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部门年度计划模板 部门年度计划模板年度计划就是关于接下来一年的计划下面就为大家整理了前厅部和某企业的年度计划欢迎借鉴 部门年度计划模板：前厅部年度工作计划范本 前厅部是负责招徕并接待客人推销客房及餐饮等酒店服务同时为客人提供各种综合服务的职能部门是酒店的营业橱窗反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门 针对前厅部的职能制定以下工作计划： 一、加强前厅的销售能力 1、强化预订的功能 将预订处这个岗位给予充分的重视不断提高预订处的各项服务规范 2、重视潜在的销售平台的开发 比如：自己酒店网站上预订的开动与完善增加与点击率较高网站的链接 3、维护好与网络定房公司的业务合作做到诚信合作尽量完善和规范合作细节避免利益纠纷 4、今年下半年推行“住店客人消费积分”以来虽然效应还不是很大但已经开始受到客人的关注 明年将继续推行这一制度加大影响力争取有更大的收益 5、前台员工促销奖励方案推行以来大大提高了员工的售房积极性售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现酒店高价房的入住率也大有提升 XX年将继续推行这一方案 二、部门内部管理 1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则对员工的工作质量给予正确公正的评价每月一次的工作例会做好总结和案例分析 2、各岗位管理人员加强现场管理与督导以及现场培训不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能从而丢失了管理的原则 需大力加强质检力度 3、完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式提高工作效率和质量 B欢迎卡更改格式变一次性为可回收卡 C增印雨具租借收据 D增印行李标签E增印团队钥匙袋 F增印礼宾部客人指引卡(记录出租车号码提供各项服务号码酒店所处位置的简易图) 在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接减少前台的劳动强度 4、继续整理记录宾客挡案作好与宾客的联络 5、重视安全防范意识有效的执行公安部门的有关规定 三、培训 1、培训内容：围绕日常服务规范制定每月培训计划培训与考核培训与日常质检相结合 2、培训中突出以下几个方面的重点： 技能考核内容为参加各项服务竞赛的选拔打下基础 以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查 细行新员工的入职培训计划完善对新员工的上岗考核标准 四、强化弱项 1、在前厅各项意见征询中礼宾部的服务主动性存在问题明年的工作重点之一是运用各种方式特别是加强现场指导来强化礼宾部员工的服务意识增加服务的主动性 2、商务楼层的入住率在日益提高但所配套的设施利用率还是很低加强商务设施的提升增加商务服务内容并增大宣传和推销力度为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码 五增加“金钥匙”服务 1、酒店已经引进一位“金钥匙”员工明年前厅可以利用现有的资源将满意+惊喜这一金钥匙服务理念在酒店中推广使之发挥更大作用 2、通过金钥匙网络拓展酒店间服务协作空间提升酒店服务形象从而提高酒店的地拉 六.XX年的营业计划：计划完成营业收入：1900万元出租率：73%;平均房价355元 部门年度计划模板：企业部门工作计划模板 一、项目任务管理工作 一主要项目任务： 1.二项目管理计划 1.积极贯彻、落实公司项目开发任务力争做到及时完成各项目任务 3.培养部门员工全流程设计理念使设计人员做到亲近客户、亲临现场持续保持与生产、用户现场进行联络在确保满足客户使用要求的前提下使设计产品追求“成本最低设计先进、生产高效、运行可靠便于使用、便于维护”等高标准要求不断提高产品设计评估通过率 4.对项目进展情况进行全过程跟踪对关键环节进行重点把关提前预防遇到问题立即解决及时上报反馈 5.对老产品进行持续改进及时处理内、外部质量反馈并举一反三全流程改进不断提高产品质量的稳定性 6.不断开拓产品适用领域使设计人员做到每季度至少到用户现场两次了解客户目前及潜在的需求为产品设计做好“营养”储备 7.在部门内部多组织相关项目管理、项目设计、设计开发控制程序等相关知识的学习使部门员工提高设计思路规范工作程序提高工作效率 8.加强部门内部设计输出信息的准确性做到专人负责、层级把关审核确保归档相关技术文件的准确性、及时性、规范性 9.确保erp输入信息的准确、及时并保持与实际运行同步 10.合理计划、控制项目经费对项目需求资金进行准确预算对材料、采购成本严格控制 11.严格做好技术保密工作使各类技术档案的管理做到准确、齐全、规范、有效达到公司相关文件要求 二、部门管理工作 一部门团队建设 1.做好人才储备工作高、中、低人才合理搭配、培养使部门工作顺畅有序 2.做好新员工培训、帮带工作对工作积极、业绩突出的老员工给予上报提拔和奖励 3.做好部门内部、外部协调工作有计划的组织部门员工培训和部门集体活动营造团结、合作、进取的工作氛围 二部门环境、安全管理 1.根据实际情况做好年度、季度、月度资金预算对部门管理经费以提高工作效率、勤俭节约为原则严格执行公司相关管理制度 2.严格执行公司质量管理体系、工作规范、6s管理、安全管理体系做好部门自查、管理工作 3.对部门固定资产进行定位、定人管理确保帐物相符正确使用、维护、保养避免设备损坏现象确保不出现设备丢失事故 4.严格执行公司及研发相关管理制度并对相关运作流程中