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文档简介

物业管理公司员工满意率调查作业指导书 万科物业管理公司员工满意率调查作业指导书 序号作业内容岗位相关作业记录1.由人事主管安排，在每年二、四季度采用普查方式对公司职员和职工进行满意度调查。人事主管2.人事主管在开始调查前一周，以电子邮件形式将调查计划、调查表知会各部门，各部主管负责及时将讯息通知本部人员； 调查开始时，由各部主管向本部员工发放员工满意率调查表。人事主管 人事专员 各部主管员工满意率调查计划 员工满意率调查表3.人事专员对员工满意率调查表进行统计，对未回收的问卷按弃权处理，对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目，按单项弃权处理，所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。人事专员员工满意率调查表4.人事主管需对调查结果进行分析，填写员工满意率调查报告，并上报总经理。人事主管员工满意率调查报告5.总经理对员工满意率调查报告进行审阅，发现管理工作方面未达到公司管理目标的项目，与管理处经理和各部门主管共同研讨,提出改进建议并落实实施。总经理 管理处经理 各部门主管 员工满意率调查报告6.人事主管对有关部门改进情况跟踪检查，及时向总经理反馈整改情况。总经理 人事主管 检验标准：员工满意率为90%（满意度高低取决于员工关系专员或者别的项目，而非满意率调查本身） 物业管理公司员工满意率调查作
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