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网店策划书范文 （一）网店基本情况： 1网店名称： 2网店店址： 3客服qq旺旺 4e-mail： 5联系方式： （二）经营模式：c2c或者b2c （三）主营商品：化妆品 （四）网店定位：网店是我们企业的销售平台，主要销售自己的产品。 （五）客户定位： 1女性消费者学生上班族没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群 2理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少； 3一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买； 4或者是其他有意向的淘宝网店的店主 （六）价格定位： 平价政策（以低价带动高价）（低价格配合高价格组合） 寻找出商品的特色作为出击点进行定位。激发顾客的购买兴趣 1主销产品价位： 2次销产品价位： ：一般在网店建立的初期销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，还要观察同行的价格。 （七）竞争对手分析：（还需要更深入的调研） 一线品牌我们目前无法去拼，因为很多商城的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量， （八）风险分析 1优势：我们拥有自己代理的产品，货源更充足、品种多。这是许多网店无法抗衡的。 2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。 3威胁： （1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。 （2）交易安全的影响，运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。 （九）营销策略 产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量。 限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。 网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。 店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。 淘宝旺旺：旺旺常在线，方便交易双方的沟通。 淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。 百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。 充分利用qq、msn、博客、论坛、邮件等进行宣传； 与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利； （十）建立店铺 1店铺装修： 店铺的logo 店铺的banner 商品分类清晰 2登录商品： （1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。 （2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。 （3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。 （4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。 3关键字的使用： （1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。 （2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！ （3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。 （4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！ （十一）网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！ （十二）店铺管理 我们自己要清楚哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。 1网上店铺的商品分类： （1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； （2）新品分类的名称要时常更新； （3）商品分类的名称要方便顾客挑选。 2仓库商品的管理 （1）成交无货的商品需及时下架； （2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； （3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。 （4）上传商品图片的黄金时间为：上午：9:0010:00下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。 （十三）客户管理： 1建立客户资料库，有助于我们维系客户。 （1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品； （2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意； （3）把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。 2在淘宝旺旺或者qq里设立客户服务。 （1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议； （2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。 （3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户； （4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。 3分析与总结商品的销售情况 仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。 4写好当日备忘录 比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的 物流方式的选择（推荐）： 目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通e物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。 打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。 在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。 店铺投资回报分析及策划时间安排。 1店铺建立成本 2、店铺日常运营成本 3、店铺收益分析 4、店铺进度安排： 第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的季节产品，保质、保量； 第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护； 第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气； 第四个阶段：进入正轨，运营网店。 校园二手物品网店经营策划书目录一、摘要二、策划的总体概述1、社会背景、2、策划目的、3、主要内容概述、三、网店基本内容介绍1、网店名称、2、网店地址、3、主要商品、4、网店定位、5、客户定位、6、产品价格定位、7、特色定位、8、资金、四、市场环境分析1、s优势优势、2、w劣势劣势、机遇3、o机遇、4、t竞争竞争、五、网店的营销策略分析1、价格策略、2、产品策略、3、宣传策略、4、渠道策略、六、本店的支付方式七、物流配送和售后服务八、客户管理九、风险分析十、合作伙伴十一、可行性分析十二、十二、结束语十三、致谢一、摘要：摘要：个人网店，是一种代表时代的特点，对于我们当代大学生来说是个性的展示。电子商务的发展为我们带来了机遇与商机。本策划案从个人网店出发。主要的业务为在校的大学生提供实用便宜的生活学习物品。首先由总体的社会背景出发，明确策划目的，对以后网店的经营做出详细的走向分析策划。之后就提出销售策划、支付方式的建议、物流配送、售后服务和客户管理的相关，并对可能面对的风险提出了建议，最终明确本网店的可行性分析，从而达到预期的策划。总之，本策划就是围绕着网店是如何开展经营的。二、策划的总体概述：策划的总体概述：1、社会背景：、社会背景：中国电子商务始于1997年，各种形式的网上贸易，标志着中国电子商务进入快速发展时期。b2b，b2c是目前电子商务的主流，随着网民的增加，c2c在新兴的电子商务领域中必然会占据一定的地位。因此，此种网络营销方式更适合我们在校的大学生实践商务交易。每个行业都有其自身的特点，而做电子商务更不是一朝一夕的事情，要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构，相关的法律法规也是一个要考虑的内容。在中国的大学校园中，有很多大学生在校时的日常生活学习用品都几近9成新，就放置不用了，这种闲置的用品不用即可惜又浪费，然而商品买完又不能退货，给同学们带来了很大花销浪费。同学们对此反响很大，在日常生活中都时常对此抱以埋怨，基于这一现象反映出大学校园里对于回收二手商品有很大的市场需求。我们换换校园二手网店正是迎合了学们这种节俭的心里建立我们的网店。2、策划目的：策划目的：本次策划是以个人网店开展 校园二手商品回收、交换为主题。主观上的目标是完成经营活动，做到有利润可图，把自己的网店营销模式推销出去，做好各方面的工作，形成自身独特的销售风格和销售文化，把自己的市场发展壮大。主要内容概述：3、主要内容概述：所谓个人二手物品网店，就是以校园内的二手物品为主要商品，进行网上交换、回收。在线联系买家与卖家的交换为交易主线。三、网店基本内容介绍1、网店名称：换换吧！网店名称：2、网店地址：在淘宝网和各大院校网站各开一账号。因为申请自己域名需要花网店地址：费一定的成本，而在已有的c2c电子商务网站上注册是可以开店的。3、主营商品：在校大学生所需的日常学习及生活用品，如：二手电脑、电脑主营商品：笔记本、自行车、mp3、mp4等电子产品；建筑专业、美术专业所需的学习用具。箱子，包之类的日用品等等。4、网店定位：主要是以折新物品及廉价为基础，为在校大学生提供廉价物品为网店定位：主题。目标是从小做起，以不亏损、卖出本店的特色、做好二手回收、交换工作作为前期的目标；中期如果有更多的资金就把所卖产品扩充销售范围，在原有的基础上做大做强；再之后就定位更高的市场物品空间，这是中期后的策划，在此不作详细预测。5、客户定位：主要定位在在校的大学生。大一到大四学生均涉及到。客户定位：6、产品价格定位：根据大多数市面折旧物品定价，资金准许的话将比市场定价产品价格定位：稍低。7、特色定位：所谓二手物品网店，价格合理，物流配送速度快。可实现直接在特色定位：校交换的方式。资金：8、资金：以在线交换为前提，首先在网上收集、统计买卖二手商品的类型、品种、交易费用等信息。做到零成本的交换启动资金。四、市场环境分析：市场环境分析：随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，在校大学生的消费水准人民生活水平的不断提高，不断提高，所用的日常用品也大幅提高，不断提高，所用的日常用品也大幅提高，因而所要交换的二手商品质量极高及交换价格也不是很高。交换价格也不是很高。综合来看在产品投入市场之前必须作一个市场环境的了在此利用的分析方法对网店进行预期的分析店进行预期的分析。解，在此利用swot的分析方法对网店进行预期的分析。1、s优势：价格低廉适用于学生使用，交易方便快捷。优势：优势2、w劣势：资金短缺，商品有局限性。劣势：劣势机遇机遇 遇：3、o机遇：可以说，在互联网如此普及的情况下，任何一个电子商务企业都有很大的机遇，在校二手物品交换也有很大的发展潜能。t竞争：校内网是否有同样的二手物品网店？质量、4、竞争：竞争机遇的前提就是竞争，服务是否可以超越别人？都是要考虑的问题。与电子商务直接的竞争就是存在于顾客周边的“更低廉的二手店”，因为在有网店里面也许会看到更低廉、丰富的同类商品，可选择性比较强，而存在于网上的物品交换毕竟让顾客有一种不放心的态度，所以，加强产品质量服务，是二手网店这个领域存在的重中之重。五、网店的营销策略分析：网店的营销策略分析：如前面提到目前在与我们的同类商品竞争者很少，如前面提到目前在与我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是以顾客需求为主，占了市场的先机。我们的销售策略是以顾客需求为主，策略是以顾客需求为主不断的满足顾客的需求，同时也不断的完善本网站经营流程。把以满足顾客需求作客的需求，同时也不断的完善本网站经营流程。把以满足顾客需求作为营销的理念，让顾客知道我们是重视产品的质量和个人信誉的持久为营销的理念，让顾客知道我们是重视产品的质量和个人信誉的持久网店。当然，一个完美的营销理念真的很难策划，网店。当然，一个完美的营销理念真的很难策划，以下是本人提出一理念真的很难策划些相关营销策略，以满足网店销售经营渠道的顺利开展。些相关营销策略，以满足网店销售经营渠道的顺利开展。营销策略经营渠道的顺利开展1价格策略：把产品价格更清晰化很有必要，因为在顾客看来，价格也是价格策略：吸引消费的因素，如果看到的是一个价格经常变化的产品，不但影响产品在顾客心目中的地位，进而影响网店在顾客心中的地位。在产品策略中，有定价法可以参考使用，但必须了解相关行业定价情况，另外，也可以适当采取拍卖的形式，因为二手商品市场拓展面可塑性不强，但可以开展特殊意义的活动（例如校园节俭日，倡导中华的传统美德等等性极强的实体活动）进行操作。2产品策略：方案已经提出了把产品分为三个等级，低档产品，虽然价格产品策略：比较低，但是从我们实际来看，这类产品销售额比其他的两类都要大，可以利用这类产品赚取人气；中档产品，这类产品在前期一般销售不尽如人意，但当网店走上了一定轨道的时候，它们就是网店利润增加的主要，进而上升到高档产品的购买。高档产 品，可以说是“奢侈品”，对于这方面的顾客一定要尽力挽留，因为这将是我们经常所讲的忠诚客户了。在产品的策略中，特别对于我们学生这种开网店的人群来说，更要注意的是性价比，好的性价比各种华丽的宣传更能让顾客满意，也可以让自己满意。3宣传策略：包括网站的建设和广告推广。宣传策略：网站推广：网店风格以朴实大方为主题，尽量让顾客过目不忘。产品应该用清晰的拍摄作为基准，并适当加工美化，在网店把产品清楚分类。另外，积极在个人博客增加链接，又或者积极在各大院校的网站发帖，利用百度等搜索引擎注册校园网群的资料，增加点击率汇聚人气。也可以借助朋友或同学的帮助利用qq、msn等实效性较强的宣传方式。广告推广：首先必须有自己的广告设计，之后可以在各大网站进行的推广，抓住主要校园市场，在人流密集的可见地方张贴，例如我们的主要市场是在学校的，可以在饭堂、教室、水房等人流密集的地方做广告。实体宣传：与各大院校的学生会联系开展二手商品交换活动。4、渠道策略：全国各大院校的主页网站。在线学生群体网。渠道策略：六本店的支付方式：本店的支付方式：目前网上的支付方式主要有以下几种：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，本店给顾客提供多种付款选择，以便于顾客支付。本店提倡不仅一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。七物流配送和售后服务：物流配送和售后服务：因为我们的网店的产品是二手商品，物流的配送要求要讲究快速便捷，但同时要做到成本最低，节约资源可以提高利润。物流要做到的就是要发货及时，根据资金紧缺的问题，在物流这个方面可以采取即时付款的方式进行，在付款的时候也要开出发货凭据。另外，也可以通过顾客自行交换方式。在售后服务方面，要有长期的客服电话，还可以利用qq、e-mail、msn等网上便捷的情感融通、沟通方式与顾客交流，随时追踪产品的情况；遇到产品质量问题，要坚决快速处理，快速查出事故的原因，及时向买家提出解决方案，如果条件允许，以方便制定以后的产品策略，销售范畴。总之，物流配送和售后服务都是体现诚信和网店存亡的基准，如果想提高网店知名度，美誉度，就应该对物流和售后服务一丝不苟，提高效率，不能省这方面的成本。八客户管理：客户管理：1、建立顾客数据库。把顾客的信资料集结成档案，存放起来。如：购买什么产品、何时购买、效果如何等，便于为网店以 后的发展留下宝贵的客户信息资源。2了解客户满意度。一个产品如果能达到顾客在他的期望预期值上，就是顾客满意度，基于这一点上，就会构建忠诚顾客群，让本网店在顾客心目中有自己的地位，赢得美誉度。3增加与客户交流。如果条件准许的条件下，可以进行一些与顾客的互动交流活动，可以是网上交流、也可以是实际活动，这样就便于顾客熟识自己的经营状况、了解网店发展和文化。4及时解决客户在购买产品上出现的问题，与见解。九风险分析：风险分析：创业是一个艰苦的过程，收获着辛酸也收获着快乐。在这个过程中，创业是一个艰苦的过程，收获着辛酸也收获着快乐。在这个过程中，涉及资金的流动，管理的繁琐，它的风险性很大，操作性很难。对于千变万化的市场，金的流动，管理的繁琐，它的风险性很大，操作性很难。对于千变万化的市场，实施风险监控也是必要的措施。实施风险监控也是必要的措施。1资金紧缺与亏损。对于初涉商场的大学生来说，我们属于“无产阶级”资金紧缺与亏损。的一类，即使投入资金不多，但如果出现资金损失，也是很受打击的。面对投资网店的问题，每个人开始的时候都不敢投入太多，所以，在经营的过程，都要时刻关注资金的运转，一旦出现大的问题，就应该把风险降至最低，必要的时候果断的暂时停止经营。2时间紧迫。我们在营业的时候，更多的时间还是用于学习，因此不能时时间紧迫。时刻刻网上，必浏览网上的信息，然而会出现管理风险和信息整合的不对称风险。3竞争力弱。由于没有知名度，所以一切的经营都得重头开始，对于顾客竞争力弱。来说，我们不能给予他们充分的信任感，应该做好很难找到预期顾客的准备。4网店经营问题。本店是以方便在校学生为核心的，由于学生们都比较重网店经营问题。视产品的性价比，对产品的折旧率及交易时间都有严格的要求，我们所有的营运程序是否能满足他们，也是风险要素之一。十合作伙伴对于一个校园网店，提及合作似乎并不是那么容易。对于一个校园网店，提及合作似乎并不是那么容易。在这里提及合作是指创办伙伴和合作企业等。办伙伴和合作企业等。1创办伙伴。创业艰难，如果只靠一个人，是很难完成这样一个技术、系创办伙伴。统性的工程。所以，在此之前，就应该找到志趣相同的朋友，一起合作分担不同的任务及风险。合作企业。2合作企业。在前期此因素尤为重要，因为开始的时候资金不足，做代理可以减轻负担，如何联系合作的企业？如何让这 些合作的企业信赖支持你的网店？是亟待解决的问题，所以，在选取合作企业的时候，应该要坚定立场，签订相关的约定或，这样有利于保障自身的权益。十一可行性分析每个网店经营的前期策划和实际操作的流程都有一定的差别，这就要求我们在做前期策划的时候都要考虑是否可以实行。中华民族历史悠久，五千年的文化酝酿着特有的气息，人们以节俭为传统美德，是我国社会生活中不可缺少的生活品德。作为我们当代的大学生更应我国的传统美德。可见，二手物品行业在电子商务领域是可以涉足的。分析几个因素：1资金。在资金上虽然会遇到问题，但是这些问题都在上述提出了解决办法，从这资金。个领域来说，是可以盈利的，可以实施的。市场。2市场。在我们大学生最熟悉的市场环境中开始实施，扩大经营范围，逐渐发展网络营销平台。虽然要注意竞争者，但从实际来看，我们周边的竞争者并不多，所以此网店也具有可塑性。3市场环境。电子商务的网络营销正在如火如荼地发展，可以说每个涉足电子商务市场环境。环境的行业都有盈利的可能，所以我们应该抓住机遇。另外，在即将工作的时候，我们大学生对就业也是比较迷茫，因此，在合作的问题上应该也会有志趣相同的朋友响应才能在电子商务网络营销上有所发展。十二结束语网络营销，代表着年轻、代表着活力，遇上时代给予我们的机遇，我们应该如何把握呢？挑战、机遇，都在我们创业中体现着。校园二手商品行业在现有的市场上还没有得到充分的开发，特别是网上的自主交换、配送更是很稀有，抓住这个项目，我们不但能够在创业的时候培养我们的创意，更能便于我们了解人际关系中的方方面面，为我们涉足社会奠定了基石。所以，不管是经营状况如何，我们都是收获着自己的人生，希望每天都给自己带来挑战，为我们为他人贡献自己的一份力。本网络策划虽然结合了很多的实际情况进行分析，但是也难免有它的不足之处，希望老师能够指正并提出建议，在专业老师的指导下让我们更加专业更加熟练。十三致谢首先感谢网络营销课程刘纪元老师的授课，让我接触到了网络营销策划的基本原理，每周都有新鲜丰富的教学课程。同时感谢刘纪元老师给予我们这样一个机会探索网店策划的写作方式，在创作的过程体会到了本课程的实用性、整合信息资料的繁琐性，从而锻炼了我们对网络策划知识的掌握及实操运用。加强我们的整合各种资源信息的分析能力及逻辑思维的缜密性。 关于建立我们网店博客的相关细节问题 一、建立博客的理念： 我们建立博客的最终目的是为了宣传我们的网店，但是我们在做的时候不能只把我们的商品放上去，我们的商品不是我们博客的主体的一部分。 二、新浪博客首页的组成情况 1居中的是博文目录的一部分，他最多可以展示全部博文的十篇。是整个博客的主体，2在博客的首页个人资料里有的下面可以看见有“博客”和“微博”两个标题点击他可以进入两个不同的空间，博客是和博客相连的，微博相对要独立一些。 3其他的栏目有访客、好友、留言、文章分类等这些栏目的位置不定 三、网店博客内容的组成： 1.博客正文的分类及各栏目发表的内容 栏目一：做文艺或文学类，这个主要是为了吸引观众的，没有这个其他的一切都搞不起来，我们要提高我们博客的人气和关注度，内容的我们可以向全校学生征稿，然后发表在博客上，这样做不仅是宣传我们也是给了他们一个展示自己的平台，我们的博客至少在我们的学校就有了一点的知名度，别人也不会说我们只是为了赚钱，如果同学们愿意在报纸上发表的话我们可以帮助他们向各大报纸投稿。 栏目二：展示我们网店的商品信息，把不同的商品列出来发表在我们的博客上面，就像我我们在网店上做的一样。可是在一篇博客上也可以是在多篇上面，我觉得在一篇上比较好，因为在博客可以写多篇但是在首页只能展示十篇博文，把商品信息写在一篇上也不会太凌乱。在展示的时候我们就把链接到我们的网店里面去。 栏目三：我们是开网店的在平时的工作中一定有不少的体验什么的，我们可以发表在这里，但是我们一定要注意这一个板块一定不能太乱，要精有意义有见解才行。 2制作链接 我们可以在我们博客的任何可以做链接的地方做链接，链接到我们的网店里去。3博客和微博部分 在博客我们可以发视频到网上去，我们在博客里发我们学校的一些视频，也可以可以面向全校学生征集摄影作品而且我们还可以做一些宣传片在上面发表。在微博里是对一些小问题的讨论，在微博里我们也可以发表一下开网店的一些。 三具体操作过程 负责人员： 人员要求：有一定的文字功底，对网络比较的熟悉，一到两个人对文章进行筛选，一到两个人进行文字的录入。（外宣组主要负责） 实际操作步骤： 第一步:注册我们网店的博客，做好相关的后续工作，包括博客的安全问题的，注意开通博客后可能微博没有开通。 第二步:开通博客后将博客分成三个栏目并命名， ?栏目一：文艺视窗（我们可以将这个栏目再细化）。 ?栏目二：交院淘宝网商品馆。 ?栏目三：工作心得（可以换个好听一点的名字） 第三步：内容的制作 1、文艺视窗栏目 ?内容：面向全院征稿也可以向其他学校征稿，比如湖北青年职业技术学 院。 ?征稿名义：以电子商务协会或网店的名义征稿，强调为广大的同学们提供一 个展示自我的平台。 ?征稿的内容：包括文学作品、摄影作品、绘画作品等。作品要求最好具有视 觉冲击力,稿件可以一稿多投，并长期受理稿件， ?稿件的要求：稿件的题材不限原则上只要是不危害国家和学校名誉和安全的 稿件我们都接受，包括各类文章、摄影、和绘画作品等，稿件具有自由性。 ?征稿具体的步骤： 1)确定一个明确的时间进行征稿。 2)在确定时间的晚自习到部分班级宣传，告知同学们如果愿意我们可以帮 助他们向各大报纸投稿，公布我们的邮箱地址。 3)在当天出展板宣传，在展板上要将我们的邮箱等重要信息交代清楚以便 于同学们投搞。 4)安排专人负责稿件的接受。 ?稿件的受理和处理：安排专门人员负责，稿件筛选好后发表到博客上，,将愿 意发表的文章负责投到各大报纸。 ?征稿过程中注意的事项：要告知同学们我们的性质是以我们协会或网店的名 意在征稿，不是意学校的名义，我们的稿件有一定的自由性。 2、交院淘宝商品馆栏目 ?商品信息（广告），并在这个栏目上传，链接到我们的网店里面去。?在其他的栏目也可以插入较少的商品信息（广告）。 ?对于发表到博客上的商品信息要做到精简。格式规范。介绍商品的一些重要 属性。 3、工作心得栏目 ?内容由协会成员撰写然后上交 ?对上交的心得进行筛选吗，然后上传到我们的博客上去。 ?网店的每个成员都可以发表一些心得在上面。最好精辟。 四其他事项 1.在上传博文的的时候在每一篇博文前加上这个栏目的名字。 2.我们的博客也要关注其他的一些博客我们可以加他们为好友，然后可以 和他们进行交流，我们要不断的浏览别人的博客。 3.我们的博客需要管理和更新。 网店策划书 一、网点定位 （一）策划背景： 中国it实验室12月27日报道：xx年市场规模总和将达2149亿元.易观国际昨日公布的研究报告显示，未来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预计到xx年，面向消费者个人的电子商务模式b2c、c2c市场规模总和将达2149亿元，b2c和c2c将迎来新一轮快速发展周期。 中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经历与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。 （二）网店基本情况： 1网店名称：待定。 2网店店址：待定。 3客服qq： 4e-mail： （三）经营模式：混合经营是指主要经营一种特色商品，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。 新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。 （四）主营商品（参考）：小礼品，工艺品，包装礼盒。 （五）产品特点：我们选取精美细致的礼品工艺品，采用高档包装礼盒包装。 （六）盈利点：降低礼品、工艺品的盈利目标期望，主要盈利点在礼品的包装附加价值上。 （七）网店定位：我们网店是我们小组一个锻炼实习的主要平台，前期缺乏时间和资金的支持，所以网店主要是以代购服务为主。我们可以将附近市场上有的部分符合我们要求的商品的图品贴在网店上，等到商品有买家的时候我们迅速去市场购买，然后包装好发货。也可以从其他网店购买，我们包装后发货。后期可以在批发市场或者阿里巴巴类似的市场上购买一部分销量好的礼品，库存待买，以降低进货成本。 （八）客户定位： 1异地恋人。他（她）们有消费需求，具备消费能力，对价格敏感度小，追求商品附带的美感和情感，购买商品主要是送人，容易成交，售后纠纷少，这是我们网店的最大客户群； 2异地朋友。有一定的消费需求，具备消费能力，依托礼品联络感情； 3，陌生网友笔友。追求神秘感，一份突如其来的礼品，能满足他（她）们的需求； （九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。 1主销产品价位：50100 2次销产品价位：50以下 原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。 二、网店市场分析 现在网店销售的货物都大同小异，我们要在残酷的市场竞争下生存，就必须有自己的特殊盈利点。二十几岁的年轻人正在追求感情生活，在这方面舍得花钱消费，并且这年龄段的人都是新一代网民，对网上购物认同感较强，有网上购物的经历或者有这个欲望，对新奇事物接受较快，相当一部分情侣、朋友都身处异地，见面花费成本高（路费、食宿费等），而通过网购给他一份惊喜，情感倾诉得到满足，而金钱花费较少。不过现下有类似的网店，销售礼品或者工艺品，但是他们的包装粗糙简陋，很少直接送人，一般都是买家购买之后自己包装了再作为礼品送人。在这个市场我们还是大有可为，可以从类似的网店、实体店购买，用以精美的包装盒、包装纸包装，提高附加价值，得以盈利。 （一）竞争对手分析：（还需要更深入的调研） 正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，在产品上做足功夫，选取物美价廉的商品，用以精美的包装打动客户。提高售后服务，在所售的礼品中附赠一些精美的手写卡片，可以写一些诗歌、富有哲学的话语、祝福的语句等，平常qq、msn、电话多联系，争取回头客。 （二）风险分析 1优势：网店主打包装，避开了竞争激烈的礼品工艺品，人无我有。进货渠道多样，商品多样化。我们小组成员较多，可以争取更多的朋友支持我们的网店。 2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。 3威胁： （1）销售盈利点主要是包装，限制了我们不能做代理代购类的网店，又没有实体店的支持，我们在进货方面存在很大问题。目前主要是买家点单后我们迅速去购买包装，一方面可能市场上突然难以购买买家要的商品，虽然我们之前做出统计挂图销售。另一方面就是我们是在市场上购买后再去包装发货，意味着我们的发货时间很长，对网店的生存造成很大的威胁. （2）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。 （3）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。 三、营销策略 （一）产品策略：坚持高档次的包装，找到自己的特色，做出自己的风格！ （二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。 （三）网上促销策略 1.由于我们发货时间可能相比竞争对手要慢，我们可以在价格方面做出一定的让步，以促进销售。客户提前下单或者延缓送达时间，我们可以在运费方面提供优惠，而要求特定时间送达的我们可以以物流成本的增加为由提高价格（部分买家要求特定时间如生日当天）。 2网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。 3设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。 4限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。 5网上变相折价促销 变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。 注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。 （四）网下营销：我们小组成员可以积极发动周边朋友同学等，让他们帮我们宣传，每一份宣传都可能吸引到潜在客户。我们可以在各个qq群论坛等转发信息，走访周边学校宿舍，主要是大一宿舍，潜在客户更多，进行宣传。 四、建立店铺 1店铺装修： 2登录商品： （1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。 （2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。 （3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。 （4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。 3关键字的使用： （1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。 （2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！ （3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。 （4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！ 注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。 五、网店推广与宣传： 网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。 1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。 2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。 3淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。 4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。 5充分利用qq、msn、博客、论坛、邮件等进行宣传； 6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利； 六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！ 七、店铺销售服务（附页：温馨提示） 1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。将客户抱怨转变为客户更高的满意度。 3物流方式的选择（推荐）： 目前，黄家湖校区周边的快递公司主要有：邮政速递服务公司、申通e物流、圆通速递、天天快递、顺丰快递等；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。 4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。 在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。 八、店铺管理 （一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。 1网上店铺的商品分类： （1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； （2）新品分类的名称要时常更新； （3）商品分类的名称要方便顾客挑选。 2仓库商品的管理 （1）成交无货的商品需及时下架； （2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； （3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。 （4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。 （二）客户管理： 1建立客户资料库，运用我们学习的crm客户关系管理系统，有助于我们维系客户。 （1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品； （2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意； （3）把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。 2在淘宝旺旺或者qq里设立客户服务。 （1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议； （2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。 （3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户； （4）及时和客户联系，避免已