营销管理制度(精选多篇).doc

营销管理制度(精选多篇) 电话营销部管理制度 为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定： 一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包 括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。 二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量 标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。 四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包括联系人、职 务、单位名称、电话及跟进内容，不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款； 五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班 时间，由部门主管或经理监督完成； 六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq； 七、营销人员每周六需要把下周发送给部门主管或经理； 八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必 须经过领导同意； 九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将 予以优先考虑。 领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！ 营销管理制度 市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。 一，营销管理的过程 第一步；分析市场的机会： 1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。 2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。 3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。 第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼） 在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。 第三步：制定市场的营销策略 1，产品的差别化策略-在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。 2，缝隙经营策略-避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。 3，市场细分策略-补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。 4，卫星经营策略-通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。 5，“寄生”经营策略-借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。 6，共生经营策略-与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。 7，虚拟经营策略-保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。 8，网络等其他经营策略-因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。 二，营销渠道的开发 第一步：首先调研市场： 1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。 2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。 3，分析本产品的发展方向： （1）本产品是主题产品还是附属产品 （2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大） （3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体） 第二步：建立什么样的销售渠道： 渠道一,寻找代理商 调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一） 渠道二，合作品牌企业，借势上市 调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式） 渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道 电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。 渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商 即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。 渠道五，建立直营销售网点（直营店） 在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。 渠道六，产品展销模式传播 通过参与展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。 三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务 1，客户服务的项目管理 （1）各种销售渠道要有各销售人员独立配置 （2）销售部门要配置专门的策划人员做策划工作 （3）还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。 （4）为客户建立档案。 2，广告与促销工作的开展 （1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。 （2）对自(请你继续关注)己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的保护工作。 四，销售管理的办法 第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担责任。一是内务上的，二是外务上的。 1，内务人员配置及任务 （1）负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作 （2）记录、计算销售的款项和收入的款项 （3）统计、制作营业日报 （4）日制作及寄送收款通知书 （5）与自己的客户进行及时的联络和沟通 （6）搜集、对市场的调查报告资料 （7）制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作 2，外务上的人员配置及任务 （1）跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情况 （2）与客户对产品的价格进行估价，这样的接受定单及延揽交易 （3）在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络 （4）在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场 （5）随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态 （6）对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并积极的介绍公司良好的一面 第二，怎样做好销售计划的内容 企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。 1，完善好销售计划的内容 （1）计划好是要通过什么渠道去销售产品 （2）核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价 （3）安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理 （4）预算月、年销售总额的计划是多少 （5）广告与促销的活动要作全年的计划 2，年度销售计划的总额计划的编制工作 （1）先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度计划的基准 （2）编制年度销售发展计划总额 （3）编制客户别销售计划 （4）编制销售费用的投资计划 第五，售后服务的管理制度 1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务 2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案 电话营销管理制度一、电话营销人员岗位要求与注意事项1、在销售经理的直接领导下开展各项工作。2、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。3、积极进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成100个电话量）。4、负责客户的资料收集、等工作。5、有疑问及时向经理反映。6、每日认真做好电话记录，并定期回访。7、每周一前交上周工作情况及意向客户情况，每月月底递交下月。8、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。9、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。10、销售员的业务记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。11、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。12、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。13、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。15、意向客户必须当天报给公司文秘，由文秘统一安排给业务员，电话营销人员不得私自安排。二、电话销售前的准备1、电话物品：a、准备两种笔：电话记录笔两色笔方便做重要记录b、便笺纸（能提醒自己）c、电话专用记录表。2、资料的准备a、常见问题解答b、企业介绍c、产品介绍等3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）三、监督考核1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核；2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报；3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款；4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决；5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。 营销管理制度条例 一、工作纪律： 1、全体营销人员必须服从领导，服从工作分配。 2、按时上下班，有事请假。必须出具书面请假条。 3、工作中要求衣着整齐，举止端正，语言文明，待客礼貌。 二、外出管理： 1、营销人员外出，应先填写出差申请单及出差点和返回时间，由营销部经理批准后方可外出。 2、营销人员外出后，到达驻地应及时与营销部联系，告知所在地点、联系电话，保证与营销部始终保持正常的工作联系。 三、例会制度： 1、营销人员应根据营销部的通知，准时参加例会不得缺席，如有特殊情况，须经营销部经理同意，否则按有关规定予以处罚。 2、营销部经理负责每周二次调查外出人员，及时了解市场情况，协调解决有关问题。 3、例会要准时召开、内勤要做好会议记录并检查落实。 四、营销员上岗标准 1、执行党和国家的有关方针、政策和法规，以及上级制定的有关规章制度。 2、熟悉所销售基本知识，掌握一定的销售语言艺术。 3、熟悉掌握所推销产品的全部资料，如产品型号、规格、性能、结构、主要配套件以及产品的特点和使用方法等。 五、销售任务及报酬 1、销售任务：xx0元/人/月（包括农产品、餐饮、农业智能环境控制系统）。 2、销售人员底薪为元/人/月，岗位补贴元/人/月，没完成任务月份只发岗位补贴，完成任务月份底薪、岗位补贴一起发放。按季度考核，如果合格，没完成任务月份的底薪一起补发。 3、销售提成： 、每月任务完成xx0-30000元，超出部分按5%提取现金，当月提取。、每月任务完成30001-40000元，超出部分按7%提取现金，当月提取。、每月任务完成4000150000元，超出部分按10%提取现金，当月提取。、每月任务完成50001元以上，超出部分按12%提取现金，当月提取。 4、提成条件： 、业绩以不打折计算，允许去零。 、实际回款超过成本后方可兑现。 拖欠款期限为六十天，超过期限的销售人员不再享有余款提成并要配合财务人员的清欠工作，否则将给予一定的处罚。情节严重的视为违法管理制度从严追究。 5、如有特殊情况须向营销部经理并经公司分管领导批准。 6、销售人员福利待遇：详见本公司员工聘用。 营销人员声明：本人已详细阅读并充分理解公司营销制度条例及有关规定，愿意自觉遵守，服从管理。 声明人： 旅游营销管理制度 第一章总则 第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实 施，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。 第二章营销计划管理 第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制 市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理 办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科 学性。 第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管 的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。 第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支 出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管 副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。 第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合 理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审 批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随 意变动 第三章营销操作管理 第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划， 制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。 第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详 尽的工作计划