外贸行业年度工作计划.doc

外贸行业年度工作计划 篇一：外贸部门年度工作规划 外贸部门年度工作规划 目录 第一部分：外贸部门的概况一、外贸业务部门的工作要求 二、外贸业务部门的基本规章制度 三、外贸业务部门的基本操作 第二部分：外贸部门的年度计划 第一阶段 一、平台的完善和团队的锻炼 二、B2B平台的完善和推广 三、团队的组建和运营能力的打造 四、网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式 五、推广和业务所有的流程进行数字化量化监督提升效率 六、营销推广的规划和展会的策划 七、客户的细分和推广的优化 八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解 第二阶段 一、总结第一阶段所遇到的问题并解决更加完善外贸体系和流程 二、业绩的稳定提升和市场的初步规划 三、团队内部形成拼搏向上的风气相互竞争相互支持 第三阶段 一、各个平台效果的总结分析有针对性的解决问题提高业绩 二、狠抓客户跟踪过程关注细节激励制度的完善 三、回顾历史展望未来总结经验开拓市场 第三部分：外贸业务部门的工作流程 一、客户询盘二、报价三、得到订单四、下生产订单五、业务审批 六、下达生产通知七、验货七、制作准备材料九、商检十、报关 十一、出口收汇十二、录入 第四部分：总结 一、一个核心二、两个关键三、三个平衡四、四个情 第一部分：外贸部门概况一、外贸业务部门的工作要求 1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门要其它各部门的有力支持工作才能做的有效有序 2.在客户问价格时有的是比较熟悉的有的则不能一时通知价格这时要与采购部多沟通以了解成本等价格因素另有时客人会因在价格上不作让步或让工厂多让步这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方面）故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽 3.同生产部要及时了解生产安排情况如有新订单要及时同生产部沟通以便安排订单生产在特殊情况下（指客货较急的情况下同生产部协同操作订单安排但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排） 二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改） 1.周期长工作隐性 2.工作方式上：要与工厂工作同步公司给一定的自由度因可能外出会客接客找样办看办看厂等 3.部门上班时间为：8：0012：0013：3017：35部门不加班（特殊情况例外） 4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权 指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题 5.外贸经理可以有相应的活动经费实报实销（但只适合在一定的范围之内） 6.公司给外贸部门车辆方面的主便（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通工具需要提前申请 7.外贸部门在传达有关订单信息时要求指令明确不能含糊不清 8.新产品一定要拍照外理存档图象大小统一格式统一能直接上传网上使用 9.公司网站设计要具有时代特性英中文简单明了主要突出产品网上产品要及时更新也要保证数据的吻合和参数的准确性 10.外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化）应明确单价的上下浮动范围以便能随时情况掌握不至被动 11.公司有专用电话线及传真线给外贸部门传真线分线安装也需要安装长途固话每月有至少不低于500元的长途话费 12.部门资料要整理清晰明了分类归档如给客人报价资料要按类归档以便到时查验 13.信息要及时处理当天的信息争取当天处理完毕当天询价要当天回给客人 14.确保按照合同上要求按质按量交货此处外贸部门有独立性不得迁就其它部门的意见 15.在同客户沟通每一环节中要把服务做到前面 16.主管的指令要明确 17.办公室区不准打私人电话 18.办公室区不准吸烟（如有客例外） 19.办公时间不准上网聊天 三、外贸业务部门的基本操作 1.打样： 样办在订单处理中占到十分重要的位置故要求对样办的要求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）如客有要求寄办在可能的情况下要尽量寄办给客人；但要参考下列要求 公司根据客人要求提供样办但要收取相应的样办费用具体情况以实际操作为准（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办如国外客户样办费用要计算运费在内（特殊情况视具体情况而订由部门经理决定）打样寄办后要留存资料以备查所填样办单送交会计一份 2.合同： 大部分的商业行为都以合同为规范标准以确定双方的权利和义务故如有同客人签订合同则一定要根据合同要求处理在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况如有疑问可向上级汇报如在没有保证的前提下不要随便签订如客人在合同中列出一些特别要求要视情况及时与经理取得沟通确认可以达到客要求后再签订合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格数量质量要求交货日期）在有疑问时要同客人沟通 3.付款方式的选择： 公司外贸部门的收款方式暂时为：（待定）大笔的货款：公司暂不接受：（待定）等付款方式只有公司在收到尾数款后才安排出货有些公司开具信用证等需要通过公司审核通过后方可发货如在未收到尾数款的情况下出货时会计有权利过问除非部门主管能给出一个合理的解释（视具体情况而订）但会计一定要通知经理 四、外贸部内部工作人员配备与原则 1.人员配备 美工（一名）主要负责网站建设和图片处理； 跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通后期负责生产沟通出货等；销售（两三名）主要负责对外销售的工作客户沟通、接待等； 后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等 2.招聘原则 外贸部门的人员要求少而精如部门人员暂时不够宁愿多花时间找合适人员也不能胡乱找人顶替所缺职位由于工作的关系部门要求人员：要诚实勤奋有合作精神及团队精神 第二部分：外贸部门的年度规划 外贸部门年度工作计划主要分为3个时间段每个时间段的规划内容如下： 第一阶段 一、平台的完善和团队的锻炼 1、公司网站平台的完善和推广 1.1根据公司对未来产品和市场的定位（高、中、低档次）确立网站的风格（复古、潮流、小清新、辉煌、新颖、性价比）准备应用效果图（五张高清店招、五张高清促销图、十张厂房照和生产机器照、各大主打产品图片）生动清晰符合定位有联想余地的在细节部分充分体现产品的特点在3月8日之前完成负责人美工（待定）新来A员工协助 1.2每个应用图下面的文字信息要诠释应用图充分体现我们提供的价值能给客户带来什么样的效果在3月15日前完成负责人后台操作员（待定）由销售员B 篇二：外贸部工作计划 外贸部工作计划 )外贸团队组建 小企业的预算和资源有限养十几号人的外贸团队是不现实的在珠三角地区请一个普通的外贸业务员固定月薪约20003000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才固定月薪约40005000元正因为预算有限更需要打造自己的外贸团队提升工作效率节约运营成本只有发挥团队的力量小企业才可能壮大；否则到最后面临退出竞争的舞台 进行一个简单的成本核算：假设企业有4名外贸业务员外贸业务员根据能力分为A级和B级A级月薪4000元B级月薪2500元 方案一：单兵作战 企业在发展初期都习惯于单兵作战就是每个业务员各做各的单互不相干从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判到接单、生产、出货样样要精通自然需要A级外贸业务员才能胜任多劳多得财务算帐清楚容易管理操作简单 人力成本：4000元/人/月4人=16000元/月 方案二：团队作战 团队讲究的是配合每个人只要有一两门专长就可以由于每个人只专注自己的工作所以更专业效率更高团队业绩大增显然招聘人员也较容易而且不需要全部是A级外贸业务员操作难度不大的琐事完全可以由B级外贸业务员负责只需要2名A级外贸业务员2名B级外贸业务员就足够 人力成本：4000元/人/月2人+2500元/人/月2人=13000元/月 两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队 组建外贸团队遵循以下原则： ）实用性：需要什么样的人才就聘用什么样的人不多不少不高不低四个人可以完成的事情就不用请五个人；一个中专生可以做的事情就不要找个博士生来撑门面大材小用不会长久；小材大用有心无力 ）互补性：一个优秀的团队不需要每个人都一样强但需要每个人都各有物色各有绝技这样的组合才能发挥强大的攻击力对于一个小企业每个类型的人才有一两个就足够了互补型的团队才可以做到人尽其才才尽其用才可以使 团队高效运作更有效地防止人才频繁流失 ）德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面：其一是遵守职业道德外贸人员应该热爱自己的工作全心全意参与团队各项活动团结协作实事求是遵守各项职业规范的要求其二是个人品行端正这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准有德有才是上品要重用；有德无才是中品应该加强培训后使用；无德无才是下品不能使用；无德有才是危险品尽量不用如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用 ）进取心：一个人起点可以稍微低一点但不能没有进取心一个进取心强的中专生可以胜过不求上进的本科生有强烈进取心的人会更加主动地参与工作和学习中能与企业同甘共苦一起成长 )外贸部工作开展 一、培训只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力培训包括：厂内培训和厂外培训厂内培训主要针产品专业知识交易流程知识同事之间的交流学习和互助学会精准的报价有效的提升操作能力厂外培训包括各种机构的培训会小型沙龙大型公开课等通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队 二、业务人员管理 很多人说小企业看老板中企业看制度大企业看文化我觉得：如果公司有特立独行的文化能让员工觉得是自己在干自己的事业全情投入这就是成功的管理模式当然这需要管理技巧和领导层的以身作则 .“周报表”该报表由外贸人员制作提交给外贸经理审核该报表要求每天根据获得的查询详细填写所有买家信息并对所有买家进行分级“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别并为相应级别的买家提供有侧重的服务 .“A/B类买家跟进”对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家要定时、定人进行跟进甚至可以成立某个“A类”客户专案组快速、专业地回应买家的需求对成功的案例进行分享失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进；.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间调出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含 提供样品及交货的客户）均应有独立的档案资料包括：按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表（含：公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等） .形成流程式的工作方法每天早开召开早间会议了解每个业务员每日工作计划讨论询盤的回复客人的邮件等帮助业务员分析和解决所遇到的问题每周一下午召开周工作总结会每个月底召开月工作总结会根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见帮助业务员更好的解决问题抓住客户 .竞争和淘汰机制外贸部新进业务员在进公司后工作期间的连续4个月如果没有出单（以收到订金为准）将被辞退如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质公司可以给第二次机会（3个月）如果仍然没有出单将被辞退或安排至其它岗位留用 .外贸人员的收入 底薪+提成年终绩效奖；提成建议用阶梯比率：即：基本提成（营业额）根据业务人员接单的利润率来计算毛利润20以内提成2毛利润每提高10提成增加即2130提成33140提成44150提成5以此类推上不封顶年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额 三、建设高效外贸团队文化 团队的工作效率直接决定团队的业绩团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关团队的文化的形成有很多因素首先我们得从制度建设和执行入手全体成员须永远保持学习状态不断加强个人修养强化外贸专业能力拓展公司产品知识形成团结、互助、高效的团队达成企业团队及个人目标有机的结合除了制度外还需要通过一些活动来加强团队的聚注力改善团队的精神风貌让团队成员以团队为光荣推动外贸团队高效运作积极主动投入团队工作中而不是被制度逼迫工作 )外贸平台及参展规划 现今的电子商务平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴）Globalsource（环球资源）Madeinchina（中国制造网）对比三大平台：环球资源是从杂志起家如今的重心是放在自己举办的各种展会上其网络平台的影响力不如阿 里巴巴中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴因为它是从起家并且一直致力于优化搜索引擎和推广其网站的全球访问量和知名度都很高中国制造网作为后起之秀其专一做网络平台但其并不被全球买家认可和方泛使用平台的效果有待更一步提高因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10） 年外贸主要推荐展会考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合因此优先考虑环球资源举办的展会 1).09.2022印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括:手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体. 2).08.1416巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类巴西是南美第一大国面积、人口、经济总量均居南美首位对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈展品包括：消费类电子产品通讯设备及配件电子原器件家电 3).11.2830南非电子展(约翰内斯堡)南非是非洲很有潜力的市场南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等. ).07.1820中国国际手机展CME展历经十二届的洗礼每年两届7月在上海举办11月在深圳举办现已发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推动作用展会的总展出面积预计将达到33000平方米地点:上海新国际博览中心展品包括:移动终端手机及相关配件及产品 )外贸团队考评和激励方案 通过公平公正的考评机制外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩同时能体现多劳多得的原则以及体现每个成员的价值另外量化 的评价结果能更客观、更清晰地反映员工的工作状态最大限度地激发团队成员的积极性；加强团队的聚注力团结、互助、积极、主动 (一)固定考核 1）.考勤：主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况设臵固定的奖金作为全勤奖如设臵全勤奖为100元一个月全勤出席获得100元奖金如果请事假2天以内给予50%全勤奖如请事假2天以上全勤奖归零（请病假除外需有医院证明） 2）专业：根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等对团队成员的服务质量和专业度进行分级共分4个级别(A,B,C,D)每个级别的业务代表给予不同的专业津贴可分别设定为：200元150元100元50元这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和水平 （二）浮动考核 浮动考核与团队效益挂钩外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员设定每个业务员的基本工作任务和工作量以及对应的积分并设定每个人的目标分值按质按量完成即可获得满分总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金不达标则按相应比率获得浮动奖金这样可以促使团队所有成员必须团结一致全力完成团队目标个人积分超标可以作为个人专业级别的升级参考利益分配方式采用从团队到个人的顺序企业财务先根据当月业绩核算可以分配给外贸团队的总效益然后根据团队的个人贡献的比例关系将总效益按个人绩效考核得分分配到个人 （三）绩效考核 取消以个人业绩作为唯一考核标准；改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关绩效考核内容包括：考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度；所有团队成员只要在这个营销过程中作出了贡献即使没有签订订单均可获得相应的回报 （四）激励方案设立新客户开发奖大客户开发奖高端客户开发奖 为了鼓励业务人员积极开拓新客新市场增长业绩特设立新客户开发奖励制度具体如下：a).新客户开发奖：业务人员开发的新客户订单金额达到USD1万,一次性奖励业务人员RMB800.b).大客户开发奖:业务人员所开发的新客户订单达到 篇三：外贸业务员工作计划 外贸业务员工作计划 外贸业务员工作计划（一） 第一天：公司与产品的了解 外贸业务员刚来先给他简单介绍一下工作环境然后给他一本公司目录和产品彩页再打开公司的网站要求他第一天的时间了解公司及产品 第二天：竞争对手的情况 先了解一下第一天的情况对所提出的问题做一些解答并稍为总结一下完了以后简单介绍一下了解竞争对手的情况对于做业务来说是多么的重要然后拿出一张打印的表格上面标出两个主要的产品要求其利用一天的时间每一个产品找出10家不同的工厂把公司的名称联系信息等记录在表上然后让他不管通过任何方式就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单 第三天：产品的深入了解工程部培训 有了第一天和第二天的培训对产品有了相对的了解由工程部对一些主要的产品特性规格制作过程等等做出解释时间为1个小时左右培训完后发一套测试题当天完成 第四天：BTOB网站的使用 对前三天的培训做个小小的总结并把第二天第三天的表格收上来就表格中的相关事项做出解释简单介绍一下BTOB网站的构成寻找方法信息与产品发布的相关事项并对其重要性做一些说明然后给一张表格要求寻找20家不同的BTOB网站用公司的EMAIL注册并发布一条TRADELEAD和一个PRODUCT把网站名称网站所属国家注册名信息与产品标题填入表中 第五天：搜索引擎的使用 继续对第四天的培训做总结然后讲解一下用搜索引挚寻找客户的一些技巧发一张表格要求录找20家不同的搜索引挚并就搜索引挚的网站名所属地区用同一个要害字搜索的结果数量是多少第一个结果全都一一记录在表上另外在这些搜索结果中寻找是跟我们公司做同一种产品的找开网站把CONTACTINFORMATION找到具体的记录在一张客户跟踪表中 第六天英语口语能力的提高 作为外贸业务人员英语口语能力是必不可少的应该鼓励新员工利用一切机会多开口练习网上也有一些网站如相约说英语网站是专门提供一对一英语口语陪练服 第七天电话传真EMAIL使用的一些技巧及总结 EMAIL：要求预备好34封完全不同的信件可以在每个段发给客户并要求把第一封信发给我和老业务员查阅找出不足之处改正 电话与传真：要求业务员尽量使用电话和传真这样可以更好更快的得到客户的具体资料和回复 要求业务员对一周的培训做一些总结并与老业务员交流一下心得就一些问题做回答假如一切可以那就要求他再熟悉一下一个星期的培训下个星期开始的时候就可以开始做业务了 一周的业务培训时间其实很短但针对新进外贸业务员还是非常有必要的特别是那些刚入门的外贸新手当然具体做业务的时候每个业务员都有不同的方式那就看业务员具体把握了 外贸业务员工作计划（二） 很荣幸能有机会加入XX集团虽入职时间较短仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围在这个岗位上我明*临的机遇和挑战都是巨大的外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习 在新的一年里我对自己的工作情况计划如下： 首先学习外贸知识、产品知识对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说我的外贸知识还有待于加强需要在往后的工作中进一步积累此外刚刚接触XX这个行业对产品的认知我几乎是一片空白因此学习是我新年计划中的首要环节和重要任务我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教在我的个人观念里态度决定成败希望自己的努力会得到大家的肯定 其次学习缮制单据在熟悉整套外贸流程理论知识之余锻炼自己的实际操作能力因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面重点在与客户的沟通上单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触都是我面临的新的工作由此我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整现在能从最基本的出口单证做起对我来说是一个不可多得的学习机会 第三如有机会接触公司业务我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户总结并分析他们的新特点以一颗热忱的心为客户服务为公司创利 第四积极开拓新业务充分利用网络资源为公司寻找目标客户及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息并持之以恒地跟踪相信长久的付出总会有一定的成效 第五协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作在展会结束后协助参展人员做好后续的客户跟踪服务以此巩固展会成果 另有几条小小的建议： 一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通为此提议是否可在电脑上安装Skype软件申请一个Skype帐号并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具其通话质量与手机差不多还可节省双方的国际长途电话费用 二、部门内部多开展一些活动在活动中增强整个团队的凝聚力 三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程 最后再次感谢领导对我的信任相信在这个优秀的团队中我将受益不少同时我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量 外贸业务员工作计划（三） 一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯 1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程最好在约定地点附近开展业务 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一