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文档简介
乡镇政务服务中心工作制度 一、以“三个代表”重要思想为指导,坚持以人为本,服务群众的宗旨,规范政务服务行为,提高政务服务水平,密切党群、干群关系,促进乡镇“三个文明”建设快速、健康、和谐发展。 二、政务服务中心下设咨询受理处、办理服务处和村代理点,作为政务服务全程办理工作办事机构。负责受理群众办事申请,接待群众来信、来电、来访。群众直接到乡镇政务服务中心或村代理点申请代理的,由咨询受理接待受理后,到办理服务处办理。 三、实行主任负责制。中心内部建立岗位责任制,主任对中心业务、文明创建、政风建设、廉政建设等全面负责。 四、实行工作报告制度。政务服务中心工作应做到年初有计划、半年有小结、年终有总结。并将受理情况按季度报告镇党委、政府。 五、建立出勤考勤制度。实行上下班签到签退,上班期间不得随意离岗。因办理业务离岗时需履行请假登记手续,并向值班主任报告。工作人员因病因事必须履行书面请假手续,两天以内(含两天)的由值班主任批准,三天(含三天)以上的由主任批准,考勤结果按月公布。 六、建立学习制度。政务服务中心每月组织集中学习不少于两次,明确专人记录参加学习人员情况和学习内容。学习内容为政治理论、法律法规、业务知识,人人坚持写学习心得,不断提高政治和业务素质。 七、建立工作会议制度。每月正常召开一次工作会议,分析总结前期工作,通报各窗口事项办理情况,反映存在的问题和建议,研究解决问题的办法,落实责任措施。每半年组织召开一次民主生活会,就业务工作、窗口创建等开展对照检查。 八、建立轮流值班制度。中心工作人员轮流值班,值班期间主要负责抓好以下事务: (一)负责中心内外卫生,保证办公场所清洁整齐,维护窗口形象; (二)负责每天考勤表的收集、; (三)负责茶水供应; (四)负责下班时关闭电器、锁好门窗,确保安全。 九、实行严格的奖惩制度。中心每半年开展一次评比活动,对照出勤考勤、服务态度、工作效率、遵纪守规、勤政廉政、群众满意率等方面,设共产党员先锋模范岗,并评出全程办理先进个人和先进单位1-2个,报乡镇党委、政府表彰;工作不认真、推诿扯皮、行政不作为的单位或个人,给予党纪处分;并将奖惩情况纳入年度考核、评先评优内容。 十、优质高效,规范动作。政务服务中心公开岗位职责、工作范围,工作人员必须持证上岗,亮牌办公,热情服务,语言文明,高效有序地履行岗位职责,
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