千牛工作台操作图解.ppt

千牛/旺旺工作台及后台操作 1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号,登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样） 1 旺旺模式操作台 2 工作台模式操作台 （ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）,这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说,1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样 2：修改字体大小及颜色 3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片 4：小剪刀就是截图 5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动） 6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）,7：这里点开进行快捷短语的设置，方便接待顾客。 常用的一些话术可以存到里边，很方便的。,8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找 9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录,这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务,11：商品 搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 橱窗：就是推荐 的 商品 热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝,12：订单 全部就是所以的订单这个大家都知道 未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） 已完成：就是交易成功的订单 已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的 备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单,13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。,14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的,15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。,16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦,17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅,http:/www.audrey-,http:/www.dkim-,http:/www.elodie-,18：当你不再或者顾客多可以设置自动回复，来告诉顾客你不回复他的原因进行引导，有时候顾客比较多或者店铺做活动，都是很方便的。,19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询 进入卖家中心已卖出的宝贝 买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）,20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的地址，如果顾客有要求记得进行备注,售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。）并且填写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，,这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多 卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询,卖家登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝”“等待发货”中，找到需要修改的订单，点击“详情” 1. 2. 3. 按按页面要求填写相关收件人 点击【确定】就可以了。,修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费 在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中心”“已卖出的宝贝” “等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”。 备注 ： 修改价格的时候一定要问管理层可不可以