金融客服的工作计划.doc

金融客服的工作计划 工作计划要有切实可行的原则要从实际情况出发定目标、定任务、定标准既不要因循守旧也不要盲目冒进以下是由应届毕业生网PQ小编为大家整理出来的金融客服的工作计划范文仅供参考 时光如梭岁月匆匆不知不觉加入湖北xx农商行这个光荣的集体已近三月时近岁末中国人向来就有在此时总结过去展望未来的传统今天我怀着忐忑的心情写下这篇工作总结望领导和各位同事指正 过去的XX年对于年轻的xx农商行来说是不平凡的一年对于朝气蓬勃的xx农商xx城支行来说也是值得纪念的一年对于扎根基层服务“三农”的xx支行来说同样是值得细细回味的一年在这一年的里我觉得有10件大事值得我们去共同记忆 它们分别是： (1)XX年xx农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功 (2)XX年4月8日湖北xx农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开选举产生了第一届董事会董事、监事会监事拟任董事长、行长、监事长、副行长各级领导与股东亲切见面这标志着xx农商银行正式成立 (3)XX年5月19日湖北xx农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业xx市副市长王忠运、人行xx中心支行行长李帆、xx银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式xx农商银行部分股东代表各县级行社董、理事长xx农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式 (4)伴随着xx农商行的成立xx农商行xx城支行也随之成立晋锐任行长 (5)原隶属于xx城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行不再纳入xx城支行管辖范围内 (6)XX年新招录的大学生有7名分配到xx城支行其中4位女同志分配在xx集支行3名男同志分配到xx支行 (7)在全市范围内进行各支行行长人员调动xx任xx支行行长 (8)xx城支行正式搬迁到xx路上办公条件有了很大改善xx路支行也开业在即 (9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中xx农商行xx支行即将在原址重建相信在不久的将来一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头更好的服务百姓大众 (10)xx城支行客户经理实行集中办公未来除部分网点外各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务 总结完辉煌的XX年展望让人期待的XX年我们依旧信心满满XX年是马年马者骏也“骏骨”即指才能出众之人又称“才俊”取溢美之意称“十全十美”亦音谐“俊谷”可谓“大丰之年”为了能为xx城支行在XX年取得大丰收我决定从以下几个方面来完善自己： (1)继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能在XX年里我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身进取不足的实际自觉提高整体综合素质 (2)结合我社的服务创优工程开展实际情况不断提升自身专业技能继续狠抓勤练基本功不放松不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力有效提升自己的整体综合素质 (3)结合岗位实际不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际着力窗口接触点的“同位”思维充分理解客户的心态善于换位思考积极探索客户维护和服务的方式、方法并结合当前实际给予有效的开展落实通过优质服务的开展不断提升现有客户的忠诚度和诚信度 (4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能努力适应时代发展需要培养多方面技能更好的实践为“三农”服务的宗旨我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能 我将努力克服自身的不足在基层行领导的的带领下立足自身实际严格服从领导安排积极开拓进取不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体农商行员工一起团结一致为我行经营效益的提高为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力 一、以客户为中心做好结算服务工作客户是我们的生存之源作为营业部又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行并做到每个员工能耐心对待每个顾客让客户满意 2、随着金融业之间的竞争加剧客户对银行的服务要求越来越高不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种提高我行的竞争能力 3、主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合是我营业部工作的一个欠缺 4、以银行为课堂明年我们将举办的银行结算办法讲座增加人们的金融知识让客户多了解银行贴近银行从而融入到我行业务中 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作并向优质客户推广使用网上银行业务 二、强内控制度管理防范风险保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分一岗一卡一人一卡增强制度执行的钢性提高约束力 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务 3、进一步加强会计出纳制度严格会计出纳制度的执行与检查规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管 4、重点推行支付密码器的出售工作保证银企结算资金的安全进一步提高我行防范外来结算风险的手段 5、规范业务操作流程强化总会计日常检查制度以及时发现隐患减少差错杜绝结算事故 6、切实履行对分理处的业务指导与检查 7、做好会计核算质量的定期考核工作 三、以人为本提高员工的全面素质员工的素质如何是银行能否发展的根本在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关银行业听着很美其实充满竞争和风险所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位从而提高员工的积极性 2、加强业务培训这也是明年最紧迫的现已将培训计划上报人事部门准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、