2019年陶瓷销售业务员年终总结(二篇).docx

工作总结参考范本2019年陶瓷销售业务员年终总结(二篇)目录：2019年陶瓷销售业务员年终总结一2019年青年志愿者协会年终总结二- 1 -只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019年陶瓷销售业务员年终总结一转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：一、加强自身学习，提高业务水平我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售任务。今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌!今年七月，我非常荣幸的加进*，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。二、对广州方言应进一步加强把握固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排。这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力弄好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。6 / 15只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！2019年青年志愿者协会年终总结二时间流逝，岁月变迁。青年志愿者协会又度过了不平凡的一学期，本学期我系(健雄职业技术学院计算机工程系)及本协会(健雄职业技术学院计算机工程系青年志愿者协会)以“团结、奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“散播爱心，传播文明，奉献社会，完善自我”为口号，在回报社会、学院的同时，并不断开拓创新，使健雄职业技术学院计算机工程系青年志愿者协会的工作在原有的基础上有了更好的发展，无论在校外还是校内都取得了良好的效果。在系领导的大力支持及青年志愿者的大力配合下，我系将自身专业与青年志愿者工作完美结合，真正的展现了当代大学生的风采，体现了当代大学生服务学校、服务社会的志愿者精神。我们这一学期的工作是值得欣喜的。因为有那么多成员在支持着我们的工作，他们无私的奉献，铸造了青年志愿者协会今天的成绩。使我们协会越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把他作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往地工作。让青年志愿者这个光荣的称号唱响全系，唱响全学院，唱响全中国。XXXX年度工作总结我是XX年9月到XX年3月以干事的身份在系青年志愿者协会工作了6各月，在上一届部长的带领下学会了处理青年志愿者协会的日常事务和应急事件。XX年3月，新一届的学生会走马上任，我成为了青年志愿者协会的部长。壹：立足校园，服务同学一：阳春三月“雷锋月”1. 学雷锋 树新风 创健雄和谐校园每年的三月是我院的“雷锋月”，为了响应国家的号召(每一年的3月5号是雷锋日)及落实学院的工作，我系(计算机工程系)的青年志愿者协会搞了“学雷锋 树新风 创健雄和谐校园”的活动。雷锋精神是中华民族传统美德的一种积淀，是一种随着时代进步而不断发展的与时俱进的精神。雷锋那种全心全意为人民服务，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去的精神，那种干一行爱一行，立足岗位 艰苦奋斗的敬业精神，那种对同志、对群众像春天般温暖，舍己为人、助人为乐的精神，都是在构建和谐校园、和谐社会及和谐人际关系中必须大力发扬和倡导的。这是我们新一届的成员承办的第一个有重要意义的活动，从策划、协商、分配任务、寻找困难、落实工作、总结等等环节来看，这次活动是成功的。我们的每个队员都充分展现了当代大学生的风采。这次活动给我们以后承办的活动开了个好头。2、学雷锋 文明岗雷锋精神是我们时时刻刻都要具备的精神财富，所以我们一直在传承和发扬雷锋乐于助人的无私奉献精神，大力宣传，调动整个系同学分批次的利用别人休息的时间，来到我们的“战友”每天上课的机房打扫卫生，我们的机房门上都有我们这个一直持续的活动的标志学雷锋 文明岗。每一天都可以给上课的同学提供舒适而温馨的学习环境，从开始到现在，整个系的同学都在学雷锋 文明岗。3.改善机制 完善机构1)青年志愿者总章程的修订按照健雄职业技术学院计算机工程系青年志愿者协会的青年志愿者总章程第七章条款规定，每学年对青年志愿者总章程修订一次。修订青年志愿者总章程时要全体成员一起修订，修改的内容主要是由平时成员提出的草案，或者是会长当时提出的草案，经正副会长、会长助理、志愿者讨论确定后报计算机工程系团总支审定，一经团总支同意，随即生效。青年志愿者总章程总共为八个章节。第一章 总则;第二章 组织机能;第三章 组织机构;第四章 内部管理;第五章 活动开展;第六章 奖惩细则;第七章 章程修订;第八章 附则。在修订青年志愿者总章程的时候不要于国家的青年志愿者总章程相冲突，青年志愿者总章程的制定与实施是为了更好的，更高效的为广大师生全心全意的提供服务，为构建和谐社会奉献微不足道的力量。二：应对突发事件 紧急抗震救灾天灾无情 人间有爱 玉树不倒 青海常青在我们感觉一切正常的同时，天灾正在酝酿，不经意间就给我们沉重的一击。XX年4月14日早晨7时49分，青海省自治州县(北纬33.1，东经96.7)发生7.1级地震，造成巨大的人员伤亡和财产损失。这是继XX年5.12汶川他大地震以来，发生在我国境内的又一场地震天灾，此次青海地震又将给我们受灾的同胞带来永生难忘的痛苦记忆。我们通过媒体得到我们的亲人受灾的消息的同时，我们青年志愿者协会就紧急成立了青海抗震救灾捐款小组。在我们青年志愿者协会的成员的宣传和倡导下，我们计算机工程系的同学在两天的时间内捐款4626.8元。我们在第一时间把我们的爱心送到了我们受灾的同胞手中。我们相信有一种拥有叫做付出，我们知道有一种收获叫做奉献，我们渴望为生命赋予信仰，我们愿意让信仰付诸行动。因为我们知道：送人灯盏，收留余光;送人玫瑰，手有余香。这次紧急抗震救灾捐款活动充分彰显了我校靴子强烈的责任感和伟岸的同情心，凸显了将熊职业技术学院计算机工程系学生的济世情怀，用自己的行动传达了五千的爱国情结。我们伸出我们的双手，献出我们的爱，那将会汇成爱的洪流。我们是和谐大家庭的一员，我们不会让我们的家人受苦受难。通过这次活动，我们才体会到要把一件事做得尽善尽美需要付出多大的心力。没有做过这件事，我们不会对现实中的问题有深切的体会，而且在学校做事，会自然的把这些和修身、自我完善联系在一起，会自觉的用心体会，所以收获会很多。大家的感受是，做事，为别人奉献爱心时我们最能得到纯真的快乐，还觉得生活充满意义没有虚虚之感。这个过程也就给我们了一份力量，让我们看到了那么多份炽热的心与对玉树的美好的祈福。三：激情燃烧的四月1. 第六届“中国移动g3杯”运动会服务激情四月，鸢飞草长，万物复苏。一个桃花飘香的季节，微风携手跳动的音符送来阵阵清凉。舞动的旗帜，夺目的横幅，伴随着礼炮的响声XX年健雄职业技术学院第六届“中国移动g3杯”春季运动会拉开了帷幕。运动员整齐的步伐，诠释着一种青春的动感。为了营造一个和谐的大运环境，计算机工程系青年志愿者协会积极做好一切的准备工作，为我们计算机工程系的运动员提供高质量的服务。为了保障健雄职业技术学院XX年第六届“中国移动g3杯”春季田径运动会的顺利开展，我们积极参与运动会志愿者活动，弘扬我们“团结、奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为运动会筹备工作营造良好竞赛氛围。我们牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，奉献我们真心、真爱与真情，充分展示计算机工程系运动会志愿者良好的精神风貌。在整个运动会过程中努力的配合第六届运动会做好了后勤服务等各项工作，展示计算机工程系运动会志愿者热情、好客、全心全意的风采，真正起到文明使者作用。这次健雄职业技术学院XX年第六届“中国移动g3杯”运动会，我们每一个成员都有明确的分工,各司其职,各负其责,保证了我系(计算机工程系)运动员的正常的、高效的参赛。下面是健雄职业技术学院XX年第六届“中国移动g3杯”运动会具体的工细化表的部分内容：有总结才有反思,有反思才有进步。在此,我们感谢大家的支持,我们所做的一切工作都是为了我系体育工作的顺利开展,并将一如既往,努力为广大同学营造一个积极向上,奋发有为的氛围。同时,希望同学们以运动会为挈机,大力发扬拼搏精神和团队意识,在以后的学习和生活中取得成绩。我们只需要让别人知道在他们周围有一群用爱心、耐心和细心为他们默默的服务，为他们的生活、学习、娱乐创造一个良好的环境的人群，那就是我们青年志愿者。总之，哪里需要我们的帮助和服务，哪里就会出现我们的身影。高尚是高尚者的墓志铭，时代需要志愿者的服务精神!我们青年志愿者也会以此为契机，在每次活动中展现我们的智慧与风采!通过我们的努力和运动员的高水平发挥，我们计算机工程系在健雄职业技术学院XX年第六届“中国移动g3杯”运动会中取得了“团体总分第一名”的好成绩。贰：走进社会 让爱洒满人间一：市南园、区社区定向志愿服务为迎接XX年上海世博会的胜利举办和健雄职业技术学院“文明礼仪月”活动，我们计算机工程系青年志愿者协会特举行“市南园、区社区定向志愿服务”活动，以展示计算机工程系学生的个人素养，体现健雄学院学生的高度社会责任感，实现自我价值，丰富课余生活。这次活动是我们新一届学生会第一次走出校园，步入社会搞的第一个社会活动。我们充分准备，高效落实，对内锻炼了我们大学生的协调能力，队外展现了我们健雄职业技术学院的大学生的风采。这是一次专业对口的社会实践活动。1.系旗(活动主要负责人)2.项目标志3.展板区4.维修区5.综艺区6.摄影组我们这次活动不仅为他们修理了12台电脑;我们还发放了3000份“创文明社区 献精彩世博”的宣传页;我们还进行低碳、世博、电脑、普通家电等等方面的知识问答。为此我们专门挑选了50到贴近生活的问题，并且汇编成册，因为有的节目年纪大了，眼睛不好。我们还专门把打印的宣传页和问答知识册打印了字号比较大的20多份，真正做到了人性化的服务;我们还针对两个社区的孤寡老人进行了专项的服务。为他们打扫卫生，帮助他们清洗沾满沉灰的纱窗，和他们在公园里散步聊天等等。让他们感觉到自己不是孤独寂寞的，身边有好多人关心他们，让他们社会没有抛弃他们社会正在积极的关注他们的生活起居;与此同时我们还给社区的居民表演了我们精彩的节目，如黄梅戏;在这些工作的基础上，我们还对南园社区的南园公园进行了彻底的清扫。给社区居民心灵温暖的同时，也注重环境的净、静!这次与市南园社区和区社区的定向志愿服务是响应市市政府下达的文件精神。-科技架桥 区域联动 服务世博 惠及民生也是我们健雄职业技术学院计算机工程系五月的定向月活动的一部分。这次活动是我们新一届学生会的第一次大型的与社会联动活动，我们有的是激情和勇气，但是我们缺少的是社会经验和随机应变的能力。整个活动整体的来讲是成功的，但是从细节来讲只可以打个80分(一百分满分)，其余的20分就是因为没有特别的注意细节，细节决定成败，在这里我是真正的体会到了。好的话讲再多都是空的，因为我们人都会因骄傲而自满，找缺点、定时的批评也是一种让我们避免骄傲的好方法。社会是现实的，我们通过这次活动知