业务科工作计划范文.doc

业务科工作计划范文 业务科工作计划 20xx年在整个汽车及其零部件行业竞争白热化效益普遍下滑的不利背景下业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下实现了业务领域的新拓展：先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场实现了抢占外部市场“零”的突破；目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商配套座椅的汽车的销售遍布全国；公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处吉利飞驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等项目也即将上马等国家信息中心经济预测部预测20xx年行业发展的宏观环境仍较为乐观消费启动的迹象日益明显与居民消费结构升级有关的汽车等行业将获得长期稳定发展的机遇同时业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机： 中国汽车工业协会的统计数据资料显示20xx年国内汽车行业竞争加剧一部分规模小、技术力量弱、成本居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下中国汽车工业将形成几家生产规模大、技术开发能力较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的局面 根据国外汽车工业和市场发展经验预计20xx年至20xx年我国汽车行业的市场结构将初步达到发达国家的水平即前四大汽车企业集团市场份额接近80；同时考虑到中国地区经济发展的不平衡以及国内市场需求结构的多样性和复杂性一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的发展空间上游汽车市场的复杂和多变性加剧了汽车零配件企业的经营风险汽车零配件面临着激烈竞争 XX年按照入世承诺我国部分商品(或项目)实行五年保护期或过渡期的时限将至汽车等重点行业将全面开放市场格局将面临转型20xx年7月1日起进口汽车关税降至25汽车零部件关税降到10随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略以直接进口汽车和零部件为主国内汽车产业的利润将被进一步摊薄汽车行业将进入竞争更加激烈的微利时代 可以说20xx年面临的竞争与挑战将是前所未有的业务科是公司最直接的效益实现者业务员是市场战争最前沿的战士20xx年要完成公司亿元的销售收入确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%产量占总产量的40%责任重大任务繁重意义深远全体业务员要团结一致即要充分估计好困难和挑战又要对形势保持清醒的认识准确把握市场运行的规律树立信心迎难而上创新业务促进公司销售目标的顺利实现和持续发展 20xx年业务科的工作思路、总体目标、工作重点及实施措施如下： 工作思路：保护好根据地市场发展好边缘市场开拓好重点市场 总体目标： 1、完成亿元的销售收入 2、拓展12个外部市场 3、顾客满意率% 4、实现营销信息化管理 5、力争业务跨出国门 工作重点： 1、进一步巩固、维护内部市场的业务确保现有的外部市场业务得到巩固并实现突破 3、调研分析中国座椅市场发展趋势支持公司战略 4、试探性地进行国际营销力争业务跨出国门 5、创新领先的客户满意度 6、全面培训营销、客服、市场研究人员提高业务创新能力 实施措施 一、维护“根据地”市场稳中求胜 1、进一步巩固、维护、完善与股份公司的配套关系提升营销质量公司是我们的主要客户也是我们的“根据地”市场在很大程度上关系到我们的整个销售目标能否顺利实现XX年业务员要充分准备借鉴以往的工作经验创造性地开展工作加强沟通掌握其营销动态及顾客抱怨情况针对最终用户开展一定形式的调研工作掌握消费者动向及时反馈信息并进一步完善应急处理机制通过走访售后服务点了解座椅产品的装配质量和交付质量维修完善与维护成熟的配套关系要未雨绸缪做好业务上的准备在业务的洽谈上要讲究策略在产品售后服务上要锦上添花比以往做的更好 2、积极开发配套项目扩大内部市场销量抓住集团客车、皮卡等具有发展潜力的新市场集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场在配套项目开发上XX年业务科将进一步发挥桥梁作用加强沟通联系制定相应的业务开发计划并配合完成严格产品开发前期的成本核算制度确保最大化保护公司的利益规避潜在风险 二、抓好业务创新引擎持续发展 1、做好市场调研工作建立营销信息系统生产技术可以不断改进工艺流程可以不断创新与完善市场机会却会一瞬而失业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置组织人员从整个行业的角度出发通过网上查询电话联系及实地调研等方式全面掌握行业信息深入研究市场动态建立本公司的营销信息系统结合分析相关文献资料以辅佐分析公司市场环境机会、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距预测市场需求制定市场营销计划为公司市场预测提供相关依据 2、拓展12个外部市场业务创新是企业生存的引擎如果企业只固守原有的技术和业务就不可能发展业务科作为公司的销售部门必须不断地拓展外部市场200x年市场开拓的重点目标市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等 3、试探性地进行国际营销200x年1日起随着过渡期后进口汽车200x年7月进口汽车关税降至25跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略以直接进口汽车和零部件为主这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战但是我们也要看到公司的优势并不断地挖潜树立全球市场营销的观念加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作要想方设法收集整理跨国汽车座椅厂商的资料通过种种方式力争建立国际合作贸易关系以便开拓新的市场找准市场细分点力争形成以汽车座椅产品为主发展其他汽车配件产品初期将探索通过外贸公司等中介机构发展海外业务的模式精致市场营销 三、开拓零市场发展“边缘”业务 是由许多的零部件和原材料组成公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了成本产品质量也得到控制骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的项目公司的海绵等生产线都是国内最先进的生产设备设计负荷都是10万台套座椅线的生产能力完全可能胜任加工其它外协件从而带来效益业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条生产线并承揽外协加工件不断为公司发展“边缘”业务 四、创新领先的客户满意度 1、力争顾客期望得到满足服务向来作为市场竞争的手段赢得顾客的法宝即以无形的质量推进有形的质量使客户得到全方位的满足建立一种信息交流渠道定期与用户保持交流得到用户使用信息我们要定期访问客户主动征求用户的意见收集用户反馈的信息不断提高公司在客户心中的形象形成一种制度向用户做出的承诺要及时地的兑现并跟踪效果确保客户得到满意的结果把顾客满意放在首位 2、加强公司的售后服务管理工作售后服务在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度售后服务做的好与坏直接关系到公司的声誉特别是我们在外部市场扩展的关键时刻实际鲜活的事例市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了现在针对公司目前的售后服务情况要进一步完善其存在的具体问题从事售后服务的人员要意识到其重要性要确保售后服务按照流程和相关规定办事规范化售后服务工作对于顾客投诉要及时的处理要做到无论在何地在何时只要客户不满意提出意见和抱怨都要做出及时的反应绝不能推诿拖延顾客抱怨要在得到信息时就做出反应采取行动把售后服务放在业务科的第一位 五、全面培训营销、客服、市场研究人员提高业务创新能力 1、建立学习型组织提高业务科队伍的素质没有优秀的个人只有优秀的团体首先业务科将先于其他科室先进行员工职业生涯设计以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性有计划有步骤地对外招聘新员工进行岗前培训其次科内将针对业务科具体成员的不同情况提出学习要求进行考核学习达不到要求的可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分同时业务科成员要积极的到车间了解生产把在业务中的遇到的具体问题与生产现状结合起来及时得以解决或者提出可行的分析报告再者加强对科员的业务培训开展各类文化学习和基本技能训练不断增强本岗位的基本知识并在实践中进一步提升业务素质并建立针对每个科员的定期评估制度 2、200x年业务科将依据公司市场营销战略的要求重新设计和建设营销队伍以适应工作重心转向外部市场的需求加强营销队伍建设对业务科的具体工作进行工作分析建立岗位说明书因岗定人因需设岗要求人人有事做事事有人做对员工设立职责说明书合理布局业务科人员的结构促进业务科各项业务规范化运行 六、加强营销管理探索建立销售激励机制 现代商战就如没有硝烟的战争除了靠指挥、装备和作战战略取胜外更重要的就是对作战部队士气的鼓舞为了有效地调动和促进业务员的积极性最大限度的激励业务员在开拓外部市场业务科可依据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售激励机制如在座椅零售业务方面给与主动、独立、