章,PART 4 精彩演绎篇,铿锵有力 语言表达的提升方法,第16章,魅力展示 发音的专业训练方法,第17章,讲台风范 身体语言的规范表达,第18章,精彩纷呈 课堂演绎的法宝,第15章 铿锵有力 语言表达的提升方法,语言表达欠佳的几个表现,语言表达常见的问题,语言表达的3个原则,语言表达的8项注意,提升语言表达能力的方法,一、语言表达欠佳的典型案例 二、语言表达经常出现的问题 1.冗长 2.方言太重 3.含糊不清 4.口头禅,语言表达欠佳的几个表现,一、语言表达的管理学原理 1.印刻效应 心理学上讲的“印刻效应”，是指当人们第一次见到某个事物的时候，就以为 是这样的了，从此以后就把这当成标准。 2.路径依赖 它的特定含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁，均有类似于物理学中的 惯性，即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对这种路径产生 依赖。路径依赖是一种惯性思维，具有两面性。 二、语言表达在培训中的作用 语言文字对于培训：课程是培训的剧本，剧本就由文字组成。,语言表达的管理学原理和作用,一、语言表达的3个原则 1.清楚 2.易懂 3.吸引力 二、语言表达的8项注意,语言表达的3个原则和8项注意,慎用专业术语,注意语态的运用,注意词语的隐含意义,注意修饰语的作用,语气词的使用,注意口语,注意称谓,注意过度和冗长,一、化繁为简 1.减少修饰语及文字 2.断句 3.删除句子 4.尽量用短语 二、借助雄辩的力量 1.借助权威人士的话 2.借助经典 3.引用领导的话 4.引用管理学原理 5.借助成功的案例,提升语言表达能力的方法,三、借助修辞手法的力量,比喻和比拟,排比,数字解析,对比和比较,创新,夸张,第16章 魅力展示 发音的专业训练方法,01,声音不佳的表现,02,优美声音的四大原则,03,培训对声音的要求,一、声音不佳的典型案例 二、声音不佳的表现,声音不佳的表现,不清楚,没有力度,过于平实,太过单簿,沙哑或者尖厉,一、声音表达的管理学原理 1.晕轮效应 2.路径依赖 路径依赖不仅仅体现在：“语言表达”方面，也体现在发音方面，对于声音来 说，最主要的基于习惯。 二、优美声音的作用 声音是演讲的基础 声音是最好的武器,关于声音的管理学原理和作用,一、优美声音的四大原则 清晰 有力 热情 悦耳 二、培训对声音的要求,悦耳声音的发音训练,正确的呼吸,演讲训练,声音训练,默读 朗诵 演讲,停顿 轻重音 音调 语速,第17章 讲台风范 身体语言的规范表达,身体语言的错误表现,正确运用身体语言的4个原则,规范的身体语言的整体要求,专业化的眼神训练方法,走姿,手姿,表情,站姿,眼神,一、身体语言不当的典型案例 二、身体语言的错误表现,讲台上身体语言的错误表现,一、关于身体语言的管理学原理 1.麦拉宾原理 20世纪50年代，一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特麦拉宾发现：一条信息 所产生的全部影响力中，7%来自于语言文字（仅指文字），38%来自于声音（其 中包括语言、音调以及其他声音），剩下的55%则全部来自于无声的身体语言。 2.短板原理 二、身体语言的作用 更加准确地传递培训师的思想 帮助学员全面理解和掌握培训师的意图 有利于控场 塑造讲台魅力,关于身体语言的管理学原理和作用,一、正确运用身体语言的4个原则 自信 专业 适度 稳重 二、规范的身体语言的整体要求 1.少用小动作 2.频率要慢 3.要有变化 4.频率变化不要太大 三、专业化的眼神训练方式 1.培训师的眼神要“聚光” 2.专业的眼神训练,标准化的讲台风范,四、表情的训练 1.微笑练习 2.面部肌肉练习 五、手势语言的训练 1.要多不要少 2.要曲不要直 3.要一致不要反差,第18章 精彩纷呈 课堂演绎的法宝,让课程精彩纷呈的3个法宝,幽默的两大步骤,幽默的注意事项,选择幽默的原则,幽默的3种来源,运用幽默的技巧,课程缺乏精彩表现的几种情况,一、课程缺乏精彩表现的典型案例 二、课程缺乏精彩表现的几种情况 1.在论证上存在问题 2.没有融入感情 3.整个培训没有新意 4.缺乏幽默,课程缺乏精彩的表现,一、课程精彩的管理学原理 证实偏见：培训中常常会存在证实偏见。第一，对于人，学员如果对老师认 同，就会接受老师的观点。第二，对于培训内容，学员如果接受了某个观点，就 会习惯性地相信其他案例。培训师要充分发挥证实偏见的积极作用，让学员接受 培训师，同时接受培训师的观点。 二、精彩演绎的作用 首先是让学员理解你所讲的内容，然后认同你的观点，最后促使学员行动。 让学员发生改变才是真正的目的，这也是衡量课程是否有效的真正标准。因此要 提高培训的精彩程度。,课程精彩演绎的管理学原理和作用,一、以理服人 观点是明确的，态度是鲜明的 论据充分 论证符合逻辑 1.培训师在“论证”方面存在的不足 观点模糊，含糊不清 论据不够充分 论证的逻辑上存在一定问题 2.如何做到“以理服人” 观点论据结论模式（AGC） 观点论据模式（AG） 论据结论模式（GC）模式,让课程精彩纷呈的3个法宝,3.论据的类型,说明,事实,故事,释义,示例,统计 数字,逸闻趣事,经典著作,名人名言,二、以情动人,如何以情动人,一定是真情，不要刻意煽情 要注意量 要注意度,如何以情感动人,选择合适的故事 真情自然流露，不要刻意 注意用词 注意语气,三、用新吸人,用新吸人的典型案例,创新的要求,新的角度 新的观点 表述方式 上的创新,要与时俱进 要不断创造 案例的创新 培训形式的创新 语言的创新,一、幽默的两大步骤 1.论据故事化 将AGC模式改为ASC模式。 ASC模式：A（argument）：论点；S（story）：故事；C（conclusion）：结论。 2.故事幽默化 将ASC模式变为AHC模式。 AHC模式：A（argument）：论点；H（humorous story）：故事；（conclusion）： 结论。 二、幽默的注意事项 1.幽默不是滑稽 2.幽默要适度,运用幽默的力量,三、幽默的两种方式 1.表达方式上的幽默 2.选择幽默的案例 四、幽默的两种类型 1.笑话 2.有趣的故事 五、选择幽默的原则 1.符合主题 2.便于表达 3.便于理解,六、幽默的3种来源 1.借鉴的幽默 2.改编的幽默 3.原创的幽默 七、运用幽默的技巧,PART 5 成长之道篇,第19章 形式多样 培训模式的选择与运用,培训管理的四大表现,培训现场辅助设施注意事项,培训过程管理,培训评估的常见误区,柯氏四级评估,一、培训模式不当的典型案例 二、选择培训模式中常见的问题 1.没有系统学习各种培训模式 2.不懂得如何选择培训模式 3.对培训模式的掌控不强,错误运用培训模式的表现,一、培训模式的管理学原理 1.情景教学理论 情景教学法是根据培训主题所描绘的情景，创设出形象鲜明的情节，辅之以生 动的语言，并借助音乐的艺术感染力，设置一种模拟化的情景，然后在此情景之 中进行一种情景交融的教学活动。 2.情境培训理论 情境培训理论是指：根据不同的具体情境，实施不同的培训，从而达到提高培 训效果的目的。 二、培训模式的作用 内容决定形式，形式又影响内容。根据不同的主题和学员状况选择相应的培 训模式，根本作用就是增加培训效果，丰富培训形式，活跃培训现场，最终的目 的就是确保培训质量。,关于培训模式的管理学原理和作用,一、课堂讲授法 二、演讲法 三、案例教学法 1.实战性 2.典型性 3.举一反三 4.难度大 四、角色扮演法 对角色的要求要明确 选择合适的学员担任角色 举一反三 五、道具教学法,常用的9种培训模式,六、游戏活动法 项目的科学性 控场要求高 提炼原则和方法 七、小组竞争法 激发学员的参与意识 提升学员的积极性 实战性强 控场要求高 八、情景训练法 “情景训练”培训模式是以“情景教学理论”作为指导思想，以情景模拟作 为主要特征，综合运用理论讲授、活动游戏、角色扮演、分组竞争、道具教学等 多种教学模式的一种培训方法。 情景训练模式和传统训练模式及户外拓展训练模式的区别如下：,九、情境高尔夫,第20章 知己知彼 性格分析工具的选用,作为培训师，你必须明白，你面对的学生是多样性的，有着不同的背景，包 括