关于进一步加强信访工作的意见.doc

关于进一步加强信访工作的意见 关于进一步加强信访工作的意见 为了进一步加强信访工作，积极预防和妥善处置由人民内部矛盾引发的群体性事件，规范处置行为，提高处置能力，维护群众利益，建立正常的信访秩序，构建和谐稳定的社会环境，现根据信访条例等有关法律法规和文件的规定，结合我市实际，制定如下意见：一、进一步增强对信访工作重要性的认识近年来，全市上下全面深入贯彻科学发展观，认真落实各项利民、惠民政策，着力解决影响经济社会发展和构建和谐xx中的突出矛盾和问题，保持和发展了社会和谐稳定、人民群众安居乐业的良好局面。但是，随着改革的不断深化和经济利益格局的调整，各类社会矛盾依然存在，全市信访形势发生了一定变化，越级上访、群体性上访、重复上访事件时有发生，成为影响社会稳定的因素之一。各级党委、政府要从战略和全局的高度，深刻认识当前信访工作面临的形势和任务，加强领导、明确责任，积极推进信访工作的改革与创新，努力实现由注重接待上访与主动下访相结合转变；由单一的行政手段向经济、法律、行政手段相结合转变；由被动应付向源头预防、标本兼治、重在治本转变；由主要依靠信访部门向各级、各部门齐抓共管、综合治理转变；由单纯解决信访问题向既解决信访问题，又宣讲政策法律法规、规范信访行为转变，从源头上探索实现、维护和发展人民群众根本利益的途径和方法，有效防止和减少社会矛盾纠纷的发生，切实把问题解决在萌芽状态、解决在基层，不断提高基层就地解决信访问题的能力和水平，使各类信访案件答复率达到，结案率达到以上，着力维护社会稳定、构建和谐xx，为全面推进xx经济社会又好又快发展创造良好的环境。二、加强信访工作应坚持的原则、坚持“属地管理、分级负责”的原则。强化各地区、各部门、各单位的信访工作责任，群众上访由属地区县党委、政府负责处置，引发事件的问题由涉事单位及其主管部门负责解决。责任要落实到单位落实到人，不得把本级应该解决的问题推给上级，不得把本级应该解决的问题推向社会。努力做到“小事不出村镇，大事不出区县，矛盾不交上级”的信访工作要求。、坚持“依法办事、按政策办事”的原则。严格按照国家法律法规和政策妥善解决群众反映的问题，处置上访事件。对群众提出的合情、合理、合法的诉求，要尽一切努力解决问题、消除隐患；对不合理诉求，要做耐心细致的政策宣传和思想疏导工作，确保群众信访反映的问题“件件有着落，事事有回音”。、坚持“标本兼治，重在治本”的原则。既要采取积极认真态度，及时解决已经发生的信访问题，化解产生的矛盾和纠纷，又要切实落实科学发展观，坚持科学民主决策，严格依法行政，从源头上预防和减少信访案件的发生。、坚持“畅通信访渠道与规范信访秩序并重”的原则。进一步落实信访责任主体单位和责任人的责任，规范信访工作程序，畅通信访渠道，引导群众依法信访，自觉到指定的接待场所，合理合法地反映诉求。对上访群众的违法行为，要及时采取果断措施，平息事态。对煽动、串联、胁迫、幕后操纵他人信访的人员，要依法果断处置，维护正常的信访秩序。三、建立、健全信访工作的长效机制（一）预防机制、明确各级各部门的职责分工。各级党委和政府要坚持科学决策、民主决策、依法决策，强化工作指导和督促检查，建立健全加强信访及处置群体性事件的工作机制和有关工作预案，妥善解决群众上访和群体性事件。各有关部门和单位要严格执行国家法律法规、政策及市、区、县党委、政府的工作决策，及时排查和化解本部门本单位存在的不稳定因素和群体性苗头，对所发生的群众上访和群体性事件迅速到场负责接待和处置，并按规定要求妥善解决群众上访问题。各级信访机构要加强对预防和处置群众上访和群体性事件的组织协调，认真接待并处理群众上访，督促处理信访突出问题，对查处工作不力及玩忽职守行为，提出信访工作的政策措施及建议。各级公安机关要及时收集、分析不稳定因素和群体性动态信息，迅速向当地党委政府和上级公安机关报告，并通报涉事单位及其主管部门，协助有关部门、单位维护正常的信访和工作秩序，并按规定要求妥善处置群体性事件。各级行政复议、纪检、监察以及检察、审判机关，要按照各自职责和管理权限，依法受理群众的申诉、举报、检举、控告或者行政复议、行政诉讼的申请，依法保护群众的合法权益。充分发挥调解、仲裁中介机构在化解社会矛盾中的作用。对有特殊困难的群众，要提供法律援助，进一步加大法律援助的力度。市、区、县党委和政府及公、检、法等部门要进一步加强和完善领导接待日制度。、建立健全基层群众工作平台。各乡镇办、村、社区要建立或明确集信访、综治、司法、调解职能于一体的群众信访工作服务机构，负责调处、接待和办理群众日常来信来访。形成区县以信访局为龙头、乡镇（街道）以群众信访工作站为纽带、村（社区）以群众信访工作室为基础的三级群众信访工作网络。大通湟中、湟源应视其情况设立政府”，各园区和新区要明确负责信访工作的机构和人员，坚持值班制度。各地区、各部门都要有针对性地开展群众性的普法活动，大力普及和宣传国务院信访条例和中华人民共和国集会游行示威法等法律法规，提高群众的法制观念。、建立和完善社会矛盾纠纷排查制度。按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，上下联动，定期开展矛盾纠纷排查和调处。各级综治和信访部门实行月排查工作制度，区县、镇办、村社逐级报送辖区内摸排的不稳定因素，对重大问题和涉及全局性的问题，要及时上报。坚持做到日常排查与重点排查相结合，立足抓早抓小，坚决防止小矛盾演变为大矛盾、个体性矛盾演变为群体性矛盾，把矛盾解决在萌芽状态。、妥善解决群众的实际困难和问题。做好信访工作的关键是要为群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题。要实行信访首问负责制，应该承办群众信访反映问题的单位，在首次接受群众信访时，就应该负责调查处理。绝不允许相互推诿扯皮、敷衍塞责。要设身处地为群众着想，带着感情做工作，特别是对改革发展中出现的困难群体，要给予更多的关爱和帮助，切实解决应该解决而又能够解决的问题，避免形成久拖不决的问题和信访积案，严格防止和纠正各种损害群众利益行为的发生，努力提高群众初信初访的一次性结案率。各级信访部门对群众反映的问题要逐一登记建档，明确解决部门、单位及责任人，定期督办检查，限期解决。解决问题的情况要及时向信访人反馈，并做好政策法律解释和思想教育工作。对基层排查出来的问题，按照“分级负责、归口办理”的原则，实行汇总交办，即由区县综治和信访部门按照信访案件责任主体单位和责任人加以分解，对法律和政策有明确规定的，要督促有关方面采取得力措施，不折不扣地加以解决到位，就地化解矛盾；对客观条件不具备、一时解决不了的，要说明情况，耐心细致地做好思想疏导和化解矛盾工作，理顺群众情绪，切忌工作方法简单粗暴，激化矛盾；对属于上级部门解决的问题，应及时向上级有关职能部门和单位汇报反映，加以引起重视。限时解决信访案件。一般信访案件解决时限为天，较为复杂的案件解决时限为天，但最长不能超过天。对重大疑难案件，确实不能独立解决，且相互协调亦不能解决的，实行案件联评会审制度，即由各级信访、主管部门和涉事单位主要领导等组成案件联评会审小组，对案件进行复核、复审，并最终形成具有权威性的处理意见，督促其落实。（二）处置机制、群体性上访事件的处置：（）分级处置。全市建立五级信访联动处置机制，明确各级的责任单位和责任人，建立责任值班工作制度，形成信访、综治、公安、属地党委、政策和各涉事部门齐抓共管、联合办公、协调配合的工作格局。一级事件：信访事件发生在社区村委，由社区村委会负责接待、反映、协调、答复；二级事件：信访事件发生在乡镇办事处，由乡镇办事处负责接待、反映、协调、答复；三级事件：信访事件发生在区县党政机关及直属单位，由区县党委、政府及直属单位的信访部门负责接待、反映、协调、答复、处置；四级事件：信访事件发生在市党政机关及直属单位，由市委、市政府及直属单位信访部门接待、反映、协调、答复、处置；五级事件：信访事件发生在省级以上的，由管辖地区的党委、政府及涉事单位负责到场配合省级有关部门做好劝返、稳控等工作。发生一、二级群体性事件由乡镇（街道）党委、政府视其情况组织主管部门、涉事单位以及公安派出所到场处置；群体性事件达到三级以上，由区县信访部门视其情况组织主管部门、涉事单位、综治、公安到场处置；达到四级以上，由市信访部门视其情况组织涉事地区的党委、政府领导和信访部门，并视其群体性事件的规模、性质等情况，调遣综治、公安、交通、卫生及涉事单位和属地管理部门到场处置。（）处置主体。群体性上访事件发生后，由各级信访部门负责，提出处置意见，迅速上报分管领导和有关部门，视其级别调遣有关责任地区和主管部门、涉事单位领导，限定市区内分钟、县域内分钟赶到现场，视其情况成立现场临时指挥部或指挥小组，研究处置方案，统一处置指挥，全力做好接待工作，疏导群众，稳定事态。引导群众推选不超过人的代表，持上访材料，到指定场所依法有序上访。同时，做好其他上访群众的劝离工作。到省、市、区县党政机关上访和堵塞交通要道，规模较大、问题复杂的，原则上第一天由市、区县党委政府和信访部门、涉事单位分管领导及时到位，接待处置，市、区县公安机关的主管领导配合接待处置。连续两天以上继续上访的，视其情况由市主管领导及相关区县党委、政府和主管部门、涉事单位以及市、区县公安机关的主要领导到场接待处置。对规模大、对抗激烈的群体性上访事件由市及相关区县党委、政府和公安机关以及主管部门、涉事单位的第一负责人到场指挥处置。（）报告程序。群体性上访事件发生在正常上抢班期间的，由各级信访部门按级别情况，在第一时间内通知主管部门、涉事单位的领导到场作好接待和处置工作；发生在节假日、下班休息期间的，由各级政府”在第一时间内通知信访部门负责人，再由信访部门牵头，会同有关责任地区和主管部门、涉事单位的领导到场作好接待和处置工作。（）职责及分工。对上访群众要按照文明接待、耐心疏导、马上就办的原则，认真做好接待和说服教育工作，努力把上访群众稳定在当地，坚决杜绝由于接待冷落、推诿扯皮使问题扩大化。其中：发生信访集体越级上访案件，有关地区和涉事单位的负责领导、干部要在接到通知后第一时间内赶到现场，做好劝导工作，将群众带回当地，按照预防机制所规定要求，区分情况，认真对待，妥善处理或解决问题；对问题复杂、规模较大的集体越级上访事件，要采取果断措施，全力劝阻；同时密切注意集体上访的异常情况，坚决防止少数人利用群众上访挑起事端。对涉法信访案件要按照国家信访条例的规定和受理程序，及时向信访人出示不予受理单，同时引导信访人按照司法程序解决所反映的问题。各级党委、政府和公安机关要正确把握群体性上访事件的处置导向和处置时机。对发生妨碍信访秩序、工作秩序、社会秩序的严重行为，在党政机关工作人员劝阻、批评和教育无效，事态继续扩大或升级的情况下，各级公安机关应根据现场临时指挥部或指挥小组的研究决定，立即采取必要的处置措施。出动警力，明示告知，迅速开展宣传攻势，播发通告，责令离开现场，中止不法行为。并依照中华人民共和国集会游行示威法中华人民共和国治安管理处罚法等有关法律法规的规定，采取果断措施，驱散现场人员。对围堵冲击党政机关和重点要害地区、部位，阻塞大门、卧轨拦车、阻断交通以及打、砸、抢烧等违法行为，要依法果断进行处置，坚决制止违法行为，尽快平息事态、恢复秩序。对组织、煽动、挑起事端的为首骨干分子，要及时查处，予以训诫，责令其停止违法活动；拒不改正，继续进行违法活动的，要依法给予治安处罚；构成犯罪的，要依法追究其刑事责任，以达到震慑犯罪，教育群众的目的，防止事态扩大蔓延。根据现场临时指挥部或指挥小组的指令，卫生部门要调集救护车辆和医务人员在指定地点待命，随时做好抢救、救护工作，防止意外事件发生，防止事态升级；交通部门要调度一定数量的公交车提供交通保障；财政部门要为重大、特大群体性事件的处置提供应急资金保障。各涉事部门和单位要在接到通知后及时赶赴现场，按现场工作要求认真作好接待和处置工作、越级上访问题的处理：群众越级到省、市党政机关上访，由市信访局调遣责任单位接回上访群众，并进行解释、说服、教育工作，落实解决措施；进京上访的，在被责任部门劝返接回后，要妥善解决问题，严格落实稳控责任。群众越级到省、市党政机关上访，由市信访局调遣责任单位接回上访群众，并进行解释、说服、教育工作，落实解决措施；进京上访的，在被责任部门劝返接回后，要妥善解决问题，严格落实稳控责任。对长期越级上访的人员，按照“属地管理”原则，由上访者所在地责任单位和公安部门共同落实稳定有效的监控措施，必要时予以强制劝阻，并及时向上级信访部门报告。对已经按“三级终结制”规定结案的日常信访案件，上访人员继续越级缠访、闹访的，由属地公安机关予以警告、训诫或者制止；情节严重，造成后果的，依法予以拘留或劳动教养，有关部门和单位要积极配合公安机关提取有效的证据资料。、正常上访事项的处理：对于正常上访事项，由各级信访部门依照有关法律、法规和政策规定，做好接待和处理工作。（三）善后机制、总结分析。群体性事件事态平息后，由市、区县党委政府和信访、涉事部门，对群体性事件进行分析研究总结，向各级信访领导小组汇报解决方案和办法。兑现承诺，解决问题，不得搞虚假承诺或者久拖不决。坚决避免因违背承诺而失信于民，重新引发群体性事件现象的发生。、违法追究。对于群体性事件中的有关违法人员，构成犯罪的，进行组织处理。、落实事项。责任单位对上访案件调查处理后，应及时向上访人员出具或回复调查处理意见单，进行书面告知。责任单位对受理的上访事项，应当在日内处理完毕，情况复杂的，最长一般不超过日。上访事项处理完毕，责任单位应当将处理意见同上访人见面，如上访人同意，应视为上访终结；如上访人不同意，应当在调查处理意见单上签署理由，并于日内持调查处理意见单到上一级责任单位或者党政机关进行复查；上访人拒不签署意见的，责任单位应在调查处理意见单上作出说明。越级上访的，上级信访部门就做好引导工作，并向责任单位填发越级上访告知单，责任单位应在日内将受理安排意见报告上级信访部门。、工作要求。信访部门要严格履行信访案件督查督办工作职责，对重点案件要跟踪督查督办，一抓到底。严把结案报告关，对达不到结案要求的，一律退回责任单位重新调查处理。群体性事件原则上不宜公开报道，对个别确需报道的，经市信访工作领导小组提出要求后，由市委宣传部统一安排，组织报道，形成良好的社会舆论导向。（四）责任机制严格落实信访工作责任追究制度。对工作中发生下列情形之一的，根据各级信访部门的建议，由各级信访工作领导小组分别对领导班子及主要领导、分管领导进行通报批评，责令其作出检查，情节严重的建议组织、人事、纪检监察机关进行诫免谈话、免职或给予党纪、政纪处分：、对群众信访反映的问题敷衍推诿或工作方法粗暴，导致矛盾激化引起突发事件和群体性事件并造成影响的；、因行政不作为，工作失职渎职或采取的处理措施不当，导致群众越级上访造成严重影响的；、基层工作不扎实，底数不清，预警控制机制不灵敏，未能及时发现和掌握群众越级上访的动向，或对越级上访的苗头重视不够、解决不力的；、瞒报、迟报、漏报重大信访情况，贻误处理问题的时机，造成严重后果的；、对群众反映的符合政策、规定的问题，应当且有条件解决而未及时解决，群众越级上访而造成严重后果的；、群众发生越级上访后，有关单位和领导不能及时赶赴现场有效开展工作，使上访人员失控或滞留的、在现场处置和劝返中措施不当、矛盾激化，造成事态升级放大的；、接返上访人员后，对上访人员反映的问题不认真研究解决，不做耐心细致的思想工作，不采取相应的控制措施，导致重复上访的；、对上级领导机关交办的信访案件不认真查处或拒不执行上级领导机关对信访提出的意见的；、干部参与非法活动，组织策划、煽动群体性上访事件的；、其他需要追究的问题。（五）信访工作保障机制、加强信访领导力量。重新调整和组建各级信访工作领导小组，实行信访工作党政领导负责制。按照“谁主管、谁负责”“谁分管、谁协调”的原则，各级党政“一把手”对本地区的信访工作负总责，履行信访工作第一责任人的职责；分管信访工作的党政领导具体负责，履行信访工作直接责任人的职责；其他领导对分管工作范围内的信访问题负主管责任。党政主要领导要定期研究部署信访工作，亲自处理题，对上级机关立案交办的信访案件要亲自督查督办。、突出信访工作地位。提高信访部门的地位和权威，充分发挥信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用，做到“三个加强”：加强信访干部队伍建设。根据各地工作实际和需要，适当加强区、县信访机构工作力量。其中，领导班子成员应由年富力强、工作责任心强、具有基层领导工作经验的优秀干部担任。区、县信访局局长兼任同级党委或政府办公室副主任。组织、人事部门要加大对信访干部的教育培训、轮岗交流和培养使用力度。市、区县信访部门每年对基层单位的信访工作人员进行次以上业务培训