理赔工作计划范文.doc

理赔工作计划范文 理赔工作计划范文(一) 一、加强自律管理维护保险市场经营秩序 按照全区保险工作会议的精神根据贵港保险市场的实际协会在20xx年先后出台了三项自律协议补充完善了两项自律协议协会始终坚持以监管部门的监管文件及自律协议为指南以强烈的事业心、责任感、敢抓敢管的精神状态通过加强自律管理为会员公司营造“依法经营、有序竞争、诚信服务、共同发展”的良好市场环境 (一)以检查及落实整改为推手促进市场秩序逐渐好转 20xx年、20xx年在会员公司的大力支持下协会组织各会员公司成立业务检查小组对竞争激烈的学生险业务、车险业务开展了业务检查而且一年比一年深入对检查发现的问题着重抓落实整改今年元旦上班后的第一天立即召开各产险公司中层以上骨干参加的“20xx年规范市场检查情况通报暨整改动员大会”会上宋超良秘书长将上年底检查各公司的相关情况予以公布;刘建伟会长就检查发现存在的问题及整改意见作动员对全年规范车险市场秩序进行部署会后协会秘书处相关人员逐一地到每家公司召开领导和相关人员调研会调查了解公司对检查中存在问题的认识及所采取的整改措施防止应付了事和走过场从而促进存在问题得以妥善解决 (二)以自律协议为措施提高公司公平有序竞争的自觉性 一是做好车船税代征代缴自律工作车船税代征代缴工作是国家赋予保险业的法律义务但在实际执行中贵港保险业代征代缴车船税工作一直很不理想今年初广西保险行业协会调研发现后指出了问题的严重性为此协会将车船税代征代缴工作纳入了行业自律范围一方面加强与地方税务部门沟通另一方面组织各家财险公司签订了贵港保险行业代征代缴车船税自律协议协会还对协议的执行情况进行跟踪及监督检查使得各公司的车船税代收代缴工作得到稳步推进截止12月底全市代征代缴车船税1372.95万元突破了千万元大关是20xx年198.5万元的6.68倍 二是加强摩托车交强险自律20xx年关于保险公司委托非法中介和个人销售摩托车交强险保单的现象尤为突出严重扰乱了摩托车交强险市场的正常秩序为促进我市摩托车保险业务平稳较快发展协会多次召开车险专业委员会会议研究出台了贵港市保险行业摩托车交强险自律协议明确了办理摩托车交强险的场所和人员规范了摩托车交强险保单的管理和使用同时制定了违规处罚的具体办法和措施同时协会还深入到桂平平南进行调研并结合实际情况在平南县同步执行该协议协议签订后根据相关规定协会定期核查各公司的摩托车交强险保单对违反协议规定的行为及时通报并提出整改意见在贵港市保险行业摩托车交强险自律协议执行过程中协会还及时对不适宜的条款进行修改和补充再次签订了贵港市保险行业摩托车交强险自律协议补充协议为促进我市摩托车交强险业务走向规范化管理的良性轨道发挥了积极作用 三是签订贵港建筑施工人员意外伤害保险自律协议20xx年是贵港的“项目建设年”各保险公司围绕目前贵港的一些工程项目积极开展建筑意外伤害保险业务为规范建筑意外伤害保险工作切实发挥建筑意外伤害保险在维护建筑业从业人员利益等方面的积极作用维护建筑意外伤害保险的市场秩序协会首先从规范建筑施工人员意外伤害保险业务入手深入市场和建筑行业进行调查研究并组织各会员公司相关领导开会研究签订了贵港保险行业建筑施工人员意外伤害保险自律协议 四是修订和完善了贵港保险行业水险业务自律协议贵港金黄水道是我市的一大优势货船运力突破了164万吨拥有货船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多万吨全年水路保险业务量约3000万元保费但近年来由于不理性的竞争水路保险市场较为混乱非法中介及个人几乎控制了水路货运市场导致水路保险业务市场基本只剩下两家公司在苦苦经营本来效益见好的险种,由于支付高昂的手续费,利润空间小了,风险大了,经营效益大大降低了20xx年签订的贵港保险行业水路业务自律协议已不适应当前形势的发展为了净化水路保险市场环境,促进水路保险业务稳健经营,更好地维护保险合同各方的合法利益,协会组织八家财产险会员公司研究协商,并修订和完善了贵港保险行业水路业务自律协议促使我市水路保险市场得到进一步规范 五是共同努力促进市场秩序明显好转20xx年我市财产险市场业务逆势上升这是规范经营的结果是协会与各家财产险公司共同努力的结果20xx年协会适时召开有关规范市场秩序商讨制订自律协议的会议有14次其中车险会10次水险会3次建工险会1次促使各公司依规经营的自觉性逐步提高以前那种以要素不全、降费或变相降费、讨价还价、随意使用费率浮动系数承保;以应收不收、阴阳保单、退费、扩大赔案、假案、假的发票等手段套取费用;以高手续费争抢业务的无序竞争行为日趋减少市场竞争逐步回归到公平和理性上来从而使保险资源得到更好的保护和开发大大减少无谓的成本开支可以这样说目前的保险市场秩序是近年来最好时期 (三)以实施见费出单为重点全面落实车险业务管理制度 为加强和提升财产险公司的管理水平及服务质量提高车辆承保质量预防“病从口入”协会及时召开车险专业委员会会议专题研究广西机动车辆保险实施见费出单制度自律公约的实施方案确保广西机动车辆保险实施见费出单制度自律公约的顺利执行20xx年贵港8家产险公司有7家车险保费实现应收保费为“0”有效地解决了过去长期困扰的应收保费问题同时协会还组织各产险公司统一执行广西保险行业协会下发的关于升级的通知(保协桂发20xx107号)文件尽可能正确使用费率浮动系数避免错保或少收保费 (四)公平公正严格处理违约经营 协会20xx年接待上门来访8件：其中投诉违规行为的3件查实后违约的2件协会分别对两家公司进行了违约处罚;理赔纠纷投诉立案调查事项3件;投诉营销员诋毁同行公司1件;公司与员工纠纷的1件这些投诉都得到了有效的调解协会在查处违约工作中较好地坚持了依法合规、多方联动、公平公正、露头就打及激励与约束相结合的工作方法20xx年协会共发出6份处理通知(有3份属上年)分别对违犯自律协议的5家公司和相关人员进行通报或处罚有效促进了我市保费收入的大幅增加和效益的明显改善促进了行业团结进一步增强使业内无序竞争、同行生嫉妒、相互指责行为基本克服 理赔工作计划范文(二) XX年中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下完成了筹建工作并顺利开业在业务的发展上也取得了较好的成绩占领了一定的市场份额圆满地完成了省公司下达的各项任务指标在此基础上公司总结XX年的工作经验并结合地区的实际情况制定如下工作计划： 一、加强业管工作构建优质、规范的承保服务体系 承保是保险公司经营的源头是风险管控、实现效益的重要基础是保险公司生存的基础保障因此在20xx年度里公司将狠抓业管工作提高风险管控能力1、对承保业务及时地进行审核利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险决定承保费率确保承保质量对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批确保此类业务的严格承保2、加强信息技术部门的管理完善各类险种业务的处理平台通过建设、使用电子化承保业务处理系统建立完善的承保基础数据库并缮制相关报表和承保分析同时做好市场调研并定期编制中、长期业务计划3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度确保风险的合理控制同时根据业务的风险情况执行有关分保或再保险管理规定确保合理分散承保风险4、强化承保、核保规范严格执行条款、费率体系熟练掌握新核心业务系统的操作对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训以提高他们的综合业务技能和素质为公司业务发展提供良好的保障好文章尽在公文易 二、提高客户服务工作质量建设一流的客户服务平台 随着保险市场竞争主体的不断增加各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度而保险公司所经营的不是有形产品而是一种规避风险或风险投资的服务因此建设一个优质服务的客服平台显得极为重要当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观成为核心竞争时客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化 经过XX年的努力我司已在市场占有了一定的份额同时也拥有了较大的客户群体随着业务发展的不断深入客服工作的重要性将尤其突出因此中支在20xx年里将严格规范客服工作把一流的客服管理平台运用、落实到位1、建立健全语音服务系统加大热线的宣传力度以多种形式将热线推向社会让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能以提高自身的市场竞争力实现客户满意最大化2、加强客服人员培训提高客服人员综合技能素质严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作3、以中心支公司为中心专、兼职并行建立一个覆盖全区的查勘、定损网点初期由中支设立专职查勘定损人员3名同时搭配非专职人员共同查勘以提高中支业务人员的整体素质切实提高查勘、定损理赔质量做到查勘准确定损合理理赔快捷4、在20xx年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作至此全区的服务网点建设基本完善为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务 三、加快业务发展提高市场占有率做大做强公司保险品牌 根据XX年中支保费收入“秘书工作”x万元为依据其中各险种的占比为：机动车辆险85%非车险10%人意险5%20xx年度中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入“秘书工作”x万元各险种比例计划为机动车辆险75%非车险15%人意险10%计划的实现将从以下几个方面去实施完成1、机动车辆险是我司业务的重中之重因此大力发展机动车辆险业务充分发挥公司的车险优势打好车险业务的攻坚战还是我们工作的重点20xx年在车险业务上要巩固老的客户争取新客户侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上以实现车险业务更上一个新的台阶2、认真做好非车险的展业工作选择拜访一些大、中型企业对效益好风险低的企业要重点公关与企业建立良好的关系力争财产、人员、车辆一揽子承保同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局3、积极做好与银行的代理业务工作XX年10月我司经过积极地努力已与中国