关于开展改善服务态度、注重服务质量、提高办事效率活动的实施意.doc

关于开展改善服务态度、注重服务质量、提高办事效率活动的实施意 关于开展改善服务态度、注重服务质量、提高办事效率活动的实施意见 为了深入贯彻落实市委、市政府关于加强软环境建设工作会议的精神，进一步增强人力资源和社会保障局系统干部职工的服务意识，树立和弘扬良好作风，提高办事效率，优化经济发展软环境，特提出如下实施意见： 一、改善服务态度，打造群众满意的服务型机关。建设服务型机关首先要从改善服务态度做起，礼貌待客，文明规范，态度和蔼，彻底杜绝“生”、“冷”、“硬”现象的发生，把全心全意为人民服务的意识贯穿于工作的始终。1、加强学习，增强为民服务的自觉性。机关学习工作在保证业务学习、政治学习的基础上，要把重点放在提升履职能力、提升自身道德修养的学习内容上来，创新学习方式，丰富学习载体，真正让机关学习活动成为内强素质、外塑形象的有效途径。2、典型推动，掀起热情服务的良好风气。积极开展“优秀科室”、“文明窗口”、“服务标兵”评选活动，通过树立身边的典型来推动服务型机关建设。用典型的示范作用带出好的风气，用好的风气来培养更多的典型。3、倡导情感服务，大力培养五种务实的服务作风。为了把各项工作做得更加圆满，真正让群众满意让社会满意，要大力提倡“五种服务作风”：热情服务不怕烦、主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。确保实现便民、利民、惠民的总体工作目标。4、突出制度保障，确保各项工作落实。大力推行“首问负责制”，确保改善服务态度工作的具体落实。所谓的“首问负责制”就是指办事人所询问的第一位工作人员就是第一责任人，如果群众办的事是第一责任人的工作职责，就要给予群众明确的答复，把业务办理好。如果不是自己职责范围内的事，就要及时把办事人介绍到相关科室和业务办理人员。二、注重服务质量，打造群众满意的务实型机关1、完善服务设施，提升服务水平。完善人力资源服务大厅咨询台，配备专门服务指导人员，在显著位置设置意见箱，公示投诉电话，全面推行电子政务。根据人力资源和社会保障工作的特点，推行“导办服务”、“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”，完善服务承诺制。大力加强窗口工作人员的技能培训和业务培训，实现窗口工作人员业务流程“一口清”、“一口准”，不断培养一专多能的复合型人才，不断提高全局干部职工的业务能力和业务水平。2、狠抓政务公开，增强行政透明度。为促进政务公开的有效运行，要遵循合法、广泛、效率、稳定的原则，把能公开的办事流程、收费标准等都要公开，彻底杜绝单位和群众来办事摸不着头绪的现象发生。同时，要树立责任意识，做到职责到岗、责任到人，防止行政不作为的现象发生。3、对照服务承诺制，坚持业务办理“三不准”。进一步增强服务意识，摆正与人民群众的关系，面向基层和群众全面实行服务承诺制。严格按照“今天能办的事不准拖到明天办，一次能办好的事不准让群众走第二次，政策规定的事不准随意办”的“三不准”原则要求全局机关干部，注重服务实效。4、落实岗位责任制，挂牌上岗阳光服务。各窗口和业务办事人员要坚持挂牌上岗服务和监督评级制度。对无故不上岗、中途退岗和服务质量差窗口工作人员将做严肃处理。坚持创造性服务，面对新问题找寻新办法，简化程序方便快捷。三、提高办事效率，打造群众满意的效能型机关1、工作中要着眼于“早、实、严、新”四个字的要求“早”就是早做准备，加快节奏，提高效率，养成干净利落、雷厉风行的职业习惯。强化时间观念和效率意识，提倡马上就办的工作理念，赶前不赶后。“实”就是要脚踏实地，树立实干作风，做到件件事有回应，件件事均落实，切切实实地把事情办结办好，让领导放心，让群众满意。“严”就是要严格要求自己，要有进取心，增强责任意识，履行好自己的工作职责，对自己负责，对同志负责，对组织负责。“新”就是工作中要坚持创新，不断改进工作方法，面对新问题找到新方法。2、不断推进政务公开的广度和深度，加快办事节奏。要通过网络、媒体等形式，向群众公开业务办理的程序、时间、手续、结果及相关政策法规条文，节省群众的咨询时间和咨询次数，缩短业务办理时限，提高业务办理数量，提升业务办理效率。3、严格限时办结制度，优化办事流程。窗口工作人员要根据业务办理的实际需要，向办事人员做出限时办结承诺。窗口部门要不断优化办事流程，明确规范化服务标准，通过简化、合并、集中、归类，科学理顺办事程序。从方便办事者的角度出发，给予限时承诺，并按时办结。四、提高道德素养，打造群众满意的和谐型机关和谐机关的建立是一个长期、系统的过程，这需要我们全体机关干部职工的努力，去营造一个和谐的工作环境、和谐的人际关系。1、践行科学发展观，营造良好的机关和谐风气。继续推进深入学习实践科学发展观和八荣八耻等学习教育活动的开展，把加强党性教育、行为规范教育、模范道德教育做为效能建设工作的一条主线来抓，保障机关干部职工“廉洁”、“公道”、“正派”的形象不断强化，保障良好的机关和谐风气的进一步形成。2、加强道德修养，不断提高干部综合素质。提升道德修养要求干部职工要达到“三心”境地，即心静、心平、心宽。所谓的心静就是要有一个平和的心态，在工作中带着感恩之心、善良之心对待同志、朋友和所有办事人员。心平就是要淡泊名利，踏实做人，工作专注，一心一意。心宽就是要有宽阔的胸怀，要善于原谅别人，善于换位思考，善于增强自信。通过“三心”教育，使大家心往一处想，劲往一处使，和谐、和气、和满，打造群众满意的和谐型机关。五、强化监督机制，打造群众满意的廉洁型机关。强化监督制约机制是改善服务态度、注重服务质量、提高办事效率，解决勤政阻塞点的重要保证，也是加强效能建设的重要手段。这就需要不断强化监督制约机制，不断完善考核检查制度、进一步巩固效能建设成果。1、强化制度落实。对原有的机关工作制度进行整合完善，确保有章可循。要建立季度检查制度，组织监督员、纪检干部对各项规章制度、服务要求和防控措施的落实情况进行监督检查，对发现制度不落实、工作纪律松弛、服务态度较差、办事效率较低的要给予及时指出，责令整改，保证监督机制有效运行。2、强化群众监督。局办公室设立工作效能监察投诉中心，公布投诉电话，将服务流程、窗口服务人员照片等信息上墙公示，设立网上投诉邮箱，直接受理群众投诉，主动接受服务对象监督。3、强化责任追究。通过“优秀科室”、“文明窗口”、“服务标兵”评选活动，对表现突出的单位和个人予以表彰奖励，同时对不遵守工作纪律