收银员培训计划范文.doc

收银员培训计划范文 篇一：收银员培训计划 随着人们生活水平、经济实力的提高随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展相关企业对收银员的需求非常旺盛对收银员的素质要求也越来越高为此我们（劳动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行为圆满地成功地完成培训任务我们特制定了如下计划： 一、培训对象： 随着社会的不断发展与科技的不断进步人们的生活水平出现了一定差距一部分40岁、50岁人员随企业的整改不得不待业在家靠国家低保生活基本无经济来源因此为了提供他们再就业机会和提高生活水平我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训 二、培训内容： 收银员属于国家职业资格培训教程为国家职业技能鉴定考试用书内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想突出培训特色（与职业相符）目的是通过培训使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能充分体现学有所用同时教材以章为单位划分为技能要求和知识要求两个模块既体现了工作内容的规范性又体现了技能要求的程序性相对保证了职业功能的完整性 三、培训计划： 培训过程中结合参加培训人员的实际情况我们拟采用分批组织集中培训的方法 （一）、培训第一阶段：合计80学时 1、第一部分：现金收银40学时 要求：掌握收银机的正确安装并熟练操作理解并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用了解计算机数学小键盘并掌握小键盘录入的正确指法掌握残币兑换要求和基本程序 2、第二部分：银行卡收银30学时 要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程掌握金融POS机预授权撤销完成交易操作流程能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法知道金融POS机操作常见故障应答码的处理方法 3、第三部分：支票结算10学时 要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧会使用支票打印机打印支票知道检验支票有效性的方式方法 （二）、培训第二阶段商品清点与清付合计80学时 1、第一部分：商品扫描20学时 要求：能够识别商品条形码能熟练手工输入商品条形码能够将商品条形码扫描进收款机能准确完成扫描和扫描核对 2、第二部分：商品服务20学时 要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题 3、第三部分：退货处理10学时 要求：能够查验退货手续是否齐全能够按照操作程序办理退货 4、第四部分：收银纠纷处理30学时 要求：理解消费者权益保护法能够对收银过程中出现的服务纠纷进行处理能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题学会与顾客沟通的技巧 （三）、培训第三阶段现金支票处理40学时 1、第一部分：现金、票据保管30学时 要求：能够填写现金存款凭证学会使用安全报警设备并能处理简单故障能够安全妥善保管现金和各种票据知道与顾客的正确交流方式方法 2、第二部分：营业款清点及上缴10学时 要求：能够按票面清点现金并分类整理学会使用签购单能准确填写现金分类汇总表能清点、归类各种票据并上缴 学上三阶段培训合计200学时 说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整 篇二：收银员培训大纲 一、仪容仪表与服务礼貌用语 仪容仪表：穿工衣佩带好工牌头发梳理整齐、长发需盘起刘海不得超过眉毛、化淡妆或涂口红服务常用语： 1、招呼用语：早上好！您好！小姐你好！先生你好！欢迎光临 2、唱收唱付：您好、欢迎光临请问有会员卡请问还有其他商品需要买单谢谢商品总共多少钱、收您多少钱、找您多少钱、谢谢、欢迎下次光临（顾客到收银台结账时收银员保证每一笔账款正确、无误） 二、收银员作业守则 1、收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象 2、收银员在进行收银作业时不可擅离收银台经收银领班批准后方可离开收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨； 3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以图私立或可能产生的内外勾结的“偷窃” 4、在收银台上收银员不可放置任何的私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起他人的误会； 5、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目而造成可能不安全也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑； 6、收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利于企业的异常现象发生； 7、收银员要熟悉卖场上商品的位置尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时作出正确的解答8、为顾客结帐时必须出单不得以任何理由不给顾客小票 9、顾客留下的小费是属于公司的财产收银员不能居为己有 10、在任何情况下不能擅自从收银钱箱退钱给顾客（当顾客用银行卡时只可刷实际消费额不能出现多刷和退给顾客现金） 三、职业道德和思想品德 爱岗敬业、尽职尽责、热爱企业、顾全大局、尊重顾客、热情服务、文明礼貌、团结协作、公私分明、奉公守法、专研业务、提高技能 四、对大小写的认识 壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾零 五、真假币的区分 胶印缩微文字、红