客服部工作总结及下半年工作计划范文.doc

客服部工作总结及下半年工作计划范文 好的工作计划是成功的一半以下是由yjbys小编为大家收集整理的客服部工作总结及下半年工作计划范文欢迎大家学习参考 客服部工作总结及下半年工作计划范文一 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观统领学校工会工作在学校党支部和上级工会的领导下围绕学校中心工作切实行使工会维护、参与、教育和建设四大职能团结广大教职员工在开展教学教研参与学校校务监督、民主管理中发挥工会组织的桥梁纽带作用增强学校工会的吸引力和凝聚力为创建和谐校园作出应有的贡献 二、主要工作 1、加强学习提高广大教工的思想素质组织学习“三个代表”重要思想切实树立政治意识、大局意识和服务意识有针对性地学习、工会法、中小学教师职业道德规范、教师法、教育法、未成年人保护法等有关法律知识提高教职员工依法执教和依法维护自身权益的能力提高人文素养和开拓创新能力结合贯彻公民道德建设实施纲要开展争创“五好文明家庭”、“巾帼建功”和“星级工会评比”等活动为促进学校精神文明建设争作贡献 2、参与学校民主管理加强教代会自身建设充分发挥教代会和全体教职工的作用定期召开教代会认真落实教代会的各项决议督促学校行政对教代会提出的提案予以落实和执行定期组织教代会代表学习提高教代会代表参政、议政能力继续深入抓好校务公开监督工作办好校务公开栏让全体教职员工充分关注学校的重点、难点、热点问题对学校的各项工作做到心中有数以进一步畅通教职工和学校行政领导的交流渠道为学校的稳定做好协调工作 3、开展劳动竞赛和技能训练促进教师队伍建设配合学校开展岗位练兵活动和教学交流研讨活动积极开展“创建学习型组织争做知识型职工”活动引导教职工争做学习型、知识型、专家型职工提高教师素质树立教师形象提升学校声誉 4、做好“献爱心、送温暖”工作增强工会的凝聚力继续做好走访慰问工作深入了解每位教职工家庭情况及时探望患病的教职工为他们送去集体的温暖和大家的关爱继续维护女教职工的特殊利益关心女教职工的工作、学习和生活 5、组织丰富多彩的文体活动促进学校精神文明建设通过活动使教师身心得到放松能以饱满的精神、满腔热忱投身于学校的教育教学活动同时也促进教职工之间的相互交流与融合 6、重视工会宣传和工会台帐资料的建立健全工作完善工会文档资料的管理把争“创优秀教工之家”活动落在实处 三、主要活动安排： XX年9月 1、开展师德师风建设宣传教育系列活动 2、开展庆祝教师节活动 XX年10月 1、开展迎国庆宣传 2、组织教职工学习工会法和新的劳动合同法 XX年11月 1、继续开展每学期一次的趣味运动会活动 XX年12月 1、学校工会工作总结 2、各类先进评比 客服部工作总结及下半年工作计划范文二 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助让我能够融入到公司的团队建设之中希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境 新的一年已经开始客服部也将会面临一些全新的环境与考验根据这几天我对公司的了解情况做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集应尽可能的完善填写特别是一些重要项目必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析比较客户消费信息及时反馈到相关部门并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通比如：顾客满意度调查、节日期间的互动基本的色彩搭配建议高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度发展提升与客户的关系 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息及时做出反映以客户为中心改善处理流程、操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多但也发现了自己的很多不足我会努力争取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展担心自己在做无用功浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话希望可以配一台方便与同事之